जब आप किसी ग्राहक समस्या के लिए इक्विफैक्स (कनाडा) के ग्राहक सेवा फोन नंबर पर कॉल करते हैं, तो सबसे पहले एक स्वचालित संदेश प्रणाली द्वारा आपका स्वागत किया जाता है। रिकॉर्डिंग उन लोगों को उनकी वेबसाइट www.equifax.ca पर जाने का निर्देश देती है जो अपने इक्विफैक्स ऑनलाइन खाते में हाल के बदलावों के बारे में कॉल कर रहे हैं। इसमें उल्लेख किया गया है कि उनकी वेबसाइट में अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्नों के लिए एक अनुभाग है और कॉल करने वालों को साइट पर अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न कहां मिलेंगे, इसका निर्देश देता है। आपकी फ़ाइल तक तुरंत ऑनलाइन पहुंच के लिए, सिस्टम आपको फिर से उनकी वेबसाइट पर ले जाता है।

फ़्रेंच में सेवा प्राप्त करने का एक विकल्प प्रस्तुत किया गया है, जो स्वचालित संदेश प्रणाली पर मेरे द्वारा सुने गए किसी भी अन्य वैकल्पिक भाषा विकल्प की तुलना में कहीं अधिक विस्तृत है। अधिकांश प्रणालियाँ कॉल करने वालों को वैकल्पिक भाषा विकल्प के लिए कीपैड पर एक नंबर दबाने का निर्देश देती हैं। हालाँकि, इक्विफैक्स (कनाडा) की प्रणाली पूरे संदेश को बताती है जो शुरू में अंग्रेजी में फ्रेंच में भी प्रदान किया गया था। पहुंच की दृष्टि से यह बहुत अच्छा है.

आप एक दबाकर रिकॉर्डिंग के इस फ़्रेंच भाषा वाले भाग को बायपास कर सकते हैं। वास्तव में, यह प्रारंभिक मुख्य मेनू सिस्टम को नेविगेट करना जारी रखने के लिए केवल कहने या दबाने के लिए नंबर एक प्रदान करता है। मुझे लगा कि कंपनी ग्राहकों से फोन के बजाय उनकी वेबसाइट के जरिए सहायता लेना ज्यादा पसंद करती है।

यदि आप फ्रेंच भाषा विकल्प का चयन नहीं करते हैं या अंग्रेजी में सेवा के लिए एक दबाते हैं, तो बेहतर शब्द की कमी के कारण स्वचालित संदेश तीन बार दोहराया जाएगा और फिर आपको "वास्तविक" मुख्य मेनू पर ले जाएगा।

यदि आपकी पहचान संबंधी जानकारी खो गई है या चोरी हो गई है, तो एक दबाएँ; यदि आप धोखाधड़ी के शिकार हुए हैं, तो दो दबाएँ; यदि आप अपनी व्यक्तिगत क्रेडिट फ़ाइल या स्कोर की एक प्रति चाहते हैं, यदि उपलब्ध हो, तो तीन दबाएँ; यदि आपने हाल ही में पता बदला है या आपको अपना क्रेडिट पता अपडेट या सत्यापित करने की आवश्यकता है, तो चार दबाएँ; यदि आपको क्रेडिट देने से इनकार कर दिया गया है, तो पाँच दबाएँ; इक्विफ़ैक्स (कनाडा) का डाक पता प्राप्त करने के लिए, छह दबाएँ; और किसी भी अन्य प्रश्न के लिए, आठ दबाएँ।

यदि प्रस्तुत विकल्पों में से कोई भी नहीं चुना गया है, तो स्वचालित संदेश प्रणाली का यह दूसरा भाग तीन चक्रों तक दोहराया जाएगा, और फिर स्वचालित रूप से आपको एक एजेंट से जोड़ देगा। यह बहुत अच्छा है क्योंकि कई अन्य कंपनियों के संदेश सिस्टम कॉल को आसानी से काट देंगे। इस बिंदु पर किसी एजेंट से स्वचालित रूप से जुड़ने से उपयोगकर्ता की पहुंच बढ़ जाती है।

हालाँकि, यह ध्यान देने योग्य बात है कि किसी प्रतिनिधि से बात करने का कोई तत्काल विकल्प नहीं है। मैं कॉल करने वालों की चिंताओं को संबंधित विभागों तक पहुंचाने की आवश्यकता को समझता हूं, हालांकि उन लोगों के लिए जो स्वचालित संदेश प्रणालियों को नेविगेट करने में संघर्ष करते हैं - जैसे कि बुजुर्ग आबादी या कुछ विकारों और/या विकलांगताओं वाले व्यक्ति - एक इंसान से जुड़ने का तत्काल विकल्प होगा बहुत मददगार हो.

एक बार किसी प्रतिनिधि से जुड़ने के बाद, वे मेरे सवालों का तुरंत और कुशलता से उत्तर देने में सक्षम हुए। प्रतीक्षा का समय भी नहीं था; मैंने बस कुछ पल इंतजार किया और कनेक्ट हो गया।

कुल मिलाकर, यह एक ठोस ग्राहक सेवा लाइन है। प्रतिनिधि महान हैं, यह मानते हुए कि वे भी उसी तरह मददगार और मिलनसार हैं, जिस व्यक्ति से मैंने बात की थी, और प्रासंगिक चिंताओं के लिए संदेश विकल्प व्यावहारिक हैं।