Norton AntiVirus ग्राहक सेवा

कंपनी के बाहर नॉर्टन एंटीवायरस को कॉल करना काफी सरल था, पहले मेरे ईमेल को पहचानना संभव नहीं था। हालाँकि, मैं देख सकता हूँ कि यदि ऐसा होता तो प्रक्रिया कितनी अच्छी होती, इसलिए मैं अनुमान लगा रहा हूँ कि वे उस सुविधा को पेश करने पर काम कर रहे हैं। वैसे भी, मुझे अपनी नॉर्टन सुरक्षा सदस्यता के बारे में किसी से बात करने के लिए कॉल करने की ज़रूरत थी क्योंकि यह स्वचालित रूप से नवीनीकृत हो गई थी, और मुझे यह भी पता नहीं था कि यह अभी भी मेरे पास है। मुझे लगता है कि जब मैंने अपना नया कंप्यूटर खरीदा तो मैंने एक परीक्षण के लिए साइन अप किया था, और मुझे यह निर्धारित करने के लिए इसमें क्या शामिल था इसके बारे में किसी से बात करने की ज़रूरत थी कि क्या मैं वास्तव में इसे रखना चाहता हूं।

जब मैंने कॉल किया, तो मुझे गोपनीयता के बारे में एक संदेश और नोट सुनना पड़ा कि मेरा कॉल अभिवादन प्राप्त करने से पहले ही निगरानी और प्रशिक्षण के लिए रिकॉर्ड किया जाएगा। फिर उसने कहा, "नॉर्टन के लिए ग्राहक सहायता को कॉल करने के लिए धन्यवाद। मैं संक्षिप्त वाक्यों को समझ सकता हूं, कृपया मुझे बताएं कि मैं आज आपकी क्या मदद कर सकता हूं।" एकीकृत एआई प्रौद्योगिकी के साथ एक स्वचालित प्रणाली से बात करके मुझे बहुत खुशी हुई क्योंकि इसका मतलब है कि मुझे किसी भी निर्देशिका पेड़ से निपटना नहीं पड़ेगा, इसलिए उस संबंध में, नॉर्टन उन कंपनियों की सूची में शीर्ष पर है जिन्हें मैं फिर से कॉल करूंगा।

फिर मैंने कहा, "मेरी नॉर्टन सदस्यता में मदद करें।" इसने जवाब देते हुए कहा, "मैं निश्चित रूप से इसमें आपकी मदद कर सकता हूं। मैं आपको एक टेक्स्ट भेज सकता हूं जहां आप अपना पूरा ईमेल दर्ज कर सकते हैं और इस फोन कॉल को बाधित किए बिना जवाब दे सकते हैं। मानक डेटा दरें लागू हो सकती हैं, क्या मुझे अभी टेक्स्ट भेजना चाहिए?" यह, सैद्धांतिक रूप से, पहचान प्रक्रिया को सुव्यवस्थित करेगा, जो अच्छा था, लेकिन दुर्भाग्य से, जैसा कि मैंने पहले नोट किया था, यह मेरे लिए काम नहीं करता था।

हालाँकि, टेक्स्ट संदेश बिल्कुल ठीक काम कर रहा था, और इसने मेरा ईमेल ले लिया, लेकिन सहायक ने कहा कि यह मेरा खाता ढूंढने में असमर्थ था। हालाँकि, इसने मुझे 9 दबाने पर एक एजेंट से जुड़ने की पेशकश की, इसलिए मैंने किसी ऐसे व्यक्ति से बात करने के मौके का स्वागत किया जो वास्तव में मेरी मदद कर सकता था।

9 दबाने के बाद इसने मुझे कतार में खड़ा कर दिया। मुझे उनके गोपनीयता निर्देशों को सुनना पड़ा और मुझे रिकॉर्ड किए जाने से बचने का विकल्प दिया गया, जो एक अच्छा विकल्प था। मुझे इस फ़ोन कॉल से कोई विशेष चिंता नहीं थी, लेकिन अन्य कॉलों के साथ, मैंने शायद उस विकल्प का आनंद लिया होगा, जो आमतौर पर ग्राहक सेवा को कॉल करने पर पेश नहीं किया जाता है।

मैं केवल पाँच मिनट के लिए होल्ड पर था, लेकिन होल्ड संगीत बहुत तेज़ पॉप संगीत था, और मैं इसका सबसे बड़ा प्रशंसक नहीं था। अच्छी खबर यह है कि जब मैंने इसे स्पीकर पर रखा, तो कोई मौका नहीं था कि जब कोई इसे उठाए तो मैं इसे मिस कर दूं। एजेंट काफी मददगार था, लेकिन अंत में, मैंने रद्द करने का फैसला किया, और उन्होंने मुझे दूसरे एजेंट के पास स्थानांतरित कर दिया जो उस प्रक्रिया में मदद करने में सक्षम था।