पेंडोरा रेडियो पर कॉल करना बहुत निराशाजनक अनुभव था। ग्राहकों को फ़ोन नंबर देकर फ़ोन सहायता प्रदान करने के बावजूद, यह पता चला है कि कंपनी वास्तव में कोई लाइव सहायता प्रदान नहीं करती है। अनिवार्य रूप से, जब आप नंबर पर कॉल करते हैं तो आपको केवल एक रिकॉर्ड किया गया संदेश मिलता है, और यही बात उनके ऑनलाइन समर्थन के बारे में भी कही जा सकती है। यह कष्टदायक है कि पेंडोरा में वास्तविक समय पर सहायता प्राप्त करने या किसी वास्तविक व्यक्ति से बात करने का कोई तरीका नहीं है।
मुझे मदद की ज़रूरत थी क्योंकि मुझे एक पारिवारिक योजना बनानी थी, लेकिन मेरे भुगतान आने के बावजूद, मुझे एक ही समय में कई लोगों द्वारा खाते का उपयोग करने से परेशानी हो रही है। पेंडोरा के पास कई अलग-अलग सदस्यताएँ हैं: कुछ जो सभी उपभोक्ताओं के लिए उपलब्ध हैं और कुछ जो AT&T जैसी कंपनियों से ऐड-ऑन या बोनस के रूप में उपलब्ध हैं। तो, ऐसे सैकड़ों कारण हैं जिनकी वजह से लोग उन्हें समर्थन के लिए बुला सकते हैं। इस कारण से, मैं उनसे बेहतर समर्थन की उम्मीद करूंगा। हालाँकि, एक बार फिर, यह मामला नहीं है।
जब मैंने पहली बार इस नंबर पर कॉल किया, तो मुझे एक रिकॉर्ड किए गए संदेश से स्वागत किया गया, जिसमें कहा गया था, "शुभ दिन, आप पेंडोरा इंटरनेट रेडियो पर पहुंच गए हैं।" इसके बाद इसने मुझे कई विकल्प पेश किए। "पेंडोरा का उपयोग करने में सहायता के लिए या अपने पेंडोरा सदस्यता से संबंधित प्रश्नों के लिए, कृपया 1 दबाएं। विज्ञापन संबंधी पूछताछ के लिए, कृपया 3 दबाएं, या कृपया help.pandora.com पर जाएं।" फिर, इसमें कहा गया, "या किसी ऑपरेटर से बात करने के लिए, कृपया 0 दबाएं। विकल्पों को दोबारा दोहराने के लिए, स्टार दबाएं।"
यह सुनिश्चित करने के लिए कि मुझसे कुछ भी छूट न जाए, मैंने विकल्पों को दूसरी बार सुना और फिर 1 दबाया। इससे मुझे एक बहुत लंबा रिकॉर्ड किया गया संदेश मिला जिसने इस तथ्य को पुख्ता कर दिया कि वे किसी भी तरह से मेरी मदद नहीं करेंगे।
इसमें कहा गया है, "हम सप्ताह में 7 दिन ईमेल सहायता प्रदान करते हैं और आपको जल्द से जल्द जवाब देने के लिए प्रतिबद्ध हैं। हम ऑनलाइन कोई सहायता प्रदान करने में सक्षम नहीं हैं। हम फोन या ध्वनि मेल के माध्यम से किसी भी प्रश्न का उत्तर नहीं दे पाएंगे।" इसके बाद उसने मुझसे जानकारी पढ़ने के लिए help.pandora.com पर ऑनलाइन जाने और यदि मेरे पास कोई अतिरिक्त प्रश्न हो तो ऑनलाइन जाने के लिए कहा। संदेश को दूसरी बार दोहराने के बाद, उसने फोन काट दिया।
मैं किसी से बात करना चाहता था, इसलिए मैंने वापस कॉल किया और इस बार ऑपरेटर से बात करने का विकल्प चुना। मेरे आश्चर्य के लिए, आप किसी ऑपरेटर से कनेक्ट नहीं होते हैं, बल्कि इसके बजाय, एक छोटे से विराम के बाद, यह मूल अभिवादन और मेनू विकल्पों के साथ फिर से शुरू होता है। मैंने इसे तीन बार आज़माया, लेकिन यह बस आपको चारों ओर से घेरे रहता है।
अंत में, मेरे पास ऑनलाइन जाने और लाइव चैट के साथ काम करने के अलावा कोई विकल्प नहीं था। बॉट के माध्यम से अपना रास्ता बनाने के बाद, यह आपको एक वास्तविक व्यक्ति तक ले जाएगा। यह वह नहीं है जो मैं करना चाहता था, लेकिन पेंडोरा स्पष्ट रूप से उपयोगकर्ताओं को कोई अन्य विकल्प नहीं देता है।
यह Pandora Radio का सबसे अच्छा फोन नंबर है, वास्तविक समय में वर्तमान प्रतीक्षा पर पकड़ और उन फोन लाइनों के माध्यम से सही लंघन करने के लिए उपकरण Pandora Radio एजेंट के लिए सही है। यह फ़ोन नंबर Pandora Radio का सर्वश्रेष्ठ फ़ोन नंबर है क्योंकि 34,722 ग्राहकों ने पिछले 18 महीनों में इस संपर्क जानकारी का उपयोग किया और हमें प्रतिक्रिया दी। ग्राहक देखभाल इकाई द्वारा संबोधित सामान्य समस्याएं जो 510-451-4100 कॉल का जवाब देती हैं, उनमें Recover Account, Overcharge on Account, Cancel Account, Change Plan, Streaming or Download Trouble और अन्य ग्राहक सेवा मुद्दे शामिल हैं। Pandora Radio कॉल सेंटर जिसे आप कॉल करते हैं उसमें California से कर्मचारी हैं और ग्राहकों के अनुसार 24 hours, 7 days खुला है। कुल मिलाकर, Pandora Radio के पास 1 फोन नंबर है। यह हमेशा स्पष्ट नहीं होता है कि Pandora Radio प्रतिनिधियों से बात करने का सबसे अच्छा तरीका क्या है, इसलिए हमने ग्राहक समुदाय के सुझावों से निर्मित इस जानकारी को संकलित करना शुरू किया। कृपया अपने अनुभव साझा करते रहें ताकि हम इस मुक्त संसाधन में सुधार जारी रख सकें।
संक्षेप में, दोनों कंपनियां संबंधित नहीं हैं। GetHuman नि: शुल्क उपकरण बनाता है और Pandora Radio जैसी कंपनियों के ग्राहकों के बीच जानकारी साझा करता है। बड़ी कंपनियों के लिए जिसमें हमारे गेटहूम फोन जैसे उपकरण शामिल हैं, जो आपको एक कंपनी को कॉल करने की अनुमति देता है, लेकिन उस हिस्से को छोड़ दें जहां आप लाइन पर उनके कॉल प्रौद्योगिकी संगीत को सुनने की प्रतीक्षा करते हैं।हमने आपके (और स्वयं!) ग्राहकों की मदद करने के लिए इन शार्टकट्स और ऐप्स को बनाया है, विशेष रूप से बड़ी कंपनियों के साथ, गन्दा फोन मेनू नेविगेट करें, और ग्राहक सेवा के साथ भ्रम करें। और जब तक आप इसे अपने दोस्तों और प्रियजनों के साथ साझा करते रहेंगे, हम इसे करते रहेंगे।