US Dept. of Veterans Affairs ग्राहक सेवा

मैं हाल ही में डिस्चार्ज हुआ वयोवृद्ध व्यक्ति हूं जो अपने स्वास्थ्य देखभाल विकल्पों पर विचार कर रहा हूं। जबकि मुझे एहसास है कि मुझे पहले से ही इस बात का ध्यान रखना चाहिए था, नागरिक दुनिया में फिर से शामिल होने में कई चुनौतियाँ थीं और किसी तरह, मेरी स्वास्थ्य सेवा को सुलझाना कुछ हद तक मुश्किल हो गया। मुझे एहसास हुआ कि कुछ मुद्दों के समाधान के लिए मुझे एक फिजिकल की जरूरत है। बुढ़ापा कठिन है, और मैं नहीं चाहता था कि मैं किसी से चूक जाऊं। मुझे लगा कि समस्या की तह तक जाने का सबसे अच्छा तरीका अनुभवी मामलों के विभाग को फोन करना और अपने विकल्पों के बारे में किसी से बात करना है।

मैं जानता हूं कि इस लाइन पर शायद बहुत सारे फोन कॉल आते हैं, और सरकारी चीजें कभी भी इतनी तेजी से आगे नहीं बढ़ती हैं। यह सामान्य पूछताछ से लेकर वीए लाभ और सेवाओं तक सब कुछ संभालता है, इसलिए संभवतः भारी कॉल लोड है। इस देश में बहुत सारे दिग्गज हैं और ज्यादातर समय उनकी जरूरतों को नजरअंदाज कर दिया जाता है।

जैसा कि कहा गया है, विकल्पों पर विचार करने में कुछ समय लगा और फिर मुझे थोड़ी देर रुककर इंतजार करना पड़ा, लेकिन यह कोई भयानक अनुभव नहीं था। मैं अपने किसी भी मित्र को, जिन्हें अनुभवी मुद्दों को सुलझाने में सहायता की आवश्यकता है, कॉल करने और आवश्यक सहायता प्राप्त करने की सलाह दूंगा।

डायल करने के बाद, एक आवाज आई, "वयोवृद्ध मामलों के विभाग में आपका स्वागत है। यदि आपके मन में आत्मघाती विचार आ रहे हैं, तो वयोवृद्ध संकट रेखा से जुड़ने के लिए अभी 7 दबाएँ। वयोवृद्ध बेघर हेल्प लाइन से जुड़ने के लिए अभी 6 दबाएँ।" एक दूसरा विराम था जिसने मुझे भ्रमित कर दिया, लेकिन फिर विकल्पों की एक नई सूची के साथ यह तुरंत शुरू हो गया।

ये विकल्प थे: "मिशन अधिनियम, सामान्य पूछताछ, सामुदायिक स्वास्थ्य देखभाल, या तत्काल देखभाल जानकारी के लिए, कृपया 1 दबाएं। स्वास्थ्य देखभाल पात्रता, नामांकन, या स्वास्थ्य देखभाल से संबंधित भुगतान के मुद्दों के लिए, 2 दबाएं। यदि आप पहले से ही वीए हेल्थकेयर में नामांकित हैं और अपने स्थानीय वीए चिकित्सा केंद्र से जुड़ना चाहते हैं, 3 दबाएँ। दफ़न लाभ, भुगतान, या शेड्यूलिंग से संबंधित प्रश्नों के लिए, 4 दबाएँ। विकलांगता या विच्छेदन जैसे गैर-स्वास्थ्य देखभाल लाभों के लिए, 5 दबाएँ। अपने वीए लाभों के बारे में प्रशंसा प्रस्तुत करने के लिए या सेवाओं, यौन उत्पीड़न या उत्पीड़न, या किसी समस्या की रिपोर्ट करने के लिए जिसे आप हल करने में असमर्थ हैं, कृपया 9 दबाएं। यदि आप अनिश्चित हैं कि कौन सा विकल्प आपकी आवश्यकताओं के अनुरूप होगा, तो 0 दबाएं, और हमें आपकी मदद करने में खुशी होगी।"

मैंने 2 दबाया क्योंकि वह मेरी आवश्यकताओं के लिए सबसे उपयुक्त लग रहा था, और उसने मुझे अपना कॉल स्थानांतरित करते समय लाइन पर बने रहने के लिए कहा। मैंने यहां लगभग 20-25 मिनट इंतजार किया, लेकिन फिर मुझे एक एजेंट मिला जिसने मुझे नामांकन प्रक्रिया के बारे में बताया, और यह वास्तव में इंतजार के लायक था।