Apple को कॉल करना वास्तव में आसान था, जो कि कई कारणों में से एक है कि मैं एक खुश Apple ग्राहक हूं। कंपनी एक प्रभावी स्वचालित सहायक की बदौलत सहायता एजेंट तक पहुंचना आसान बनाती है और उनके प्रतीक्षा समय को बहुत कम रखती है। मैं चाहता हूं कि अधिक कंपनियां यह देखें कि एप्पल की ग्राहक सेवा कितनी सुव्यवस्थित है और उन्हें अपडेट करने पर विचार करें।
यह और भी प्रभावशाली है जब आप विचार करते हैं कि Apple को एक दिन में संभवतः कितने फ़ोन कॉल प्राप्त होते हैं। Apple फ़ोन, टैबलेट, घड़ियाँ और लैपटॉप सहित दर्जनों उत्पादों का समर्थन करता है। उनका अपना ऐप, डिजिटल संगीत और ईबुक स्टोर भी है। इन सब बातों को ध्यान में रखते हुए, थोड़ा इंतजार करना चाहिए, लेकिन फिर भी मैं केवल एक मिनट और 43 सेकंड में ग्राहक सेवा एजेंट तक पहुंचने में सक्षम था। यही कारण है कि जब मुझे किसी उत्पाद से संबंधित कोई समस्या होती है तो मैं Apple को कॉल करने के बारे में दोबारा नहीं सोचता।
जब मैंने पहली बार कॉल किया, तो मुझे "Apple सपोर्ट में आपका स्वागत है" अभिवादन मिला, फिर उसने मुझसे कहा, "आपकी पहचान को सुरक्षित रूप से सत्यापित करने के लिए, मैं आपके Apple डिवाइस पर एक अधिसूचना भेजना चाहता हूं।" मैंने उस संदेश को मंजूरी दे दी जो तुरंत मेरे डिवाइस पर दिखाई दिया और यह मुझे तुरंत पहचानने में सक्षम था। मुझे यह सुविधा बहुत पसंद है क्योंकि मुझे कोई व्यक्तिगत जानकारी नहीं देनी पड़ती और इसे पूरा करना बहुत आसान है।
तब स्वचालित सहायक ने उल्लेख किया कि पिछली बार जब मैंने कॉल किया था, तो यह एक Apple वॉच के बारे में था, और जानना चाहता था कि क्या यही वह उत्पाद है जिसके लिए मुझे आज सहायता की आवश्यकता है। यह अच्छा है कि सिस्टम आपको अतीत में हुई समस्याओं को याद रखता है ताकि जरूरत पड़ने पर आप समर्थन के साथ तुरंत वापस ले सकें, लेकिन इस बार मामला कुछ और था।
मेरे ऐसा कहने के बाद, सहायक ने कहा, "कुछ शब्दों में, कृपया मुझे बताएं कि आप क्यों कॉल कर रहे हैं।" फिर मैंने जवाब दिया, "ऐप खरीदारी" और इसने मुझसे पूछा, "आपको किस उत्पाद के साथ यह समस्या आ रही है?" तुरंत, मैंने जवाब दिया कि समस्या मेरे ऐप्पल फोन के साथ थी और उसने कहा कि मेरी समस्या में मेरी मदद के लिए एक सलाहकार मिलेगा। इसने पूछा कि क्या मैं फोन कॉल के बाद एक सर्वेक्षण चाहूंगा (मैंने मना कर दिया) और फिर एक संक्षिप्त गोपनीयता संदेश के बाद इसने मुझे तुरंत एक एजेंट से जोड़ दिया। एजेंट के उत्तर देने से पहले मैंने कोई रुका हुआ संगीत भी नहीं सुना।
प्रतिनिधि स्पष्ट अंग्रेजी बोलता था और बहुत मददगार था और उसने मेरी बेटी द्वारा की गई ऐप खरीदारी की जांच की और उसे अपने खाते से हटाने में मेरी मदद की। ग्राहक अनुभव शुरू से अंत तक मूलतः दोषरहित था।
यह Apple का सबसे अच्छा फोन नंबर है, वास्तविक समय में वर्तमान प्रतीक्षा पर पकड़ और उन फोन लाइनों के माध्यम से सही लंघन करने के लिए उपकरण Apple एजेंट के लिए सही है। यह फ़ोन नंबर Apple का सर्वश्रेष्ठ फ़ोन नंबर है क्योंकि 156,552 ग्राहकों ने पिछले 18 महीनों में इस संपर्क जानकारी का उपयोग किया और हमें प्रतिक्रिया दी। ग्राहक देखभाल इकाई द्वारा संबोधित सामान्य समस्याएं जो 800-275-2273 कॉल का जवाब देती हैं, उनमें Refunds and Returns, Warranty and Repairs, Account Access, Dispute a Charge, Device Support और अन्य ग्राहक सेवा मुद्दे शामिल हैं। Apple कॉल सेंटर जिसे आप कॉल करते हैं उसमें Georgia, Ohio, Michigan से कर्मचारी हैं और ग्राहकों के अनुसार Mon-Sun 7am-6pm CT खुला है। कुल मिलाकर, Apple के पास 7 फोन नंबर हैं। यह हमेशा स्पष्ट नहीं होता है कि Apple प्रतिनिधियों से बात करने का सबसे अच्छा तरीका क्या है, इसलिए हमने ग्राहक समुदाय के सुझावों से निर्मित इस जानकारी को संकलित करना शुरू किया। कृपया अपने अनुभव साझा करते रहें ताकि हम इस मुक्त संसाधन में सुधार जारी रख सकें।
संक्षेप में, दोनों कंपनियां संबंधित नहीं हैं। GetHuman नि: शुल्क उपकरण बनाता है और Apple जैसी कंपनियों के ग्राहकों के बीच जानकारी साझा करता है। बड़ी कंपनियों के लिए जिसमें हमारे गेटहूम फोन जैसे उपकरण शामिल हैं, जो आपको एक कंपनी को कॉल करने की अनुमति देता है, लेकिन उस हिस्से को छोड़ दें जहां आप लाइन पर उनके कॉल प्रौद्योगिकी संगीत को सुनने की प्रतीक्षा करते हैं।हमने आपके (और स्वयं!) ग्राहकों की मदद करने के लिए इन शार्टकट्स और ऐप्स को बनाया है, विशेष रूप से बड़ी कंपनियों के साथ, गन्दा फोन मेनू नेविगेट करें, और ग्राहक सेवा के साथ भ्रम करें। और जब तक आप इसे अपने दोस्तों और प्रियजनों के साथ साझा करते रहेंगे, हम इसे करते रहेंगे।