Sony ग्राहक सेवा

सोनी पेशेवर और उपभोक्ता इलेक्ट्रॉनिक्स का एक प्रमुख निर्माता है। दुनिया भर के ग्राहकों के साथ, सोनी के ग्राहक सेवा केंद्रों को हर दिन बड़ी मात्रा में कॉल प्राप्त होती हैं।

लोग सोनी ग्राहक सहायता को क्यों कॉल करते हैं?

लोग कई कारणों से सोनी ग्राहक सहायता को कॉल करते हैं, जिनमें शामिल हैं:

• तकनीकी समर्थन
• उत्पादों के बारे में प्रश्न
• वारंटियों के बारे में प्रश्न
• समस्या निवारण सलाह
• उत्पादों को स्थापित करने और संचालित करने में सहायता करें

सोनी ग्राहक सेवा पर कॉल करने की सर्वोत्तम प्रक्रियाएँ

सोनी को कॉल करने से पहले, यह सुनिश्चित कर लें कि आप सही नंबर का उपयोग कर रहे हैं। सोनी की वेबसाइट पर ग्राहक सहायता पृष्ठ आपको कॉल करने के लिए सही विभाग ढूंढने में मार्गदर्शन प्रदान करता है। निराशा से बचने के लिए संचालन के घंटों की दोबारा जांच करें।

अपना उत्पाद, अपना चालान और कोई अन्य प्रासंगिक जानकारी, जैसे वारंटी, अपने सामने रखें। अपने पास कलम और कागज रखना भी एक अच्छा विचार है ताकि आप कॉल के दौरान नोट्स ले सकें।

आपके कॉल का उत्तर देने वाले प्रतिनिधि को आपके उत्पाद या उत्पादों के बारे में सीरियल और मॉडल नंबर सहित विवरण देने के लिए तैयार रहें।

लोग सोनी ग्राहक सहायता को अपनी कॉल के बारे में कैसा महसूस करते हैं?

सोनी एक बहुत बड़ी कंपनी है, इसलिए यह आश्चर्य की बात नहीं है कि कोई भी सोनी की ग्राहक सेवा के बारे में ऑनलाइन राय पा सकता है। जहां कुछ लोग उन्हें प्राप्त फोन-आधारित ग्राहक सेवा से बहुत खुश हैं, वहीं अन्य ने शिकायतें की हैं।

कुछ अधिक महत्वपूर्ण शिकायतें सोनी के प्रतिनिधियों को प्राप्त प्रशिक्षण और कुछ मुद्दों की प्रकृति को पूरी तरह से समझने में असमर्थता पर केंद्रित हैं, जैसे कि वारंटी कवरेज की सीमाएं

उल्लेखनीय मीडिया रिपोर्टें

एक मामले में, एक व्यक्ति ने सोनी से निपटने में मदद के लिए एक प्रसिद्ध उपभोक्ता वकील से संपर्क किया, जिस तरह से विस्तारित वारंटी की बात कही गई थी और अब सोनी द्वारा इसकी व्याख्या की जा रही है।

इस मामले में, सोनी अंततः इस बात पर सहमत हुई कि वारंटी के बारे में गलत कहा गया था और उसने वारंटी की लागत वापस करने की पेशकश की। हालाँकि, यह उस उपकरण की आवश्यक मरम्मत नहीं होगी जिसके लिए वारंटी खरीदी गई थी। अंततः, और तीसरे पक्ष के हस्तक्षेप के बाद, सोनी क्रेता को उचित मुआवजा देने के लिए सहमत हो गया।

सोनी ग्राहक सहायता किस प्रकार की समस्याओं का समाधान कर सकती है?

सोनी ग्राहक सहायता फोन द्वारा कई समस्याओं का समाधान कर सकती है, जिसमें वारंटी जानकारी पर शोध करना, उत्पादों की समस्या का निवारण करना और परिचालन संबंधी मुद्दों को स्पष्ट करना और उत्पाद का उचित उपयोग शामिल है।

Sony के साथ फ़ोन द्वारा क्या हल नहीं किया जा सकता?

कुछ तकनीकी सहायता और मरम्मत समस्याओं के लिए एक तकनीशियन या विशेषज्ञ के साथ काम करने की आवश्यकता होगी जो आपको अपने सोनी उत्पाद का उपयोग करना सिखा सके। ऐसे मामलों में, आपको आमने-सामने अपॉइंटमेंट शेड्यूल करने की आवश्यकता होगी।

यदि आपको कोई उत्पाद वापस करना है या विनिमय करना है, तो आपको यह स्वयं ही करना होगा, आमतौर पर अपने आइटम को खुदरा विक्रेता के पास लाकर या सोनी वितरण या मरम्मत केंद्र में भेजकर। आपका दूसरा विकल्प आइटम को डाकघर या डिलीवरी सेवा के माध्यम से भेजना हो सकता है।

यदि मैं सोनी को अपनी कॉल से नाखुश हूं तो मैं क्या कर सकता हूं?

यदि आप सोनी के साथ फोन बंद कर देते हैं और महसूस करते हैं कि आपने कुछ खास हासिल नहीं किया है, तो परेशान न हों। आपकी समस्या या समस्याओं के समाधान के लिए अभी भी विकल्प मौजूद हैं।

करने वाली पहली चीज़ उन नोट्स की समीक्षा करना है जो आपने कॉल के दौरान लिए थे। यदि आप सोनी प्रतिनिधि से बात करते समय नोट्स लेने में सक्षम नहीं थे, तो जो कुछ हुआ उसे लिखने या टाइप करने के लिए कुछ मिनट का समय लें। सोनी के अन्य कर्मचारियों को अपनी स्थिति समझाते समय यह जानकारी उपयोगी हो सकती है।

इसके बाद, सोनी को वापस कॉल करें। ध्यान रखें कि सभी ग्राहक सेवा प्रतिनिधि समान नहीं बनाए गए हैं। कुछ के पास अधिक अनुभव या प्रशिक्षण है और वे आपकी स्थिति को हल करने में सक्षम हो सकते हैं या ऐसा करने के लिए मार्गदर्शन प्रदान कर सकते हैं।

दूसरा विकल्प संपर्क करने के लिए एक अलग तरीके का उपयोग करना है। सोनी पूर्वी समय के अनुसार सुबह 8 बजे से आधी रात तक लाइव चैट का विकल्प प्रदान करता है। आप सोनी की वेबसाइट से भी ईमेल भेज सकते हैं, हालाँकि प्रतिक्रियाओं में 48 घंटे तक का समय लग सकता है। तीसरा विकल्प सोनी से उसके सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म के माध्यम से संपर्क करना है। अंत में, सोनी एक ग्राहक मंच की पेशकश करता है जहां आप अन्य सोनी उत्पाद उपयोगकर्ताओं से प्रश्न पूछ सकते हैं।

इन अन्य तरीकों का एक फायदा यह है कि आपके पास अपनी बातचीत का रिकॉर्ड होगा, जो आपके मामले को आगे बढ़ाने में उपयोगी हो सकता है। यदि आपको अपनी समस्या का समाधान करने के लिए किसी तीसरे पक्ष, जैसे बैंक या क्रेडिट कार्ड कंपनी, के साथ काम करना है तो रिकॉर्ड दस्तावेज़ीकरण के रूप में भी काम कर सकता है।