OnStar ग्राहक सेवा

मेरे पास एक कार है जो ऑनस्टार से सुसज्जित है, लेकिन सेवा वर्तमान में सक्रिय नहीं है। मैंने इसे पूर्व-प्रमाणित खरीदा था, और पिछले मालिक ने सेवा को निष्क्रिय कर दिया होगा। डीलर मुझे इसके बारे में इसके अलावा और कुछ नहीं बता सका कि यह इस समय सक्रिय नहीं था। कार मेरे किशोर के लिए है, इसलिए मुझे ऑनस्टार को फिर से सक्रिय करने का विचार पसंद आया। इस कारण से, मैंने ऐसा करने की प्रक्रिया जानने के लिए उनके सेवा नंबर पर कॉल किया।

यह देखते हुए कि ऑनस्टार को आपात स्थिति और सड़क के किनारे सहायता के लिए डिज़ाइन किया गया है, जब आप सोचते हैं कि देश भर में कितने ड्राइवर हैं, तो उन्हें संभवतः प्रतिदिन उचित मात्रा में फोन कॉल मिलते हैं। होल्ड लाइन पर प्रतीक्षा करते समय मैंने एक बात देखी कि आपातकालीन स्थिति में या यदि आपको सड़क के किनारे सहायता की आवश्यकता है तो उनके पास स्वचालित प्रणाली को छोड़ने का विकल्प होता है, इसलिए यह आरामदायक है।

हालाँकि, बुनियादी सेवा की आवश्यकता पर चर्चा करने के लिए ग्राहक लाइन पर जाना आसान नहीं है। सेवा योजनाओं के बारे में किसी से बात करने का कोई सीधा तरीका नहीं है, और वे आपको अक्सर ऑनलाइन संदर्भित करते हैं। स्पष्ट रूप से, मैं ऑनलाइन सेवा का उपयोग नहीं करना चाहता या मैं फोन लाइन का उपयोग नहीं करूंगा और मुझे यह थोड़ा कष्टदायक लगता है। यह बताने की जरूरत नहीं है कि चूंकि मेरे पास कोई सक्रिय खाता नहीं है, इसलिए यह मेरे लिए कोई विकल्प भी नहीं होगा।

जब मैंने पहली बार कॉल किया, तो एक स्वचालित आवाज़ ने कहा, "ऑनस्टार पर कॉल करने के लिए धन्यवाद। इस कॉल को गुणवत्तापूर्ण उद्देश्यों के लिए रिकॉर्ड किया जा सकता है।" इसके बाद उसने मुझे विकल्पों की एक सूची दी: "जीवन को खतरे में डालने वाली आपात स्थितियों के लिए, अभी स्टार बटन दबाएं। आपातकालीन स्थितियों, दरवाजे के ताले, लापता व्यक्तियों, सड़क के किनारे सहायता या चोरी हुए वाहनों के लिए 1 दबाएं। खरीद डेटा योजना सहित सेवा योजना रखरखाव के लिए, या अपनी सेवा योजना, बिलिंग और रद्दीकरण पूछताछ को नवीनीकृत करने के लिए, 2 दबाएँ। तकनीकी सहायता के लिए, 3 दबाएँ। यदि आप ऑनस्टार बीमा बीमा के बारे में, या अपनी बीमा पॉलिसी के बारे में कॉल कर रहे हैं, तो कृपया 888-495-4674 पर कॉल करें।"

इनमें से कोई भी विकल्प मेरी आवश्यकताओं के अनुरूप नहीं था, लेकिन सेवा योजना रखरखाव सबसे अच्छा विकल्प प्रतीत हुआ, इसलिए मैंने उसे चुना, जिससे मुझे विकल्पों का एक और सेट मिला जो मेरी आवश्यकताओं के अनुरूप नहीं था। विकल्पों का यह सेट था: "डेटा प्लान खरीदने के लिए, या अपनी सेवा योजना को नवीनीकृत करने के लिए, कृपया ऑनलाइन जाएँ या 1 दबाएँ। यदि आपने वाहन बेचा है, व्यापार किया है, या अब आपके पास नहीं है, तो 2 दबाएँ। बिलिंग पूछताछ के लिए, 3 दबाएँ। अपनी सेवा योजना रद्द करें, 4 दबाएँ। अपनी जानकारी अपडेट करने के लिए, कृपया स्वामी के केंद्र पर ऑनलाइन जाएँ या 5 दबाएँ।"

एक बार फिर, मैंने एक अनुमान लगाया और इस उम्मीद के साथ चला गया कि मुझे कोई मिल जाएगा। इसने मुझसे कहा कि कृपया तब तक प्रतीक्षा करें जब तक मेरा स्थानांतरण एक सलाहकार के पास न हो जाए, लेकिन तब किसी से बात करना एक अजीब प्रक्रिया थी। मैं बीच-बीच में बजती घंटी के साथ स्वचालित सहायक के छोटे-छोटे संदेश सुनता रहा और फिर लगभग 30 सेकंड के लिए सन्नाटा छा गया। अंत में, चार मिनट के बाद, एंडी नाम के किसी व्यक्ति ने उत्तर दिया। वह मददगार थी और उसने मेरे प्रश्न का उत्तर दिया, लेकिन मुझे कहना होगा, मुझे नहीं पता था कि उस समय तक आए अधिकांश फोन कॉल के लिए मैं सही जगह पर था या नहीं।