Thank you for calling VMware. For with VMware customer connect login or filing a support request, press one. For sales, press two."
ऐसे दर्जनों कारण हैं जिनकी वजह से लोगों को अपने क्लाउड सपोर्ट सॉफ़्टवेयर के साथ समर्थन प्राप्त करने के लिए VMware को कॉल करने की आवश्यकता हो सकती है। कंपनी व्यवसायों, व्यक्तियों और सरकारी ग्राहकों के साथ काम करती है, इसलिए आप सोचेंगे कि तकनीकी सहायता की मांग काफी बड़ी होगी। आप भी सोचेंगे कि आपको किसी भी समय ग्राहक सेवा प्रतिनिधि से संपर्क करने में सक्षम होना चाहिए, लेकिन जाहिर तौर पर ऐसा नहीं है।
जब मैंने इस नंबर पर कॉल किया, तो सबसे पहले मुझे VMware पर कॉल करने के लिए धन्यवाद दिया गया। आगे विकल्पों की पहली निर्देशिका थी। एक रिकॉर्ड की गई आवाज़ ने मुझे बताया कि लॉग-इन या सहायता अनुरोध दाखिल करने में सहायता के लिए 1 दबाएँ, बिक्री के लिए 2 दबाएँ, अनुबंध नवीनीकरण के लिए 3 दबाएँ, तकनीकी सहायता के लिए 4 दबाएँ, शिक्षा और पेशेवर सेवाओं के लिए 5 दबाएँ, भुगतान प्राप्त करने के लिए 6 दबाएँ। खाता प्राप्य 7 दबाएँ, और एक रिसेप्शनिस्ट के लिए 9 दबाएँ। सूची काफी तेजी से पढ़ी गई थी इसलिए मुझे सबसे अच्छा विकल्प चुनने के लिए सूची को दूसरी बार दोहराने के लिए शून्य दबाना पड़ा।
चूँकि मेरा प्रश्न संभावित रूप से मेरी कंपनी के लिए इस क्लाउड कंप्यूटिंग सॉफ़्टवेयर को खरीदने के बारे में था, इसलिए मैंने निर्णय लिया कि एक रिसेप्शनिस्ट से बात करना सबसे अच्छा होगा जो मुझे सही कार्यालय तक पहुँचा सके। मेरे पास प्लेटफ़ॉर्म की सुरक्षा और हमारे वर्तमान स्वामित्व सॉफ़्टवेयर के साथ एकीकरण के बारे में प्रश्न थे।
रिसेप्शनिस्ट से बात करने के लिए नौ दबाने के बाद, मुझे बताया गया कि अगर मैं कॉल कर रहा हूं या अमेरिकी कर्मचारी सत्यापन कर रहा हूं तो 1 दबाएं, और अन्य सभी पूछताछ लाइन पर ही रहनी चाहिए। मैं बस लाइन पर रुका रहा और जल्द ही, सुखद संगीत बजने लगा। लगभग एक मिनट के बाद, मुझे सीधे एक वॉइसमेल बॉक्स भेजा गया जिसमें मुझसे एक संदेश छोड़ने के लिए कहा गया। यह अजीब था क्योंकि इसमें यह भी नहीं कहा गया था कि कोई मुझे वापस बुलाएगा; यह एक विशिष्ट ध्वनि मेल बॉक्स था।
यह मेरे लिए थोड़ा निराशाजनक था क्योंकि मैं किसी विशिष्ट विभाग से बात भी नहीं कर रहा था, इसलिए मैंने दोबारा कॉल करने का फैसला किया और इस बार, बिक्री विभाग को चुना। मुझे उम्मीद थी कि मैं किसी ऐसे व्यक्ति से बात करूंगा जो मेरे सवालों का जवाब दे सके क्योंकि मैं एक संभावित ग्राहक था।
बिक्री पर दबाव डालने के बाद, मुझे बताया गया कि सभी अमेरिकी और कनाडाई सरकारी कर्मचारियों को 1 दबाना चाहिए, और अन्य सभी ग्राहक लाइन पर बने रहेंगे। एक मिनट के बाद, उसने मुझसे कहा कि सभी बिक्री पूछताछ उनकी वेबसाइट पर ऑनलाइन रखी जानी चाहिए। मुझसे कहा गया कि मैं ऑनलाइन जाऊं, बिक्री संबंधी पूछताछ करूं और बिक्री टीम का एक सदस्य मुझसे संपर्क करेगा। यह थोड़ा अटपटा था; आप सोचेंगे कि संभावित ग्राहकों को बिक्री में बदलने के लिए वे अधिक सक्रिय होंगे। अब मुझे यकीन नहीं है कि मैं ऐसी कंपनी के साथ काम करना चाहूंगा जिसके पास उचित समर्थन विकल्प नहीं हैं।
यह VMware का सबसे अच्छा फ़ोन नंबर है, वास्तविक समय में वर्तमान प्रतीक्षा अवधि और उन फ़ोन लाइनों को छोड़कर सीधे VMware एजेंट तक पहुँचने के लिए टूल। यह फ़ोन नंबर VMware का सबसे अच्छा फ़ोन नंबर है क्योंकि आपके जैसे 1,734 ग्राहकों ने पिछले 18 महीनों में इस संपर्क जानकारी का उपयोग किया और हमें फ़ीडबैक दिया। 877-486-9273 को कॉल का उत्तर देने वाली ग्राहक सेवा इकाई द्वारा हल की जाने वाली सामान्य समस्याओं में Where to buy, Complaint, Technical support, Repairs, Returns और अन्य ग्राहक सेवा समस्याएँ शामिल हैं। पहले VMware को कॉल करने का प्रयास करने के बजाय, पहले अपनी समस्या का वर्णन करने पर विचार करें; इससे हम फ़ोन या वेब के माध्यम से उनसे संपर्क करने का एक इष्टतम तरीका सुझाने में सक्षम हो सकते हैं। कुल मिलाकर, VMware के पास 1 फ़ोन नंबर है। यह हमेशा स्पष्ट नहीं होता है कि VMware प्रतिनिधियों से बात करने का सबसे अच्छा तरीका क्या है, इसलिए हमने ग्राहक समुदाय के सुझावों से निर्मित इस जानकारी को संकलित करना शुरू किया। कृपया अपने अनुभव साझा करते रहें ताकि हम इस मुफ़्त संसाधन को बेहतर बनाना जारी रख सकें।
GetHuman VMware के लिए कॉल सेंटर सेवाएँ या ग्राहक सहायता संचालन प्रदान नहीं करता है। ये दोनों संगठन संबंधित नहीं हैं। GetHuman मुफ़्त उपकरण बनाता है और VMware जैसी कंपनियों के ग्राहकों की मदद करने के लिए जानकारी साझा करता है। बड़ी कंपनियों के लिए इसमें हमारे GetHuman फ़ोन जैसे उपकरण शामिल हैं, जो आपको किसी कंपनी को कॉल करने की अनुमति देता है, लेकिन उस हिस्से को छोड़ देता है जहाँ आपको लाइव मानव प्रतिनिधि से मिलने के लिए लाइन पर प्रतीक्षा करनी होती है। हम आपके जैसे ग्राहकों (और खुद हमारे लिए भी!) को अव्यवस्थित फ़ोन मेनू, होल्ड टाइम और ग्राहक सेवा के साथ भ्रम से निपटने में मदद करने के लिए इन उपकरणों पर काम करना जारी रखते हैं। जब तक आप इसे अपने दोस्तों और प्रियजनों के साथ साझा करते रहेंगे, हम इसे करते रहेंगे।