DirecTV ग्राहक सेवा

DirecTV की ग्राहक सेवा पर कॉल करने से कुछ सकारात्मकताएं और कुछ नकारात्मकताएं मिलती हैं, जिनमें सकारात्मकताएं मानवीय संपर्क से आती हैं और नकारात्मकताएं स्वचालित प्रणाली से आती हैं। यदि आप किसी को पकड़ने की कोशिश कर रहे हैं तो स्वचालित प्रणाली वास्तव में गड़बड़ है, क्योंकि जब आप पूछने की कोशिश कर रहे होते हैं तो यह पहचान नहीं पाता है।

जब मैंने डायल किया, तो मुझसे पूछा गया कि मैं क्यों कॉल कर रहा हूं, और मैंने कहा कि मैं DirecTV द्वारा पेश की जाने वाली योजनाओं के प्रकार के बारे में जानकारी चाहता हूं। सिस्टम ने तय किया कि मैं अपने खाते के बारे में जानकारी मांग रहा हूं और मुझसे मेरा खाता नंबर मांगा। मेरे पास एक नहीं था और मैंने किसी से बात करने को कहा। तीन कोशिशों के बाद, सौभाग्य से, सिस्टम ने मुझे और देरी करने की कोशिश किए बिना एक प्रतिनिधि से जोड़ दिया।

जब मैं एक प्रतिनिधि से जुड़ा, तो मैंने बताया कि मैं ग्राहक नहीं था; मैं बस DirecTV की उपलब्ध योजनाओं और मैं कितना भुगतान करने की उम्मीद कर सकता हूं, इसके बारे में जानकारी प्राप्त करना चाहता था। उसने कहा कि वह मुझे बिना किसी छूट के पूरी कीमत की जानकारी देगी, और मैं DirecTV की वेबसाइट पर यह भी जांच सकता हूं कि प्रत्येक पैकेज में कौन से चैनल उपलब्ध हैं। उन्होंने कहा कि जब मैं शोध करूंगी कि मुझे कौन सा पैकेज चाहिए तो मैं यह भी देख सकती हूं कि वेबसाइट पर कौन सी छूट उपलब्ध है।

उस परिचय के बाद, उन्होंने यह समझाते हुए शुरुआत की कि DirecTV स्ट्रीमिंग चार अलग-अलग पैकेज पेश करती है, जिसमें उच्चतम स्तर प्रीमियर पैकेज है। उन्होंने कहा कि प्रीमियर पैकेज में सिनेमैक्स और शोटाइम जैसे प्रीमियम मूवी चैनलों के साथ-साथ कई अन्य प्रीमियम चैनल भी शामिल हैं, जिनकी लागत $139.99 प्रति माह है।

अगले स्तर पर, अल्टीमेट पैकेज में, मुझे DirecTV की सभी गैर-प्रीमियम पेशकशों सहित लगभग 140 चैनल मिलेंगे। इसकी लागत $119.99 प्रति माह होगी। फिर उसने चॉइस पैकेज का उल्लेख किया, जो मुझे $108.99 प्रति माह पर कुल लगभग 105 चैनलों के लिए कुछ और विशिष्ट चैनल देगा। अंत में, उसने कहा कि मुझे मनोरंजन पैकेज मिल सकता है, जो मुझे $79.99 प्रति माह पर 75 चैनलों में से सबसे बुनियादी सेवाएं उपलब्ध कराएगा।

फिर उसने मुझसे कहा कि यह एक प्रीपेड सेवा है, इसलिए सेवाएँ प्राप्त करने के लिए मुझे अपना पहला भुगतान तुरंत करना होगा। उन्होंने यह भी कहा कि DirecTV द्वारा स्वीकार किए जाने वाले एकमात्र भुगतान स्वचालित भुगतान हैं। उस समय, उसने पूछा कि क्या मेरे पास पैकेजों के बारे में कोई प्रश्न है, और मैंने उससे कहा कि मेरे पास नहीं है, क्योंकि उसने सब कुछ अच्छी तरह से समझाया था। उसने मुझे कॉल करने के लिए धन्यवाद दिया और मेरे अच्छे दिन की कामना की।

कुल मिलाकर, मुझे लगा कि उसने मुझे यह समझाने में बहुत अच्छा काम किया है कि DirecTV द्वारा दी जाने वाली प्रत्येक सेवा के साथ क्या उपलब्ध है। मुझे ऐसा लगा जैसे मैं प्रत्येक पैकेज के मूल्य की स्पष्ट तस्वीर लेकर आया हूं और एक सूचित निर्णय लेने में सक्षम हूं। स्वचालित प्रणाली में कुछ कमी रह गई, क्योंकि यह मेरी पूछताछ के प्रति बहुत प्रतिक्रियाशील नहीं थी।

यदि मैं DirecTV का वैध ग्राहक होता, तो स्वचालित प्रणाली से होने वाली परेशानियों के बावजूद मैं निश्चित रूप से इस नंबर का उपयोग करता।