Zoom ग्राहक सेवा

ज़ूम के ग्राहक सहायता को कॉल करना आपको तीन विकल्पों के साथ रिकॉर्ड किए गए मेनू पर ले जाता है: ज़ूम उत्पाद खरीदना, तकनीकी सहायता, या बिलिंग। मैं उनके उत्पादों और मूल्य निर्धारण के बारे में पूछना चाहता था, इसलिए मैंने पहला विकल्प चुना। इसने मुझे कुछ और मेनू के माध्यम से मेरे संगठन के आकार के बारे में पूछा, क्या मैं एक वर्तमान भुगतान वाला उपयोगकर्ता हूं, और मीटिंग होस्ट के रूप में मुझे कितने उपयोगकर्ताओं की आवश्यकता है। एक रिकॉर्ड किए गए संदेश ने मुझे बताया कि एकल लाइसेंस प्राप्त करने का सबसे अच्छा तरीका ऑनलाइन खरीदारी करना है, और फिर मुझे रोक दिया गया।

यह एक छोटी सी बात लगती है, लेकिन कष्टप्रद संगीत को 12 मिनट तक सुनना कठिन है। यह केवल कुछ सेकंड के लिए एक गाने को दोहराया गया था, जिसमें रिकॉर्डिंग से केवल एक ब्रेक था जिसमें अगले उपलब्ध प्रतिनिधि की प्रतीक्षा करने के लिए कहा गया था। सौभाग्य से, जब प्रतिनिधि ने उत्तर दिया, तो वह मिलनसार और पेशेवर थी। उसने मेरे ज़ूम खाते पर मेरा नाम और ईमेल पता पूछा। मैंने उससे कहा कि मेरे पास अभी तक एक भी नहीं है और मैं अपने विकल्पों पर शोध कर रहा हूं। वह उत्साहपूर्वक मेरी मदद करने के लिए सहमत हो गई।

प्रतिनिधि ने मुझसे कुछ बुनियादी जानकारी मांगी: मेरे संगठन को किन विशेषताओं की आवश्यकता है, क्या हमारे पास सौ से अधिक या कम सदस्य हैं, क्या कोई गैर-अंग्रेजी भाषी हमारी कॉल में शामिल होगा, और क्या हम बैठकें रिकॉर्ड करना चाहते हैं। उसने एक योजना की सिफारिश की और उसे समझाया। उसने मुझे प्रति उपयोगकर्ता मासिक मूल्य और वार्षिक मूल्य दिया। मैंने इसे बाद में स्पष्ट किया - क्या हमारे संगठन के प्रत्येक सदस्य को इसके लिए भुगतान करने की आवश्यकता है? यह वास्तव में प्रति लाइसेंस कीमत है, और केवल मेजबानों को ही लाइसेंस की आवश्यकता होती है। अतिरिक्त लाइसेंस मेज़बानों को एक साथ अलग-अलग बैठकें आयोजित करने की सुविधा देते हैं। अन्य सदस्य बस उनकी बैठकों में शामिल होते हैं।

मुझे उम्मीद थी कि जब मैं हमारी ज़रूरतें बताऊंगा तो प्रतिनिधि उत्पादों की सिफ़ारिश करेगा। हालाँकि, उसने केवल उस एक का संक्षेप में उल्लेख किया जिसके बारे में मैंने विशेष रूप से पूछा था। हालाँकि, उसने यह समझाने में समय लिया कि रिकॉर्डिंग के लिए हमारे पास कितना क्लाउड स्टोरेज होगा, और मैं उसे अपग्रेड करने के बारे में पूछने में सक्षम था। शायद एक छोटे समूह के रूप में हमारे विकल्प सीमित थे। मैं हमारी कॉल से निश्चित नहीं था।

प्रतिनिधि मुझे साइन अप करने के लिए उत्सुक था, लेकिन मैंने उससे कहा कि मुझे इसे अपने समूह के बाकी सदस्यों से आगे चलाने की ज़रूरत है। मैंने पूछा कि क्या मुझे वापस कॉल करना चाहिए या क्या हमें इसे वेबसाइट से खरीदना चाहिए। उसने कहा कि सबसे अच्छा तरीका यह है कि वह इसे उसी समय कर ले। मैंने दोहराया कि मुझे अन्य लोगों से इनपुट की आवश्यकता है। इसके बजाय उसने मुझे ईमेल करने की पेशकश की और कहा कि जब भी हम तैयार हों मैं इसका उत्तर दे सकता हूं और वह हमें तैयार कर देगी। मैंने उसे अपना ईमेल पता दिया और हमारी कॉल के तुरंत बाद उसका ईमेल मुझे मिल गया।

ऐसा लगता है कि ज़ूम फ़ोन पर भी मजबूत तकनीकी सहायता प्रदान करता है। हालाँकि, इसके लिए आवश्यक है कि आप एक मीटिंग आईडी दर्ज करें, और मुझे इसके आसपास कोई रास्ता नहीं दिख रहा था। उनकी वेबसाइट से ऐसा लगता है कि कुछ योजनाओं में फोन और ऑनलाइन पर तकनीकी सहायता शामिल है। यदि आपको कॉल करने पर आपको आवश्यक जानकारी नहीं मिल पाती है, तो ज़ूम वेबसाइट जांच करने के लिए अगली सबसे अच्छी जगह है।