Time Warner ग्राहक सेवा

टाइम वार्नर (स्पेक्ट्रम), जिसे चार्टर स्पेक्ट्रम के नाम से भी जाना जाता है, एक वायरलेस, केबल टेलीविजन और इंटरनेट सेवा प्रदाता है। 41 राज्यों में ग्राहकों के साथ, टाइम वार्नर (स्पेक्ट्रम) एक व्यस्त ग्राहक सेवा विभाग संचालित करता है।

उपभोक्ता टाइम वार्नर (स्पेक्ट्रम) ग्राहक सेवा को कॉल क्यों करते हैं?

हालाँकि ऑनलाइन ग्राहक सेवा के बहुत सारे विकल्प मौजूद हैं, फिर भी बहुत से लोग फ़ोन पर प्रश्न पूछना, सेवा का प्रबंधन करना और समस्याओं का समाधान करना पसंद करते हैं। यहां कुछ सामान्य कारण बताए गए हैं कि लोग टाइम वार्नर (स्पेक्ट्रम) ग्राहक सेवा को क्यों कॉल करते हैं:

• नई सेवा शुरू हो रही है
• सेवा बदलना या रद्द करना
• तकनीकी सहायता प्रश्न
• डिवाइसों को अपग्रेड करना या किसी योजना में नए डिवाइस जोड़ना
• बिलिंग प्रश्न और मुद्दे
• नए निवास स्थान पर सेवा स्थानांतरित करना
• इंस्टॉलेशन और सेवा कॉल को शेड्यूल और पुनर्निर्धारित करना

कब कॉल करें

टाइम वार्नर (स्पेक्ट्रम) अपने अमेरिकी कॉल सेंटरों से प्रतिदिन 24 घंटे, सप्ताह के सातों दिन सहायता प्रदान करता है।

टाइम वार्नर (स्पेक्ट्रम) फ़ोन ग्राहक सेवा का उपयोग करने का सर्वोत्तम तरीका

टाइम वार्नर (स्पेक्ट्रम) ग्राहक सेवा फोन प्रणाली का प्रभावी ढंग से उपयोग करने के लिए यहां कुछ सुझाव दिए गए हैं:

• कॉल का उत्तर ध्वनि-सक्रिय प्रणाली द्वारा दिया जाता है, लेकिन यदि आप चाहें तो आप *99 दबा सकते हैं और इसके बजाय टच-टोन प्रणाली का उपयोग कर सकते हैं।
• टाइम वार्नर (स्पेक्ट्रम) उन लोगों के लिए एक समर्पित लाइन प्रदान करता है जो स्थानांतरित हो रहे हैं और उन्हें अपने नए घर में सेवा स्थानांतरित करने की आवश्यकता है। यदि आप कहीं जा रहे हैं, तो यह पता लगाने के लिए इस लाइन का उपयोग करें कि क्या आप अपनी सेवा अपने साथ ले जा सकते हैं।
• सुनिश्चित करें कि आपके पास ग्राहक प्रतिनिधि को अपना खाता ढूंढने में मदद करने के लिए आवश्यक जानकारी है। आपको अपने खाता नंबर की आवश्यकता होगी (जो आपके बिल पर होना चाहिए। आप अपना खाता नंबर टाइम वार्नर (स्पेक्ट्रम) वेबसाइट के माध्यम से ऑनलाइन भी पा सकते हैं।
• एक कलम और कागज अपने पास रखें ताकि आप कॉल के दौरान नोट्स ले सकें।

टाइम वार्नर (स्पेक्ट्रम) ग्राहक सेवा पर कॉल के बारे में लोग कैसा महसूस करते हैं?

जैसा कि आप उम्मीद कर सकते हैं, ग्राहक टाइम वार्नर (स्पेक्ट्रम) फोन-आधारित ग्राहक सेवा की गुणवत्ता के बारे में कई तरह की राय व्यक्त करते हैं। जबकि कुछ लोगों को लगता है

विशेष निराशा का एक क्षेत्र कंपनी की बिलिंग पद्धतियाँ हैं। बहुत से लोगों को लगता है कि उनके बिल बहुत अधिक हैं और वे अक्सर ग्राहक सेवा प्रतिनिधियों के साथ बेहतर सौदे पर बातचीत करने के लिए सद्भावनापूर्ण प्रयास करते हैं।

दुर्भाग्य से, ऐसी रिपोर्टें हैं कि टाइम वार्नर (स्पेक्ट्रम) कम कीमत या अतिरिक्त सेवाओं के लिए मौखिक रूप से सहमत होने के बाद ग्राहक के खाते में आवश्यक बदलाव नहीं कर रहा है। यह संकेत दे सकता है कि कंपनी की ग्राहक सेवा प्रणाली ग्राहकों और प्रतिनिधियों के बीच मौखिक समझौतों को सही ढंग से रिकॉर्ड नहीं कर रही है।

मीडिया मामले

एक मामले में, एक महिला जो विकलांग है, जब अपने बिल पर बातचीत करने की बात आई तो टाइम वार्नर (स्पेक्ट्रम) द्वारा उसके साथ किए गए व्यवहार से बहुत परेशान हो गई। वह विज्ञापित मूल्य पर एक विशिष्ट पैकेज चाहती थी लेकिन प्रतिनिधियों द्वारा उसे लगातार बताया गया कि उसे विज्ञापित राशि का दोगुना भुगतान करना होगा।

कंपनी के अधिकारियों से संपर्क करने के बाद, ग्राहक विज्ञापित सेवा पैकेज पर अपनी इच्छित कीमत पर बातचीत करने में सक्षम था।

टाइम वार्नर (स्पेक्ट्रम) फोन-आधारित ग्राहक सेवा के माध्यम से क्या हासिल किया जा सकता है?

अधिकांश ग्राहक समस्याओं का समाधान टाइम वार्नर (स्पेक्ट्रम) ग्राहक सेवा को फोन कॉल में किया जा सकता है। इन मुद्दों में सेवा प्रारंभ, स्थानांतरण, परिवर्तन और रद्दीकरण शामिल हैं। इनमें बिलिंग मुद्दे और तकनीकी सहायता भी शामिल हैं।

फ़ोन पर क्या नहीं संभाला जा सकता?

उपकरणों और उपकरणों की मरम्मत और प्रतिस्थापन का काम या तो शिपिंग करके या मरम्मत केंद्र में आइटम लाकर किया जाना चाहिए। हालाँकि, ग्राहक सेवा प्रतिनिधि आइटम भेजने के तरीके के बारे में निर्देश दे सकते हैं या कॉल करने वालों को बता सकते हैं कि वे सेवा के लिए आइटम कहाँ ला सकते हैं।

यदि मेरा कॉल टू टाइम वार्नर (स्पेक्ट्रम) असफल हो तो मैं क्या कर सकता हूँ?

ऐसी स्थितियाँ होती हैं जिनमें टेलीफोन ग्राहक सेवा प्रतिनिधि के साथ प्रभावी ढंग से संवाद करने के आपके सर्वोत्तम प्रयास विफल हो जाते हैं। हालांकि यह निराशाजनक है, लेकिन अक्सर ऐसी चीजें होती हैं जो आप स्थिति को संबोधित करने और अपनी चिंता या शिकायत का समाधान पाने के लिए कर सकते हैं।

दोबारा कॉल करें : ग्राहक सेवा प्रतिनिधियों के साथ समस्याएं अनुभवहीनता, खराब प्रशिक्षण या साधारण व्यक्तित्व टकराव का परिणाम हो सकती हैं। भिन्न परिणाम प्राप्त करने की आशा में दोबारा कॉल करें और किसी भिन्न प्रतिनिधि से बात करें।

लाइव चैट आज़माएं : टाइम वार्नर (स्पेक्ट्रम) अपनी वेबसाइट के माध्यम से लाइव चैट विकल्प प्रदान करता है। यदि आप ऐसे व्यक्ति हैं जो फोन की तुलना में लिखित रूप में बेहतर संवाद करते हैं, तो लाइव चैट आपके लिए एक अच्छा विकल्प हो सकता है। यह विधि आपको आपकी बातचीत का लिखित रिकॉर्ड भी प्रदान करती है।

सोशल मीडिया पर पहुंचें : टाइम वार्नर (स्पेक्ट्रम) से उसके सोशल मीडिया अकाउंट के माध्यम से संपर्क करना एक अन्य विकल्प है। लाइव चैट की तरह, आपके पास इस बात का रिकॉर्ड होगा कि प्रतिनिधि ने आपको क्या बताया है, जो महत्वपूर्ण है यदि आपको अपना मामला आगे बढ़ाना है।

किसी रिटेल स्टोर पर जाएँ : टाइम वार्नर (स्पेक्ट्रम) रिटेल स्टोर पर जाने से आप किसी सहयोगी से व्यक्तिगत रूप से बात कर सकते हैं। यदि आपको किसी उपकरण या डिवाइस के साथ समस्या हो रही है तो यह एक उत्कृष्ट तरीका हो सकता है, क्योंकि सहयोगी मौके पर ही इसका निरीक्षण कर सकता है। आपको यह भी लग सकता है कि अपने मुद्दों को आमने-सामने सुलझाना आसान है।