Capital One ग्राहक सेवा

यह नंबर सहायता के लिए कॉल करने वाले किसी भी ग्राहक के लिए कैपिटल वन की पकड़ के रूप में कार्य करता है, क्योंकि इसका एकमात्र उद्देश्य ग्राहकों को कैपिटल वन की उस शाखा तक ले जाना है जो उनकी जरूरतों को पूरा करती है। जब आप कॉल करते हैं, तो आपको स्वचालित प्रणाली में लाया जाता है और पूछा जाता है कि क्या आपके पास चार क्षेत्रों में से किसी एक के बारे में प्रश्न हैं: क्रेडिट कार्ड, बैंक खाते, ऑटो ऋण या अन्य क्रेडिट प्रश्न।

इन विकल्पों में से किसी एक को चुनने पर, सिस्टम स्वचालित रूप से आपको कैपिटल वन के सहायता मेनू के उस क्षेत्र से जोड़ देता है। इस नंबर पर बात करने वाला कोई नहीं है; यह बस एक कॉल सेंटर है जो आपको किसी अन्य व्यक्ति के पास ले जाता है जो आपकी मदद कर सकता है।

जब मैंने डायल किया, तो मैंने सबसे पहले बैंक खाते के प्रश्न पर सहायता प्राप्त करने का विकल्प चुना। एक बार जब मैंने अपना चयन कर लिया, तो सिस्टम स्वचालित रूप से मुझे बैंक खाता मेनू पर ले गया, जहां मैंने जाकर देखा कि अनुभव कैसा था। प्रश्नों के उत्तर देने के कुछ मिनटों के बाद, मैं एक प्रतिनिधि से जुड़ा और उससे बात किए बिना कॉल समाप्त कर दी क्योंकि वह उस नंबर के विपरीत एक अलग नंबर का हिस्सा था जिस पर मैंने मूल रूप से कॉल किया था।

फ़ोन रखने पर, मैंने यह देखने के लिए उस नंबर पर वापस कॉल किया कि दूसरे विभाग में जाने का अनुभव कैसा था। इस बार, मैंने क्रेडिट कार्ड मांगा और मुझे पहले जैसी ही सहायता मिली। मैं क्रेडिट कार्ड के लिए कैपिटल वन के नंबर से जुड़ा था और सिस्टम द्वारा मुझे एक प्रतिनिधि से जुड़ने की प्रक्रिया शुरू करने से पहले कुछ प्रश्न पूछे गए थे।

कुल मिलाकर, मुझे लगा कि यह जो था उसके लिए यह एक उपयोगी सुविधा थी। यह नंबर कैपिटल वन के सभी विभागों के लिए एक विशिष्ट कॉल सेंटर के रूप में कार्य करता है, और यही सब कुछ करता है। जब तक आप एक खंडित विभाग में नहीं पहुंच जाते, तब तक किसी से बात करने का कोई अवसर नहीं होता है और इसे शुरू करने के लिए दो अलग-अलग कनेक्शनों की आवश्यकता होती है।

यह सबसे कुशल सेटअप नहीं है, लेकिन यह कहीं अधिक ख़राब हो सकता है। इसमें कोई प्रतीक्षा समय नहीं है जैसा कि सभी कॉल करने वालों के एक ही बाधा पर आने से हो सकता है, और आप जो बताने का प्रयास कर रहे हैं उसे सुनने में स्वचालित प्रणाली में कोई समस्या नहीं है। सिस्टम आपको बस उस फ़ोन नंबर पर ले जाता है जिसे आपको शुरू से ही डायल करना चाहिए था ताकि आप आवश्यक सहायता प्राप्त कर सकें।

यदि आप पहली बार कैपिटल वन पर कॉल कर रहे हैं या यदि आपको किसी विशिष्ट विभाग का नंबर याद नहीं आ रहा है तो मैं इस नंबर का उपयोग करने की अनुशंसा करूंगा। यह शायद सबसे कुशल सेटअप न हो, लेकिन यह आपको वहां ले जाएगा जहां आपको होना चाहिए ताकि आप सहायक सहायता प्राप्त कर सकें। हालाँकि, एक बार जब आप किसी विशिष्ट विभाग का नंबर जान लेते हैं और याद रख लेते हैं, तो आपको इस नंबर के बजाय उस नंबर पर कॉल करने का अनुभव आसान हो जाएगा।