जब आप पहली बार ourtime.com पर कॉल करते हैं, तो एक छोटी रिकॉर्डिंग निर्देशिका होती है जो आपको दो विकल्प देती है: आपके खाते की स्थिति की पुष्टि करने में सहायता और आपकी सदस्यता को प्रबंधित करने में सहायता। यदि आप इन दो विकल्पों में से एक नहीं चुनते हैं, तो फ़ोन कॉल चक्र जारी रहेगा और दोनों विकल्प फिर से दोहराए जाएंगे।

मुझे इनमें से किसी की भी मदद की ज़रूरत नहीं थी। मेरे पास एक बिलिंग प्रश्न था, लेकिन मैंने यह देखने के लिए आपकी सदस्यता को प्रबंधित करने में सहायता चुनी कि क्या मैं किसी वास्तविक व्यक्ति तक पहुंच सकता हूं। दुर्भाग्य से, वह काम नहीं आया। विकल्प मुझे किसी वास्तविक व्यक्ति के पास नहीं ले गया बल्कि, इसके बजाय, मुझे एक रिकॉर्डिंग की ओर ले गया जिसने मुझे अपने खाते में लॉग इन करने और वहां से अपनी सदस्यता प्रबंधित करने के लिए कहा।

हालाँकि रिकॉर्डिंग में यह बहुत स्पष्ट था कि मैं अपनी सदस्यता कैसे प्रबंधित कर सकता हूँ या इसे रद्द कर सकता हूँ, लेकिन यह वह नहीं था जिसकी मुझे आवश्यकता थी, और मैं एक वास्तविक व्यक्ति से बात करना पसंद करता हूँ। इसने दो बार रिकॉर्डिंग देखी और फिर मुझे उन मूल दो विकल्पों पर वापस ले गया जो मुझे तब मिले थे जब मैंने पहली बार फोन किया था।

इस बार मैंने पहला विकल्प चुना. विकल्प चुनने के बाद, मैंने एक रिकॉर्डिंग सुनी जो एक बार फिर मुझे एक रिकॉर्डिंग की ओर ले गई जिसने कुछ उपयोगी संकेत दिए, लेकिन वे मेरी समस्याओं से संबंधित नहीं थे। एक बार फिर रिकॉर्डिंग दो बार चली, और फिर, मैं प्रारंभिक निर्देशिका में वापस आ गया।

1 दबाने या ग्राहक सेवा मांगने से स्थिति में कोई मदद नहीं मिली क्योंकि रिकॉर्डिंग रुक-रुक कर मुझसे कहती थी, "मैं आपको सुन नहीं सकता।" इस बिंदु पर, रिकॉर्डिंग मददगार होने की तुलना में अधिक भ्रमित करने वाली थीं। यदि ग्राहक सेवा लाइन द्वारा संबोधित की गई दो समस्याओं में से एक भी मेरी होती, तो मैं ठीक होता, लेकिन मैंने ऐसा नहीं किया।

रिकॉर्डिंग अक्सर अनुरोध करती है कि श्रोता अधिक मदद के लिए Onetime.com वेबसाइट पर जाएं जो उन लोगों के लिए निराशाजनक है जो किसी से व्यक्तिगत रूप से बात करना पसंद करते हैं। वेबसाइट स्वयं भी अधिक सहायता प्रदान नहीं करती है। कोई लाइव चैट नहीं है, और ग्राहक सेवा संपर्क विकल्प केवल ईमेल हैं।

ourtime.com वेबसाइट यह भी सत्यापित करती है कि कोई ग्राहक सेवा लाइन नहीं है और अधिकांश प्रश्नों का उत्तर अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्नों में दिया जा सकता है। इसलिए, एकमात्र विकल्प एक ईमेल था जो मैंने किया, लेकिन यह निराशाजनक था कि आधुनिक समय में एक कंपनी बिलिंग और सदस्यता समस्याओं के बारे में बात करने के लिए किसी भी प्रकार के वास्तविक जीवन के व्यक्ति को उपलब्ध कराए बिना अस्तित्व में रह सकती है।