AT&T ग्राहक सेवा

अपने खाते के लिए मदद के लिए AT&T को कॉल करना सबसे बुरा अनुभव नहीं था, लेकिन यह सबसे सहज भी नहीं था। स्वचालित एजेंट मुझे गलत समझता रहा या मेरे अनुरोधों को अनदेखा करता रहा, जिससे सिस्टम से किसी से बात करना थोड़ा मुश्किल हो गया। मैं यह पता लगाने में मदद चाहता था कि इस महीने मेरा बिल पहले की तुलना में थोड़ा ज़्यादा क्यों था, लेकिन किसी से बात करने से पहले मैंने कंप्यूटर से बहस करने में काफ़ी समय बिताया। इन समस्याओं के बावजूद, मैं 5 मिनट से कम समय में एजेंट से मिल गया, इसलिए मैं ज़्यादा शिकायत नहीं कर सकता।

मुझे यकीन है कि लोग AT&T को नियमित रूप से कई तरह की समस्याओं के लिए कॉल करते हैं, जिनमें बिलिंग से लेकर उनकी सेवा या संभवतः U-Verse उत्पादों से जुड़ी समस्याएं शामिल हैं। AT&T की अपनी केबल और लैंडलाइन सेवा भी है, इसलिए कुछ गलत होने की संभावना बहुत ज़्यादा है। इसके अलावा, समय-समय पर आउटेज होते हैं, और इससे शायद ऐसी समस्याएँ पैदा होती हैं, जिसके परिणामस्वरूप कॉल की संख्या बढ़ जाती है। इसलिए, भले ही एजेंट से बात करने में 5 मिनट लगें, लेकिन यह पूरी तरह से भयानक नहीं है।

जब मैंने पहली बार कॉल किया, तो मैंने जानी-पहचानी झंकार सुनी, मुझे चेतावनी दी गई कि मेरी कॉल पर नज़र रखी जाएगी, और फिर एक रोबोट वॉयस असिस्टेंट ने मुझसे कहा, "यदि आप अपने AT&T वायरलेस या सेल फ़ोन सेवा के बारे में कॉल कर रहे हैं, तो 1 दबाएँ। अन्य सभी कॉल करने वाले, 2 दबाएँ। मैंने 1 दबाया लेकिन इसने फिर से सवाल दोहराया क्योंकि यह मेरे इनपुट को पहचान नहीं पाया। मैंने फिर से 1 दबाया लेकिन कोई किस्मत नहीं थी। जहाँ मैं था वहाँ थोड़ी पृष्ठभूमि शोर था, लेकिन यह समझाने के लिए पर्याप्त नहीं था कि यह मेरी प्रतिक्रिया क्यों नहीं उठा रहा था। तीन असफल प्रयासों के बाद एक विराम था, और इसने कहा, "धन्यवाद, कृपया प्रतीक्षा करें जब तक हम आपके अनुरोध को संसाधित करते हैं। आप किस समस्या के बारे में कॉल कर रहे हैं?"

इस बिंदु पर, मैंने इसे सरल रखा और कहा, "ग्राहक सेवा से बात करें।" इसने मुझसे विस्तार से बताने के लिए कहा, "तो, मैं आपको सही एजेंट से मिलवाने में मदद कर सकता हूँ, खाते पर फ़ोन नंबर क्या है।" मेरे द्वारा अपना फ़ोन नंबर दिए जाने के बाद, इसने मुझसे फिर से बात करने का प्रयास किया, और कहा, "अब, इससे पहले कि मैं आपको एजेंट से जोड़ूँ, क्या आप मुझे इस बारे में अधिक जानकारी दे सकते हैं कि मैं आपके खाते में कैसे मदद कर सकता हूँ?" मैंने कहा, "किसी एजेंट से बात करें," और इसने एक बार फिर कहा, "कृपया एक मिनट रुकें, मैं आपके अनुरोध को संभालता हूँ।" ऐसा लग रहा था कि हम चक्कर लगा रहे थे।

अंत में, उसने मेरा पासकोड मांगा, जिसे मुझे सही से सुनने के लिए दो बार दोहराना पड़ा। फिर, उसने कहा, "ठीक है, धन्यवाद। एक मिनट रुको, मैं आपकी मदद करने के लिए एक एजेंट ढूँढता हूँ।" मार्क ने तुरंत फोन उठाया और वह बहुत मददगार था। वह धीरे-धीरे बोलता था और समझने में आसान था और बेहद अच्छा था। शानदार सेवा ने कॉल सिस्टम के साथ परेशानी को सार्थक बना दिया।