Xfinity ग्राहक सेवा

एक्सफ़िनिटी संयुक्त राज्य अमेरिका की एक प्रमुख दूरसंचार कंपनी है और इसका स्वामित्व कॉमकास्ट के पास है। चूंकि एक्सफिनिटी संयुक्त राज्य अमेरिका में घरेलू इंटरनेट और केबल सेवाओं का सबसे बड़ा प्रदाता है, इसलिए यह आश्चर्य की बात नहीं है कि कंपनी को फोन-आधारित ग्राहक सेवा के लिए बहुत सारे अनुरोध मिलते हैं।

लोग एक्सफ़िनिटी को क्यों कहते हैं ?

लोग एक्सफ़िनिटी को कई कारणों से कॉल करते हैं जिनमें शामिल हैं:

• नई सेवा का अनुरोध करना, सेवा बदलना, या सेवा रद्द करना
• अतिरिक्त सेवाएँ जोड़ना या किसी अन्य योजना में अपग्रेड करना
• तकनीकी सहायता का अनुरोध
• मरम्मत कॉल शेड्यूल करना
• बिल और भुगतान में समस्या

ऐसे कई तरीके हैं जिनसे आप फोन द्वारा एक्सफ़िनिटी प्रतिनिधि से संपर्क कर सकते हैं:

• एक्सफ़िनिटी की वेबसाइट पर जाएँ और ग्राहक सेवा प्रतिनिधि के साथ चैट वार्तालाप का अनुरोध करें।
• एक्सफ़िनिटी के टोल-फ़्री नंबर पर कॉल करें।
• एक्सफ़िनिटी की वेबसाइट पर जाएँ और एक प्रतिनिधि से कॉल-बैक का अनुरोध करें। इससे आप होल्ड पर प्रतीक्षा करने से बच सकेंगे।
• एक्सफ़िनिटी मोबाइल या लैंडलाइन फ़ोन से 611 डायल करें। (कृपया ध्यान दें कि यह केवल तभी काम करता है जब आपके पास एक्सफ़िनिटी मोबाइल या लैंडलाइन सेवा है।)

एक्सफ़िनिटी में एक स्वचालित फ़ोन प्रणाली है जो आपकी कॉल को किसी ऐसे व्यक्ति तक निर्देशित करेगी जो आपकी सहायता कर सकता है। यदि आप एक्सफ़िनिटी के ग्राहक हैं, तो आपको अपने सामाजिक सुरक्षा नंबर के अंतिम चार अंक दर्ज करने होंगे। यदि आप ग्राहक नहीं हैं, तो बार-बार "0" दबाएं और अंततः आप एक जीवित व्यक्ति से जुड़ जाएंगे।

उपभोक्ता एक्सफ़िनिटी फ़ोन ग्राहक सेवा के बारे में कैसा महसूस करते हैं?

अफसोस की बात है कि एक्सफ़िनिटी की खराब ग्राहक सेवा के लिए प्रतिष्ठा है। आम शिकायतों में किसी इंसान से बात करने के लिए लंबे समय तक इंतजार करना, ऐसे एजेंट जो मददगार नहीं हैं और खराब प्रशिक्षित हैं, साथ ही यह तथ्य भी शामिल है कि एक्सफ़िनिटी सेवाओं को रद्द करना या डाउनग्रेड करना बहुत मुश्किल बना सकता है।

एक आम शिकायत यह है कि ग्राहक सेवा प्रतिनिधि असंगत सेवा प्रदान करते हैं और कुछ मामलों में, ग्राहकों से ऐसे वादे कर सकते हैं जिन्हें पूरा नहीं किया जाता है। एक चीज़ जो आप इससे निपटने के लिए कर सकते हैं, वह है कि आप जो कॉल करते हैं उसका रिकॉर्ड रखें, साथ ही चैट के स्क्रीनशॉट भी रखें। आपको अपने बिलों और अनुबंधों पर भी ध्यान देना चाहिए।

उल्लेखनीय ग्राहक सेवा मामले

सबसे प्रसिद्ध कॉमकास्ट/एक्सफ़िनिटी ग्राहक सेवा मामले में एक पत्रकार और उसकी पत्नी शामिल थे जिन्होंने एक्सफ़िनिटी के साथ अपनी योजना को रद्द करने का प्रयास किया था। उन्हें एक प्रतिधारण विशेषज्ञ के पास स्थानांतरित कर दिया गया, जिसने उनकी बात सुनने से इनकार कर दिया और कॉल समाप्त करने और उनकी सेवा रद्द करने की अपील के बावजूद, जोड़े के साथ बहस करता रहा।

पत्रकार ने कॉल को रिकॉर्ड किया और इसे ऑनलाइन प्रकाशित किया। दुर्भाग्य से एक्सफ़िनिटी के लिए, कहानी वायरल हो गई और कंपनी को सार्वजनिक संबंधों पर गंभीर असर पड़ा। परिणामस्वरूप, एक्सफ़िनिटी ने भविष्य में बेहतर प्रदर्शन करने का संकल्प लिया।

एक्सफ़िनिटी फ़ोन-आधारित ग्राहक सेवा से क्या हासिल किया जा सकता है ?

आपकी सेवा के संबंध में आपके द्वारा अनुभव की जाने वाली अधिकांश समस्याओं का समाधान फ़ोन पर किया जा सकता है, जिनमें शामिल हैं:

• बिलिंग मुद्दे
• सेवा शुरू होती है, रुकती है और बदलती है
• स्थापना एवं मरम्मत
• कनेक्शन और परीक्षण गति रीसेट करना

हालाँकि, एक्सफ़िनिटी ग्राहक सेवा फ़ोन के माध्यम से हर समस्या से नहीं निपट सकती। खराबी या पुराने उपकरण जैसे मुद्दों के लिए या तो एक तकनीशियन की नियुक्ति की आवश्यकता होगी या ग्राहक को पुराने राउटर और अन्य हार्डवेयर को बदलने के लिए एक्सफ़िनिटी कार्यालय का दौरा करना होगा।

यदि एक्सफ़िनिटी टेलीफ़ोन ग्राहक सेवा पर कॉल करना काम न करे तो क्या होगा?

जबकि एक्सफ़िनिटी ग्राहक सेवा पर कॉल करने से आम तौर पर उपभोक्ता को वही परिणाम मिलता है जो वह चाहता है, लेकिन ऐसी स्थितियाँ भी होती हैं जिन्हें फ़ोन द्वारा आसानी से हल नहीं किया जा सकता है, कम से कम पहली कॉल के दौरान तो नहीं।

ऐसे मामलों में जहां एक्सफिनिटी फोन-आधारित ग्राहक सेवा सहायक नहीं हो रही है, निम्नलिखित रणनीतियों में से एक पर विचार करें:

• लाइव चैट का प्रयास करें. चैट में संचार कभी-कभी अधिक स्पष्ट हो सकता है। यह आपको एक रिकॉर्ड भी प्रदान करता है जिसका उपयोग आप अपने मामले को आगे बढ़ाने के लिए कर सकते हैं।
• सोशल मीडिया पर पहुंचने का प्रयास करें। एक्सफिनिटी रेडिट, ट्विटर और फेसबुक पर सक्रिय है।
• एक्सफिनिटी की वेबसाइट पर ग्राहक सहायता पृष्ठ हैं। इन पृष्ठों की निगरानी की जाती है, इसलिए आप वहां उचित सलाह प्राप्त करने में सक्षम हो सकते हैं।
• एक्सफ़िनिटी रिटेल स्टोर से संपर्क करें। व्यक्तिगत मुलाकात से आपकी समस्या का समाधान हो सकता है।
• बाद में फोन करो। आप जिस अगले प्रतिनिधि से बात करेंगे वह आपकी समस्या को समझने और उसका समाधान करने में सक्षम हो सकता है।