स्पेक्ट्रम केबल व्यावसायिक और आवासीय दोनों खातों के लिए एक केबल, फोन और इंटरनेट प्रदाता है जो आवासीय और व्यावसायिक दोनों ग्राहकों को फोन सेवा, ब्रॉडबैंड इंटरनेट और केबल टेलीविजन प्रदान करता है। एक बड़ी कंपनी के रूप में जो लंबे समय से व्यवसाय में है, यह आश्चर्य की बात नहीं है कि स्पेक्ट्रम केबल को हर दिन ग्राहक सेवा के लिए बहुत सारी कॉल आती हैं।

लोग स्पेक्ट्रम केबल ग्राहक सहायता को क्यों कॉल करते हैं?

लोग कई कारणों से स्पेक्ट्रम केबल ग्राहक सहायता को कॉल करते हैं, जिनमें शामिल हैं:

• नई सेवा की शुरुआत
• सेवा बदलना या रद्द करना
• समस्या निवारण और तकनीकी सहायता
• उपकरणों को अपग्रेड करना या नए उपकरण खरीदना
• सेवाओं और उनकी विशेषताओं के बारे में जानकारी का अनुरोध करना
• तकनीशियन नियुक्तियों का निर्धारण
• बिलिंग और खाता पूछताछ
• सेवा को नये पते पर स्थानांतरित करना।

स्पेक्ट्रम केबल ग्राहक सेवा को कॉल करने के लिए युक्तियाँ

यहां कुछ चीजें दी गई हैं जो आप एक सफल ग्राहक सेवा कॉल सुनिश्चित करने में मदद के लिए कर सकते हैं:

• सही नंबर पर कॉल करें. स्पेक्ट्रम केबल के दो अलग-अलग ग्राहक सहायता नंबर हैं। एक बिक्री के लिए है और दूसरा तकनीकी सहायता के लिए है।
• जब आप कॉल करें तो प्रासंगिक दस्तावेज़ अपने सामने रखें। इसमें ऑर्डर पुष्टिकरण, खाता संख्या, बिलिंग विवरण, स्क्रीनशॉट, आपके उपकरण से सीरियल नंबर या आपके मुद्दे के बारे में स्पेक्ट्रम के साथ पिछला पत्राचार शामिल हो सकता है।
• यदि आप तकनीकी सहायता के लिए कॉल कर रहे हैं, तो अपने उपकरणों या उपकरणों के करीब रहें ताकि आप प्रतिनिधि के साथ समस्या निवारण कर सकें।
• कलम और कागज अपने पास रखें ताकि आप कॉल के दौरान नोट्स ले सकें।

उपभोक्ता स्पेक्ट्रम केबल पर अपनी कॉल के बारे में कैसा महसूस करते हैं?

स्पेक्ट्रम केबल ग्राहकों की ऑनलाइन और ऑफलाइन रिपोर्टों पर शोध स्पेक्ट्रम द्वारा प्रदान की जाने वाली ग्राहक सहायता के स्तर के बारे में मिश्रित भावनाएं दिखाता है। कई कॉल करने वाले लंबे समय तक इंतजार करने के साथ-साथ ग्राहक सेवा के अनुरोधों पर संतोषजनक प्रतिक्रिया मिलने में कठिनाई की शिकायत करते हैं। एक और शिकायत जो केबल उद्योग की विशिष्ट है, दरों को लेकर भ्रम की स्थिति है: कुछ कॉल करने वालों को लगता है कि उनसे उनके सेवा पैकेज के लिए असंगत मात्रा में शुल्क लिया जाता है।

हालाँकि, यह ध्यान दिया जाना चाहिए कि कई ग्राहक यह भी कहते हैं कि वे प्राप्त फ़ोन-आधारित सेवा के स्तर से खुश हैं।

स्पेक्ट्रम केबल ग्राहक सेवा कॉल के माध्यम से कौन से मुद्दे हल किए जा सकते हैं?

जैसा कि अधिकांश केबल और इंटरनेट कंपनियों के लिए सच है, अधिकांश समस्याओं का समाधान ग्राहक सेवा को कॉल करके किया जा सकता है। इन मुद्दों में बुनियादी समस्या निवारण और तकनीकी सहायता, सेवा और उत्पाद सुविधाओं के बारे में प्रश्न, तकनीशियन नियुक्ति सेटिंग और सेवा को एक नए पते पर स्थानांतरित करना शामिल है। बिलिंग संबंधी समस्याओं का समाधान भी फोन पर आसानी से हो जाता है।

जिन मुद्दों को फ़ोन पर संबोधित नहीं किया जा सकता है वे वे मुद्दे हैं जिनके लिए भौतिक उपकरणों से निपटने की आवश्यकता होती है: उन चिंताओं को संभालने के लिए तकनीशियन का दौरा अक्सर आवश्यक होता है। ऐसी स्थितियाँ भी हैं जिनमें ग्राहकों को भौतिक रूप से केबल कंपनी को डिवाइस वापस करना होगा: एक एजेंट इन रिटर्न को अधिकृत कर सकता है या तकनीशियन के दौरे का समय निर्धारित कर सकता है, लेकिन समस्या का तुरंत समाधान नहीं कर सकता है।

यदि मैं स्पेक्ट्रम केबल पर अपनी कॉल से असंतुष्ट हूं तो मैं क्या कर सकता हूं?

यदि आप स्पेक्ट्रम केबल ग्राहक सेवा के साथ फोन बंद कर देते हैं और महसूस करते हैं कि सब कुछ खराब हो गया है क्योंकि आप अपनी समस्या का समाधान करने या अपने प्रश्नों का उत्तर पाने में असमर्थ हैं, तो परेशान न हों। आपके पास अभी भी विकल्प हो सकते हैं.

• सबसे पहले, आपके द्वारा लिए गए कॉल नोट्स की समीक्षा करें। यदि आपने कॉल के दौरान नोट्स नहीं लिए हैं, तो जो आपको याद है उसे लिख लें। आप गलत संचार या गलतफहमी के क्षेत्रों की पहचान करने में सक्षम हो सकते हैं।
• इसके बाद, स्पेक्ट्रम को वापस कॉल करें। समझाएं कि यह आपकी दूसरी कॉल है और बताएं कि पहली बार में क्या गलत हुआ। इस नए एजेंट के पास अधिक प्रशिक्षण या अनुभव हो सकता है और वह आपको आवश्यक सहायता प्रदान करने के लिए बेहतर स्थिति में होगा।
• यदि दूसरी कॉल काम नहीं करती है, तो दूसरे तरीके से संपर्क करने का प्रयास करें। कंपनी लाइव चैट ग्राहक सहायता प्रदान करती है, जिसका लाभ आपको आपकी बातचीत की प्रतिलिपि प्रदान करने में हो सकता है। दूसरा विकल्प कंपनी के किसी सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म के माध्यम से संपर्क करना होगा।
• दुर्लभ मामलों में, आप पा सकते हैं कि फ़ोन या लाइव चैट के माध्यम से अपनी समस्याओं से निपटने का प्रयास काम नहीं कर रहा है। एक विकल्प स्पेक्ट्रम रिटेल स्टोर की तलाश करना है। यह सुनिश्चित करने में सहायता के लिए कि आपकी चिंताओं का समाधान किया गया है, वहां का स्टाफ व्यक्तिगत रूप से आपके साथ काम करने में सक्षम हो सकता है।
• एक बार जब आप सीधे स्पेक्ट्रम केबल के साथ काम करके थक जाते हैं, तो कुछ अन्य विकल्प होते हैं जो समाधान ला सकते हैं। अपनी नगरपालिका सरकार (सिटी हॉल को कॉल करें) से पता करें कि आपके स्थानीय फ़्रेंचाइज़िंग प्राधिकरण के लिए संपर्क जानकारी क्या है। फ़्रेंचाइज़िंग प्राधिकरण केबल कंपनियों के संचालन को नियंत्रित करते हैं। अपने क्षेत्र के फ़्रेंचाइज़िंग प्राधिकारी के पास शिकायत दर्ज करें। आप संघीय संचार आयोग (एफसीसी) के पास भी शिकायत दर्ज कर सकते हैं। हालांकि यह एक धीमी प्रक्रिया है, लेकिन नियामक एजेंसियां इस पर ध्यान देती हैं, खासकर तब जब उन्हें एक ही मुद्दे के बारे में कई शिकायतें मिल रही हों।