Chase ग्राहक सेवा

संभावित व्यावसायिक क्रेडिट लाइन पर चर्चा करने के लिए मुझे चेज़ को फोन करना पड़ा। मेरे पास उनके साथ कोई खाता नहीं है, लेकिन जिस कंपनी में मैं कार्यरत था, उसके माध्यम से मैंने परिधीय निवेश किया है। मैंने उनके व्यावसायिक ऋणों के बारे में अच्छी बातें सुनी हैं, इसलिए मैं संभावित पात्रता के बारे में किसी से बात करना चाहता था और उनके साथ काम करने के लिए मुझे क्या करने की आवश्यकता होगी। इस प्रश्न के लिए एक प्रशिक्षित ग्राहक सहयोगी की विशेषज्ञता की आवश्यकता थी, इसलिए मैंने सामान्य ग्राहक लाइन को कॉल करने का निर्णय लिया।

जब भी आप किसी बड़ी बैकिंग कंपनी को कॉल करते हैं, तो आप कभी नहीं जानते कि आपको क्या मिलेगा। हजारों लोगों को विभिन्न बैंकिंग चीजों में मदद की आवश्यकता हो सकती है, खातों की जांच से लेकर सीडी, होम लोन और कई अन्य मुद्दों पर। साथ ही, कितनी धोखाधड़ी होती है, मुझे यकीन है कि खोए हुए या चोरी हुए बैंक कार्ड की रिपोर्ट करने पर ही बहुत अधिक ध्यान देने की आवश्यकता है। इसलिए, मुझे फोन पर लंबा समय बिताने की उम्मीद थी, लेकिन उनके पास एक उपयोगी कॉलबैक सेवा है, और उस बिंदु तक पहुंचने के लिए मेनू स्वयं नेविगेट करने में भयानक नहीं था, इसलिए कुल मिलाकर यह अनुभव बहुत बुरा नहीं था।

जब मैंने पहली बार कॉल किया, तो एक अच्छे वॉयस असिस्टेंट ने कहा, "चेज़ में आपका स्वागत है। इस कॉल की निगरानी और रिकॉर्ड किया जाएगा, और आपकी आवाज़ का उपयोग पहचान उद्देश्यों के लिए किया जा सकता है।" एसीएच भुगतान की समस्या के बारे में भी कुछ नोट था जो चेज़ द्वारा भेजा गया था और प्राप्त नहीं हुआ था, इसलिए यह एक और मुद्दा हो सकता है जिस पर अभी ग्राहक प्रतिनिधियों को ध्यान देने की आवश्यकता है।

फिर उसने मुझसे अपना डेबिट नंबर या खाता नंबर दर्ज करने और पाउंड कुंजी दबाने के लिए कहा। मेरे पास दोनों में से कोई भी नहीं था, इसलिए मैंने कहा, "उपलब्ध नहीं है," और यह मुझे विकल्पों के एक अलग सेट पर ले गया। इसने मुझसे कहा, "अपने डेबिट या क्रेडिट कार्ड की चोरी की रिपोर्ट करने के लिए, कृपया 8 दबाएँ। अन्य विकल्पों के लिए, कृपया 2 दबाएँ।" मैंने 2 को चुना क्योंकि मेरा मुद्दा यहां शामिल नहीं था, और इसने विकल्पों का अगला सेट लॉन्च किया, जो थे: "क्रेडिट कार्ड, ऋण, या ऋण जानकारी या भुगतान के लिए, 1 दबाएं। अपनी जांच तक पहुंचने के लिए पिछले मेनू पर लौटने के लिए , बचत, सीडी, या आईआरए खाता, 2 दबाएँ। ग्राहक सेवा विशेषज्ञ से बात करने के लिए, 0 दबाएँ।"

मैंने 0 चुना क्योंकि यह वही है जो मैं चाहता था, लेकिन इसने मुझसे फिर से मेरी जानकारी मांगी। इसमें कहा गया है, "इससे पहले कि हम आपको ग्राहक सेवा विशेषज्ञ से जोड़ें, कृपया अपना डेबिट कार्ड, खाता नंबर या उपयोगकर्ता आईडी दर्ज करें ताकि जब हमारे विशेषज्ञ आपके कॉल का उत्तर देंगे तो उन्हें पता चल जाएगा कि आप कौन हैं।" यह समझ में आया, लेकिन एक बार फिर, मेरे पास खाता संख्या नहीं है। मैंने दोबारा ना कहने की कोशिश की, लेकिन वह काम नहीं आया, इसलिए मैंने शून्य दबाने की कोशिश की, जिससे मैं होल्ड लाइन पर पहुंच गया।

यहीं पर उन्होंने मुझे लाइन पर बने रहने या कॉलबैक सेवा का उपयोग करने का विकल्प दिया जिसका मैंने खुशी-खुशी उपयोग किया। कुल मिलाकर यह एक बहुत अच्छा अनुभव था, और अगर जरूरत पड़ी तो मैं दोबारा फोन करूंगा।