Samsung ग्राहक सेवा

सैमसंग के 800-726-7864 फ़ोन नंबर पर कॉल करने के लिए थोड़ी भागदौड़ करनी पड़ी। किसी कारण से, कंपनी की ध्वनि पहचान प्रणाली बहुत सटीक नहीं है। साथ ही, मेरी राय में, स्वचालित सहायक की आवाज़ अस्पष्ट है। एक अग्रणी तकनीकी कंपनी के लिए, सैमसंग को वास्तव में अपनी ग्राहक सेवा पर काम करने की ज़रूरत है।

मेरे पति के पास सैमसंग फोन है. यह लगभग एक साल पुराना है लेकिन टचस्क्रीन बहुत ही बारीक होने लगी है। यह अभी भी काम करता है, लेकिन कभी-कभी ऐसा लगता है जैसे गिलास के नीचे पानी है और इधर-उधर उछलता है। मेरा प्राथमिक लक्ष्य यह पता लगाना था कि क्या यह कोई ज्ञात समस्या थी। यदि यह एक ज्ञात समस्या है, तो मैं यह देखना चाहता था कि सैमसंग इसका पता लगाने में मेरी मदद करने के लिए क्या करेगा।

सैमसंग बहुत सारे उत्पाद बनाता है, और लोग संभवतः अपने उपकरणों और सेवाओं के संबंध में मदद के लिए प्रतिदिन कॉल करते हैं। उस प्रकार की बड़ी ग्राहक सेवा मांग के साथ, आपको लगता है कि कंपनी अपने इंटरफ़ेस में सुधार करेगी।

जब मैंने कॉल किया, तो सिस्टम ने मुझे सैमसंग को कॉल करने के लिए धन्यवाद दिया और, जाहिरा तौर पर, मेरे फोन नंबर को पहचान लिया क्योंकि वॉयस असिस्टेंट ने कहा, "मैंने देखा कि आपने हाल ही में अपने टैबलेट के बारे में कॉल किया था। क्या आप हमें उस संबंध में वापस कॉल कर रहे हैं?" मैंने कहा नहीं, और उसने उत्तर दिया, "कोई चिंता नहीं, आज हम आपकी सहायता के लिए क्या कर सकते हैं?" मैंने उत्तर दिया, "मेरे सैमसंग फ़ोन के बारे में बात करें।" सबसे पहले, यह मुझे समझ नहीं आया और मुझे खुद को दोहराना पड़ा, और फिर उसने पूछा, "क्या आपके फोन का मॉडल फ्लिप, फोल्ड या कुछ और है?"

इस बार, मैंने तीन बार "कुछ और" कहा, और ऐसा लगा जैसे मैं हवा में बातें कर रहा था। आखिरकार, वॉयस असिस्टेंट ने कहा, "दुर्भाग्य से, हम उस उत्पाद को पकड़ने में असमर्थ रहे जिसके लिए आपको सहायता की आवश्यकता थी। यह सुनिश्चित करने के लिए कि हम आपको सही एजेंट से जोड़ सकें, कृपया निम्नलिखित विकल्पों में से चुनें। किसी भी मोबाइल उत्पाद के लिए, जैसे फोन, ईयरबड , टैबलेट, या घड़ियाँ, 1 दबाएँ। फ्रिज, वॉशर, या ड्रायर जैसे किसी भी उपकरण के लिए, 2 दबाएँ। ब्लू-रे प्लेयर, टीवी, या होम थिएटर सिस्टम जैसे किसी भी घरेलू मनोरंजन उपकरण के लिए, 3 दबाएँ। उपकरणों के लिए जैसे कि क्रोमबुक या मॉनिटर, 4 दबाएँ। सैमसंग पे के लिए, 5 दबाएँ। सैमसंग व्यावसायिक उत्पादों के लिए, 6 दबाएँ।"

मैंने फोन के लिए 1 दबाया। फिर, इसने मुझे विकल्पों की एक और श्रृंखला दी जिसे मैं छोड़ सकता था अगर उसने सुना होता, जो थे: "फोल्ड या फ्लिप मॉडल के लिए, 1 दबाएं। अन्य सभी फोन के लिए, 2 दबाएं। टैबलेट के लिए, 3 दबाएं। गैलेक्सी बड्स या घड़ियों के लिए , 4 दबाएँ। बाकी सभी चीज़ों के लिए, 5 दबाएँ।" यहीं से सुनना कठिन होने लगा। ऐसा लग रहा था जैसे वॉइस असिस्टेंट पानी के अंदर था, और इस अव्यवस्थित भाषण के माध्यम से, उसने कहा कि मुझे एक एजेंट के पास स्थानांतरित कर दिया जाएगा।

कुछ बिंदु पर, इसने पूछा कि क्या मैं एक प्रतिनिधि को संदेश भेजना चाहता हूं (मैंने कहा नहीं), और फिर, एक सर्वेक्षण के बारे में कुछ (यह भी कहा कि नहीं)। अंततः, लगभग एक मिनट की बकवास के बाद मैं एक एजेंट से जुड़ा, जिसने काफी स्पष्ट रूप से बात की और समस्या का निवारण करने में मेरी मदद करने में सक्षम था।