यह नंबर बूस्ट मोबाइल से ग्राहक सेवा या जानकारी चाहने वालों के लिए है। वर्जिन मोबाइल के पूर्व ग्राहक भी ग्राहक सहायता के लिए इस लाइन पर कॉल कर सकते हैं, क्योंकि वर्जिन मोबाइल ने 2020 में अपने अमेरिकी ग्राहकों को बूस्ट में स्थानांतरित कर दिया था।
हालाँकि यह नंबर पहले वर्जिन मोबाइल ग्राहक सहायता लाइन था, लेकिन आज जब आप यह नंबर डायल करते हैं तो इस तथ्य का कोई उल्लेख नहीं होता है। जब मैंने कॉल किया, तो मुझे एक स्वचालित संदेश द्वारा बूस्ट मोबाइल पर कॉल करने के लिए धन्यवाद दिया गया।
बूस्ट के ऑटोमेशन सॉफ़्टवेयर ने तुरंत पहचान लिया कि मैं एक ऐसे नंबर से कॉल कर रहा था जो वर्तमान बूस्ट खाते से संबद्ध नहीं है। वास्तव में, मैं यह जानने के प्रयास में कॉल कर रहा था कि मेरा फोन मेरे वर्तमान कैरियर से बूस्ट मोबाइल पर स्विच करने के योग्य है या नहीं।
ग्राहक सेवा लाइन में पारंपरिक स्वचालित मेनू संरचना नहीं है। इसके बजाय, यह एक स्वचालित आवाज का उपयोग करता है जो आपको कॉल के माध्यम से संकेत देता है। हालाँकि यह सैद्धांतिक रूप से अच्छा लग सकता है - मेनू विकल्पों के एक समूह के माध्यम से नहीं बैठना जो आप पर लागू नहीं होते हैं - व्यवहार में, आवाज के संकेत एक पूछताछ की तरह महसूस होते हैं।
एक गैर-बूस्ट ग्राहक के रूप में सही ढंग से पहचाने जाने के बाद, मैंने बूस्ट पर सेवा के लिए अपने फोन की पात्रता के बारे में जानकारी प्राप्त करने की इच्छा व्यक्त करने का प्रयास किया। इससे कोई फर्क नहीं पड़ता कि मैंने इस अनुरोध को कैसे शब्दों में व्यक्त करने का प्रयास किया, यह असफल रहा। मैंने चार अलग-अलग प्रयास किए और हर बार मुझे सूचित किया गया कि स्वचालित प्रणाली समझ नहीं पाई कि मैं क्या चाहता था। हर बार इसने उन चीजों के उदाहरण दिए जो मैं मांग सकता था - आप "भुगतान," "सक्रिय करें," या "शेष राशि" जैसी बातें कह सकते हैं - लेकिन यहां तक कि मेरे अनुरोध को "योग्य" या "स्विच" जैसे एक शब्द तक छोटा कर दिया गया।' यह चाल मत करो.
मैं यह नहीं कह सकता कि समस्या मेरे द्वारा चुने गए शब्दों में थी, स्पष्ट रूप से न बोलने की मेरी प्रवृत्ति में थी, या मेरे फोन कनेक्शन में थी, लेकिन यह स्पष्ट था कि मुझे बूस्ट के वॉयस-प्रॉम्प्ट सिस्टम से बहुत कुछ नहीं मिलने वाला था। आख़िरकार, स्वचालित प्रणाली ने भी प्रयास की निरर्थकता को स्वीकार किया, और मेरी कॉल ग्राहक सेवा केंद्र को भेज दी गई।
एक लाइव प्रतिनिधि से जुड़ने से पहले, मैंने एक और स्वचालित संदेश सुना, एक बिना बकवास वाली आवाज ने मुझे सूचित किया कि बूस्ट एक मानव प्रतिनिधि के माध्यम से भुगतान करने के लिए $4 एजेंट शुल्क लेता है। तब मुझे बताया गया कि वर्तमान प्रतीक्षा समय आठ मिनट होगा और मुझे बूस्ट की वेबसाइट के माध्यम से अपने बिल का ऑनलाइन भुगतान करने के निर्देश दिए गए।
कॉलबैक के लिए कोई विकल्प नहीं था, इसलिए मैंने केवल पांच मिनट से अधिक समय तक प्रतीक्षा की। जब मैं अंततः एक बूस्ट प्रतिनिधि से जुड़ा, तो मैं किसी ऐसे व्यक्ति से बात करने के लिए काफी आभारी था जो वास्तव में मेरी आवाज़ को समझ सकता था। दुर्भाग्य से, मेरे फोन के IMEI नंबर की त्वरित जांच के बाद, प्रतिनिधि ने मुझे सूचित किया कि मेरा फोन मेरे वर्तमान वाहक पर लॉक हो गया है और बूस्ट के साथ सेवा के लिए योग्य नहीं है।
मुझे बूस्ट के स्वचालित मेनू पर काम करना कठिन लगा। सिस्टम आपको अधिक संकेत नहीं देता है, इसलिए आप यह अनुमान लगाते रह जाते हैं कि यह किन शब्दों को इतनी अच्छी तरह समझ सकता है कि आपको अगले चरण में ले जा सके। मैं कल्पना करता हूं कि जो ग्राहक अधिक सीधे मुद्दे जैसे भुगतान करना या बैलेंस चेक करना चाहते हैं, उनके लिए सिस्टम पर नेविगेट करना आसान होगा।
यह Virgin Mobile का सबसे अच्छा फोन नंबर है, वास्तविक समय में वर्तमान प्रतीक्षा पर पकड़ और उन फोन लाइनों के माध्यम से सही लंघन करने के लिए उपकरण Virgin Mobile एजेंट के लिए सही है। यह फ़ोन नंबर Virgin Mobile का सर्वश्रेष्ठ फ़ोन नंबर है क्योंकि 36,396 ग्राहकों ने पिछले 18 महीनों में इस संपर्क जानकारी का उपयोग किया और हमें प्रतिक्रिया दी। ग्राहक देखभाल इकाई द्वारा संबोधित सामान्य समस्याएं जो 866-402-7366 कॉल का जवाब देती हैं, उनमें Dispute a Charge, Lost or Broken Phone, Cancel Service, Device Support, Unlock Phone और अन्य ग्राहक सेवा मुद्दे शामिल हैं। Virgin Mobile कॉल सेंटर जिसे आप कॉल करते हैं उसमें India, Colombia से कर्मचारी हैं और ग्राहकों के अनुसार Mon-Fri 4am-8pm, Sat-Sun 4am-7pm PST खुला है। कुल मिलाकर, Virgin Mobile के पास 1 फोन नंबर है। यह हमेशा स्पष्ट नहीं होता है कि Virgin Mobile प्रतिनिधियों से बात करने का सबसे अच्छा तरीका क्या है, इसलिए हमने ग्राहक समुदाय के सुझावों से निर्मित इस जानकारी को संकलित करना शुरू किया। कृपया अपने अनुभव साझा करते रहें ताकि हम इस मुक्त संसाधन में सुधार जारी रख सकें।
संक्षेप में, दोनों कंपनियां संबंधित नहीं हैं। GetHuman नि: शुल्क उपकरण बनाता है और Virgin Mobile जैसी कंपनियों के ग्राहकों के बीच जानकारी साझा करता है। बड़ी कंपनियों के लिए जिसमें हमारे गेटहूम फोन जैसे उपकरण शामिल हैं, जो आपको एक कंपनी को कॉल करने की अनुमति देता है, लेकिन उस हिस्से को छोड़ दें जहां आप लाइन पर उनके कॉल प्रौद्योगिकी संगीत को सुनने की प्रतीक्षा करते हैं।हमने आपके (और स्वयं!) ग्राहकों की मदद करने के लिए इन शार्टकट्स और ऐप्स को बनाया है, विशेष रूप से बड़ी कंपनियों के साथ, गन्दा फोन मेनू नेविगेट करें, और ग्राहक सेवा के साथ भ्रम करें। और जब तक आप इसे अपने दोस्तों और प्रियजनों के साथ साझा करते रहेंगे, हम इसे करते रहेंगे।