Nikon ग्राहक सेवा

एक ग्राहक के लिए क्रिसमस की तस्वीरें लेते समय गलती से मेरा तिपाई टूट कर गिर गया, और यह स्पष्ट है कि इसकी मरम्मत की आवश्यकता है। हालाँकि क्षति व्यापक नहीं है, लेकिन यह पर्याप्त है कि मैं अपने कैमरे की मरम्मत करवाना चाहता हूँ और इसे सही कराना चाहता हूँ। इसलिए, एकमात्र स्थान जहां मैं इसे संभालना चाहता हूं वह Nikon सेवा केंद्र होगा। हालाँकि, मुझे नहीं लगता कि मेरे आस-पास कोई है और मुझे नहीं पता कि मैं अपनी वारंटी योजना का उपयोग कैसे करूँ। मैं एक पेशेवर फ़ोटोग्राफ़र हूं और मैं आमतौर पर बहुत सावधान रहता हूं। यह उस प्रकार की चीज़ नहीं है जो आमतौर पर मेरे साथ होती है।

इसलिए, मैंने मान लिया कि सबसे अच्छी चीज़ जो मैं कर सकता था वह निकॉन को कॉल करना और देखना कि वे मेरे लिए क्या कर सकते हैं। हालाँकि ऐसे बहुत से लोग हैं जिनके पास Nikon कैमरे हैं, मुझे लगा कि प्रतीक्षा इतनी बुरी नहीं हो सकती। कम से कम, काम पूरा होने तक मुझे पता चल जाएगा कि मैं क्या कर रहा था। मुझे यकीन है कि अन्य लोगों को मरम्मत, प्रतिस्थापन और अपने कैमरों और तकनीकी अनुकूलता आदि के बारे में सामान्य प्रश्नों के लिए कॉल करना होगा।

कुल मिलाकर, यह कोई भयानक फ़ोन कॉल नहीं था, लेकिन मुझे वास्तव में ध्यान देना था क्योंकि इसमें बहुत सी सीढ़ियाँ चढ़नी थीं। श्रेणियाँ थोड़ी तकनीकी थीं। जब मैंने फोन किया तो मुझे मानक अभिवादन मिला और मुझसे कहा गया कि अंग्रेजी में जारी रखने के लिए 1 दबाएं। इसके बाद निम्नलिखित विकल्पों के साथ पहली निर्देशिका लॉन्च की गई, "Nikon Z सीरीज मिररलेस कैमरा, Nikon लेंस, Nikon स्पीडलाइट्स या Nikon डिजिटल के साथ तकनीकी सहायता के लिए, कृपया 1 दबाएं। Nikon 1, Nikon Coolpix, या किसी अन्य के साथ तकनीकी सहायता के लिए Nikon कैमरा, 2 दबाएँ। Nikon स्टोर ऑर्डर और Nikon स्कूल के संबंध में जानकारी के लिए, 3 दबाएँ। यदि आपने अपना उत्पाद मरम्मत के लिए भेजा है या मरम्मत के लिए उत्पाद भेजने में मदद की ज़रूरत है, तो 4 दबाएँ। अन्य सभी तकनीकी सहायता के लिए प्रश्न, 5 दबाएँ।"

मैंने 4 दबाया, क्योंकि मुझे अपने कैमरे की मरम्मत करानी थी, और फिर मुझे विकल्पों का एक और सूट दिया गया, जिसमें शामिल था, "शिपिंग निर्देशों के लिए, 1 दबाएं। ड्राइविंग निर्देशों और Nikon सेवा सुविधा के घंटों के लिए, 2 दबाएं। वारंटी जानकारी के लिए , 3 दबाएँ। बैटरी रिकॉल या सेवा सलाह के लिए, 4 दबाएँ। सहयोगी स्टाफ से बात करने के लिए, 0 दबाएँ।" यह सूची थोड़ी बेकार लग रही थी क्योंकि मुझे यकीन नहीं है कि लोग वास्तव में शिपिंग या ड्राइविंग दिशानिर्देशों के लिए कॉल करेंगे। मरम्मत संबंधी प्रश्न वाले अधिकांश कॉल करने वाले संभवतः किसी व्यक्ति से बात करना चाहेंगे।

बेशक, मैंने सहायक कर्मचारियों से बात करने का विकल्प चुना, और थोड़ी देर की घंटी बजने के बाद, मुझे बताया गया, "आपकी कॉल की निगरानी की जा सकती है और रिकॉर्ड किया जा सकता है। यदि आप इसके लिए सहमत हैं, तो कृपया अगले उपलब्ध प्रशिक्षण प्रतिनिधि के लिए प्रतीक्षा करें।" फिर, मैं एक मित्रवत प्रतिनिधि से जुड़ा। हमने चर्चा की कि मेरी वारंटी में क्या शामिल है और मरम्मत के मामले में मैं संभवतः किसके लिए उत्तरदायी होऊंगा। उन्होंने उस प्रक्रिया के बारे में भी विस्तार से बताया जब तक मुझे अपना कैमरा उन्हें भेजने के अपने फैसले पर भरोसा नहीं हो गया।