Microsoft - Tech Support ग्राहक सेवा

यह नंबर Microsoft के लिए एक सामान्य ग्राहक सहायता लाइन है। इसे कंपनी की वेबसाइट पर माइक्रोसॉफ्ट स्टोर सेल्स और कस्टमर सपोर्ट के लिए सपोर्ट लाइन के रूप में विज्ञापित किया गया है।

मैंने अपनी Microsoft 365 सदस्यता के बारे में प्रश्नों के लिए इस नंबर पर कॉल किया, विशेष रूप से उस उत्पाद कुंजी के बारे में जानकारी के लिए जिसके साथ मुझे परेशानी हो रही थी। संक्षिप्त अभिवादन के बाद, एक स्वचालित आवाज़ ने मुझसे पूछा कि क्या मैं घरेलू उपयोगकर्ता हूं या व्यावसायिक उपयोगकर्ता हूं। ध्यान दें कि यह ग्राहक सहायता नंबर कॉल करने वालों के लिए कोई मेनू प्रदान नहीं करता है; इसके बजाय, एक स्वचालित आवाज़ आपको आपके कॉल के कारणों का वर्णन करने के लिए प्रेरित करती है।

यह इंगित करने के बाद कि मैं एक घरेलू उपयोगकर्ता था, मुझे उस विशिष्ट मुद्दे का वर्णन करने के लिए कहा गया जिसके बारे में मैं बात कर रहा था। मैंने संकेत दिया कि मुझे Microsoft 365 के लिए अपनी उत्पाद कुंजी को प्रमाणित करने में समस्या आ रही है। इस बिंदु पर, सिस्टम ने मुझे सूचित किया कि उसके ग्राहक सेवा अधिवक्ता उस मुद्दे पर मेरी सहायता नहीं कर पाएंगे। इसके बजाय, मुझे एक वेब पता दिया गया जहां मैं ऑनलाइन सहायता प्राप्त कर सकता था। कुछ हद तक मददगार, स्वचालित प्रणाली ने मुझे वह वेब पता भी भेजने की पेशकश की जहां मुझे निर्देशित किया जा रहा था।

कम मददगार बात यह है कि कॉल के इस बिंदु पर, लाइव सेवा प्रतिनिधि से जुड़ने का कोई तरीका नहीं था। जब मैंने संकेत दिया कि मैं अभी भी किसी से बात करना चाहता हूं, तो स्वचालित प्रणाली ने दोहराया कि वकील मेरी पूछताछ में मदद नहीं कर सकते, मुझे कॉल करने के लिए धन्यवाद दिया और कॉल समाप्त कर दी।

मैं अपने अनुभव से असंतुष्ट था और देखना चाहता था कि क्या वास्तव में Microsoft ग्राहक प्रतिनिधि तक पहुँचने का कोई और तरीका है। जब मैंने दूसरी बार नंबर पर कॉल किया, तो मुझे तुरंत एक पूर्व-रिकॉर्ड किए गए संदेश द्वारा स्वागत किया गया जिसमें बताया गया कि Microsoft 365 उत्पादों के लिए तकनीकी सहायता ऑनलाइन उपलब्ध थी। फिर संदेश ने वही वेब पता दोहराया जो मुझे शुरुआती कॉल के दौरान दिया गया था, और कॉल फिर से स्वचालित रूप से समाप्त हो गई।

मैं केवल यह मान सकता हूं कि माइक्रोसॉफ्ट का स्वचालित सिस्टम इतना स्मार्ट है कि यह समझ सके कि मैं उसी फोन नंबर से कॉल कर रहा था। मुझे दूसरी बार ध्वनि-सक्रिय सहायता प्रणाली तक पहुंचने की अनुमति देने के बजाय, यह मान लिया गया कि मैं उसी मुद्दे के बारे में कॉल कर रहा हूं और पहली कॉल के दौरान मुझे जो जानकारी मिली थी, उसे दोहराया।

ग्राहक सेवा के इस दृष्टिकोण के लिए माइलेज भिन्न हो सकता है। मुझे इस बात से प्रभावित होना होगा कि माइक्रोसॉफ्ट का सिस्टम इतनी सहजता से काम करता है। हालाँकि, एक वर्तमान Microsoft ग्राहक के रूप में जो ऑनलाइन चैटबॉट के साथ बातचीत करने के बजाय किसी इंसान से बात करना चाहता था, मैं काफी निराश था। सिस्टम थोड़ा दंडात्मक भी लगता है - यदि आप स्वचालित प्रणाली के साथ अपने शुरुआती दौर में अपना लक्ष्य गलत बताते हैं, तो आपको अनिवार्य रूप से वापस कॉल करने और प्रतिनिधि के साथ बात करने के लिए फिर से प्रयास करने से रोक दिया जाएगा।

माइक्रोसॉफ्ट को की गई मेरी कॉल के आधार पर, मैं इस ग्राहक सहायता नंबर का उपयोग केवल तभी करूंगा जब मुझे सीधे माइक्रोसॉफ्ट स्टोर से खरीदे गए किसी भौतिक उत्पाद में कोई समस्या हो। तकनीकी सहायता और अन्य पूछताछ के लिए, मैं help.microsoft.com को आज़माऊंगा - वह वेब पता जिस पर मुझे कॉल के परिणामस्वरूप निर्देशित किया गया था।