Comcast ग्राहक सेवा

इस नंबर पर कॉल करने पर, मुझे एक रिकॉर्डिंग मिली जिसमें कॉमकास्ट फॉर बिजनेस से संपर्क करने के लिए मुझे धन्यवाद दिया गया। मुझे सूचित किया गया कि मेरी कॉल रिकॉर्ड की जा सकती है या उस पर नज़र रखी जा सकती है और मैं ऑनलाइन कंपनी की गोपनीयता नीति के बारे में अधिक जानकारी प्राप्त कर सकता हूँ। फिर रिकॉर्डिंग में मुझसे कुछ शब्दों में यह बताने के लिए कहा गया कि मुझे किस तरह की मदद की ज़रूरत है।

जब मैंने पूछा कि ग्राहक कैसे बनें, तो वॉयस रिकग्निशन सिस्टम ने आसानी से मेरे अनुरोध को पहचान लिया। हालाँकि, वॉयस-एक्टिवेटेड मेनू बहुत सहज या तार्किक रूप से तैयार नहीं था।

फिर मुझसे कहा गया कि मैं वह ज़िप कोड दर्ज करूँ या बताऊँ जिसमें मैं कॉमकास्ट सेवा चाहता हूँ या चाहता हूँ। जब मैंने अनुरोध के अनुसार अपना ज़िप कोड दर्ज किया, तो रिकॉर्डिंग ने मुझे बताया कि वह मेरा खाता नहीं ढूँढ़ सका; यह कुछ हद तक भ्रामक था क्योंकि उसने कभी भी खाता संख्या नहीं पूछी। हालाँकि, उसके बाद, उसने मुझसे ये विवरण दर्ज करने के लिए कहा। अपना फ़ोन नंबर दर्ज करने पर मुझे पुष्टि मिली कि मेरे लिए कोई खाता मौजूद नहीं है। फिर मुझसे पूछा गया कि क्या मैं ग्राहक बनना चाहता हूँ।

जब मैंने हाँ कहा, तो मुझे सूचित किया गया कि मेरे द्वारा चुने गए क्षेत्र में सेवा उपलब्ध नहीं थी। फिर, मुझसे पूछा गया कि क्या मैं किसी एजेंट से जुड़ना चाहूँगा। मैंने हाँ चुना और प्रतिनिधि से जुड़ने के लिए लगभग 10 मिनट प्रतीक्षा की। मैंने शाम को, पारंपरिक व्यावसायिक घंटों के बाहर कॉल किया - यदि आप पीक ऑवर्स के दौरान कॉल कर रहे हैं तो आपको अधिक समय तक प्रतीक्षा करनी पड़ सकती है।

जब एजेंट ने जवाब दिया, तो वे बहुत ही अच्छे लगे। मैंने उनसे कई सवाल पूछे कि कॉमकास्ट किन क्षेत्रों में व्यावसायिक सेवा प्रदान करता है और इसे कैसे स्थापित किया जाए। मुझे अपना सवाल स्पष्ट करना पड़ा जब एजेंट ने बस इतना कहा कि मेरे ज़िप कोड के लिए कोई सेवा उपलब्ध नहीं है। इस कारण से, मुझे लगता है कि उनके जवाब स्क्रिप्टेड हो सकते हैं।

प्रतिनिधि ने मेरे द्वारा अनुरोधित जानकारी प्राप्त करने में कुछ सेकंड का समय लिया और कुछ आस-पास के क्षेत्रों को प्रदान किया जहाँ मैं कॉमकास्ट व्यवसाय सेवा प्राप्त कर सकता था। उन्होंने मुझे उपलब्ध उपकरणों के प्रकार और सेवा कॉल शेड्यूल करने में लगने वाले समय के बारे में भी जानकारी दी। जब मैंने हार्डवेयर समस्याओं के लिए तकनीशियन सेवा प्राप्त करने में लगने वाले औसत समय के बारे में पूछा, तो एजेंट ने जवाब दिया कि यह मेरे क्षेत्र में तकनीशियनों और सेवा अनुरोधों की संख्या के आधार पर भिन्न होता है। प्रतिनिधि सेवा और स्थापना से जुड़ी लागतों के बारे में जानकार था, लेकिन उसने मुझे किसी भी प्रकार का प्रचार नहीं दिया।

जिस व्यक्ति से मैंने बात की, उसका उच्चारण बहुत मोटा था और उसे समझना थोड़ा मुश्किल था, लेकिन आखिरकार उसने मेरे सभी सवालों का संतोषजनक जवाब दिया। कुल मिलाकर, मेनू और जिस एजेंट से मैंने बात की, उसके बीच कॉमकास्ट की व्यावसायिक ग्राहक सेवा के साथ मेरा अनुभव कभी-कभी थोड़ा निराशाजनक रहा।