विकिपीडिया एक ऑनलाइन विश्वकोश है जिसे बड़े पैमाने पर स्वयंसेवकों द्वारा संपादित और लिखा जाता है। विकिपीडिया का उपयोग निःशुल्क है और यह दुनिया में सबसे अधिक देखी जाने वाली वेबसाइटों में से एक है। फिर, यह आश्चर्य की बात नहीं है कि विकिपीडिया को हर दिन ग्राहक सेवा के लिए बहुत सारे अनुरोध मिलते हैं। हालाँकि, यह ध्यान दिया जाना चाहिए कि विकिपीडिया फोन-आधारित ग्राहक सेवा प्रदान नहीं करता है और उपयोगकर्ताओं से आम तौर पर पेशेवर सहायता प्रतिनिधियों पर भरोसा करने के बजाय स्वयं-सहायता विधियों का उपयोग करने की अपेक्षा की जाती है, जैसे साइट दस्तावेज़ पढ़ना या अन्य उपयोगकर्ताओं और स्वयंसेवकों से जुड़ना।

लोग विकिपीडिया ग्राहक सहायता से संपर्क क्यों करते हैं?

लोग कई कारणों से विकिपीडिया ग्राहक सहायता से संपर्क करते हैं, जिनमें शामिल हैं:

साइट का उपयोग कैसे करें इसके बारे में जानकारी प्राप्त करना

लेख की अशुद्धियों की रिपोर्ट करना

बौद्धिक संपदा उल्लंघन की रिपोर्ट करना

साइट के अनुचित उपयोग, जैसे धमकाना या उत्पीड़न की रिपोर्ट करना

तकनीकी सहायता और समस्या निवारण

विकिपीडिया ग्राहक सेवा से संपर्क करने की सर्वोत्तम प्रक्रियाएँ

एक मुफ़्त ऑनलाइन सेवा के रूप में जो बड़े पैमाने पर स्वयंसेवकों द्वारा संचालित होती है, विकिपीडिया व्यापक ग्राहक सेवा प्रदान नहीं करता है। साइट के एक उपयोगकर्ता के रूप में, आपसे ऑनलाइन सामग्री की समीक्षा करने के लिए कहा जाता है जो आपको यह समझने में मदद कर सकती है कि विकिपीडिया कैसे काम करता है। टीहाउस, एक लाइव सहायता चैनल और एक हेल्पडेस्क अनुभाग जैसे उपयोगकर्ता मंच हैं, जिन तक आप कई मुद्दों पर सहायता प्राप्त करने के लिए पहुंच सकते हैं। विकिपीडिया के पास ईमेल पते भी हैं जिन पर आप चिंताएँ प्रस्तुत कर सकते हैं। आप यह जानने के लिए विकिपीडिया वेबसाइट पर "हमसे संपर्क करें" लेखों की समीक्षा करना चाहेंगे कि कौन सा ईमेल पता आपकी आवश्यकताओं के लिए सबसे उपयुक्त है।

यदि आप विकिपीडिया पर कोई ईमेल सबमिट करते हैं, तो अपनी चिंता स्पष्ट, संक्षिप्त और विनम्रता से बताने के लिए तैयार रहें। इसके अलावा, स्क्रीनशॉट, बौद्धिक संपदा उल्लंघन के सबूत या पुलिस रिपोर्ट जैसे सहायक दस्तावेज जमा करने के लिए भी तैयार रहें।

जब आप विकिपीडिया पर अपना ईमेल भेजते हैं तो ध्यान रखें। इससे आपको एक यथार्थवादी विचार मिलेगा कि आप कब प्रतिक्रिया प्राप्त करने की उम्मीद कर सकते हैं।

उपभोक्ता विकिपीडिया ग्राहक सेवा से संपर्क करने के बारे में कैसा महसूस करते हैं?

विकिपीडिया के कई उपयोगकर्ता इस बात से नाखुश हैं कि व्यापक ग्राहक सेवा उपलब्ध नहीं है। कई लोग ग्राहक सहायता पेशेवर के साथ वास्तविक समय पर बातचीत में शामिल होने के अवसर की सराहना करेंगे। साथ ही, उपयोगकर्ता यह भी समझते हैं कि विकिपीडिया एक निःशुल्क सेवा है जो कॉल सेंटर संचालित करने का जोखिम नहीं उठा सकती। चूँकि अधिकांश ग्राहक सेवा स्वयंसेवकों द्वारा प्रदान की जाती है, इसलिए सहायता की गुणवत्ता भिन्न-भिन्न हो सकती है और किसी को किसी चिंता का समाधान करने में कुछ समय लग सकता है।

विकिपीडिया ग्राहक सेवा प्रतिनिधि किस प्रकार की समस्याओं का समाधान कर सकता है?

विकिपीडिया की ग्राहक सेवा टीम कई सामान्य मुद्दों को हल कर सकती है, जिसमें साइट संचालन के बारे में सवालों के जवाब देना, समस्या निवारण और तकनीकी सहायता प्रदान करना, बौद्धिक संपदा उल्लंघनों को संबोधित करना, सामग्री के बारे में विवादों को हल करना और विकिपीडिया नीतियों को स्पष्ट करना शामिल है।

विकिपीडिया ग्राहक सेवा से संपर्क करके क्या हल नहीं किया जा सकता है?

इस तथ्य के कारण कि अधिकांश ग्राहक सेवाएँ विकिपीडिया स्वयंसेवकों द्वारा प्रदान की जाती हैं, उपयोगकर्ताओं को इस बात की जानकारी होनी चाहिए कि जब तकनीकी सहायता और समस्या निवारण की बात आती है तो उन्हें बहुत अधिक सहायता नहीं मिल सकती है। यदि उन्हें किसी विशेष उपकरण पर सेवा का उपयोग करने में कठिनाई हो रही है, तो एक स्वयंसेवक समाधान का सुझाव देने में सक्षम हो सकता है, लेकिन अंततः यह उपयोगकर्ता पर निर्भर है कि वह विकिपीडिया के अनुकूल उपकरण ढूंढे।

उपयोगकर्ताओं के बीच विवाद समय-समय पर होते रहते हैं और आमतौर पर अन्य स्वयंसेवकों द्वारा हल किए जाते हैं। सामग्री पर विवादों को आम तौर पर किसी लेख के संपादकों से संपर्क करके और उनके साथ मामले पर चर्चा करके सबसे अच्छी तरह से निपटाया जाता है।

यदि विकिपीडिया के साथ आपकी बातचीत असफल हो तो आपको क्या करना चाहिए?

यदि आपने किसी मुद्दे के संबंध में विकिपीडिया से संपर्क किया है और आपको प्राप्त प्रतिक्रिया से नाखुश हैं, तो एक गहरी सांस लें। थोड़ी सी दृढ़ता के साथ, आप अपनी समस्या का समाधान पाने में सक्षम हो सकते हैं।

सबसे पहले, अपने प्रारंभिक संचार की समीक्षा करें। ऐसा हो सकता है कि आपने प्रासंगिक जानकारी छोड़ दी हो या उसे गलत ईमेल पते, या स्वयंसेवी टीम को भेज दिया हो।

दूसरा, आपको प्राप्त संचार का जवाब देने का प्रयास करें। ध्यान दें कि आपको कहां लगता है कि प्रतिक्रिया अपर्याप्त थी और उन बिंदुओं को स्पष्ट करें जिनके बारे में आपको लगता है कि आपने मदद के लिए अपने पहले अनुरोध में ठीक से नहीं कहा था।

अपने मुद्दे को ईमेल के माध्यम से या विकिपीडिया के सामुदायिक मंचों में से किसी एक में अन्य स्वयंसेवकों के ध्यान में लाना जारी रखें। आप किसी ऐसे व्यक्ति का ध्यान आकर्षित करने में सक्षम हो सकते हैं जो आपकी चिंता को समझने और उसका समाधान करने की स्थिति में है।