Quicken ग्राहक सेवा

क्विकन की ग्राहक सेवा लाइन पर कॉल करना आश्चर्यजनक रूप से आसान था। सबसे पहले, मैं घबरा गया था, क्योंकि वे एक प्रसिद्ध व्यक्तिगत वित्त कंपनी हैं, और सॉफ़्टवेयर के बारे में लोगों के मन में संभवतः सैकड़ों प्रश्न होंगे। इसका मतलब यह था कि मैंने हजारों लोगों को कॉल करने की कल्पना की थी। वास्तव में मेरे पास लंबे फोन कॉल के लिए समय नहीं था, लेकिन मैंने मौके का फायदा उठाने और यह देखने का फैसला किया कि क्या होगा। मैंने सोचा कि यदि 15 मिनट से अधिक समय लगेगा तो मुझे बाद में कॉल करना होगा जब मेरे पास अधिक समय होगा, लेकिन मुझे बहुत सुखद आश्चर्य हुआ।

जैसा कि उल्लेख किया गया है, मुझे लगता है कि अधिकांश लोग सॉफ़्टवेयर की समस्याओं के कारण कॉल करते हैं, लेकिन मैं इसलिए कॉल कर रहा था क्योंकि मैं सॉफ़्टवेयर में निवेश करने से पहले कुछ उत्तर प्राप्त करना चाहता था। मेरी बहुत विशेष वित्तीय ज़रूरतें हैं, और निवेश करने से पहले मुझे किसी वास्तविक व्यक्ति से बात करना बेहतर लगता है। हालाँकि, क्विकन डिजिटल सॉफ्टवेयर है, इसलिए मुझे चिंता थी कि मैं किसी व्यक्ति से कनेक्ट नहीं हो पाऊँगा। आजकल चलन यह है कि डिजिटल कंपनियाँ आपको ऑनलाइन फ़ोरम या चैट के लिए रेफर करती हैं और मैं नहीं चाहता था कि ऐसा हो। सौभाग्य से, ऐसा नहीं हुआ।

जब मैंने पहली बार उस नंबर पर कॉल किया, तो एक स्वचालित संदेश प्रणाली द्वारा क्विकन को कॉल करने के लिए मुझे धन्यवाद दिया गया। इसके बाद कहा गया, "बिक्री, ऑर्डर या सदस्यता संबंधी प्रश्नों के लिए 1 दबाएं। इंस्टॉलेशन, रूपांतरण, या पासवर्ड और लॉग-इन समस्याओं के लिए 2 दबाएं। तकनीकी सहायता के लिए 3 दबाएं।" मैंने यह सोचने में एक सेकंड लिया कि सबसे अच्छा विकल्प क्या होगा क्योंकि मैंने अभी तक उत्पाद नहीं खरीदा है, और विकल्प 1 के साथ जाने का फैसला किया। मुझे लगा कि बिक्री विभाग मेरे प्रश्न का उत्तर देने के लिए सबसे उपयुक्त होगा।

अगली निर्देशिका ने मुझे बताया कि धनवापसी, सदस्यता, या स्वत: नवीनीकरण के बारे में प्रश्नों के लिए, 1 दबाएँ। फिर कहा गया, अन्यथा, 2 दबाएँ। मेरे पास अभी तक उत्पाद नहीं था, इसलिए मैंने 2 दबाया। फिर वही स्वचालित प्रक्रिया मुझे बताया कि कॉल को कोचिंग या प्रशिक्षण उद्देश्यों के लिए रिकॉर्ड किया जा सकता है। थोड़ी देर रुकी और फिर एलेक्स नाम के एक ग्राहक एजेंट ने फोन उठाया। मैं इस बात से सदमे में था कि एक एजेंट से जुड़ने में मुझे कुछ मिनटों से भी कम समय लगा। एजेंट का लहजा हल्का था, लेकिन मैं उसे स्पष्ट रूप से समझ सका और कुछ ही मिनटों में मैं अपने सवालों के जवाब पाने और फोन बंद करने में सक्षम हो गया।

यदि सभी ग्राहक सेवा फ़ोन कॉल इतने आसान होते तो मैं उनके प्रोग्राम खरीदने से पहले सभी को कॉल करता।