एमएसएन विंडोज लाइव असिस्टेंस - हॉटमेल को कॉल करना बहुत मुश्किल था क्योंकि, नाम के बावजूद, यह स्पष्ट है कि माइक्रोसॉफ्ट लाइव सहायता प्रदान करने से बचने के लिए कड़ी मेहनत करता है। दरअसल, कॉल के दौरान मुझसे कई बार ऑनलाइन सहायता से मदद लेने के लिए कहा गया। यह लाइव सहायता नंबर रखने के पूरे मुद्दे का प्रतिकार करता है और स्पष्ट रूप से निराशाजनक था। उतनी ही निराशाजनक बात यह थी कि स्वचालित प्रणाली बहुत संवेदनशील थी और अगर उसे लगा कि उसने पृष्ठभूमि में कोई शब्द पकड़ा है तो वह बंद हो जाएगी। मुझे तुरंत एहसास हुआ कि मुझे इसे स्पीकर से हटाना होगा जिससे कॉलिंग और भी कम सुविधाजनक हो गई।

हालाँकि यह संवेदनशील था, यह उचित रूप से प्रतिक्रियाशील नहीं था जिससे इससे निपटना और भी कठिन हो गया। जब मैंने पहली बार कॉल किया तो उसने मुझे माइक्रोसॉफ्ट को कॉल करने के लिए धन्यवाद दिया, फिर मानक संदेश सुनाया कि कॉल की निगरानी की जाएगी और संभावित रूप से साझा किया जाएगा। तब स्वचालित ध्वनि संदेश में कहा गया, "आपको सर्वोत्तम सहायता प्रदान करने के लिए, मुझे यह जानना होगा कि आप घरेलू उपयोगकर्ता के रूप में कॉल कर रहे हैं या व्यवसायिक उपयोगकर्ता के रूप में।" मैंने कहा घरेलू उपयोगकर्ता.

फिर, इसने कहा कि यह आज मेरी सहायता करने के लिए तत्पर है और पूछा कि यह मेरी क्या मदद कर सकता है। वहाँ एक अजीब सा ठहराव था और मुझे एहसास हुआ कि यह मेरा इंतजार कर रहा था, इसलिए मैंने कहा "अपना हॉटमेल खाता पुनः प्राप्त कर रहा हूँ।" इसने मुझसे पूछा कि यह मेरे हॉटमेल खाते में कैसे मदद कर सकता है इसलिए मैंने वही बात दोहराई। यह अजीब था क्योंकि इसने मुझे कुछ शब्दों में यह कहने का निर्देश नहीं दिया कि मुझे क्या चाहिए या ऐसा कुछ भी। इससे बात करना ही बंद हो जाएगा और रिक्त स्थान अजीब तरह से मुझे कुछ कहने के लिए प्रेरित करेगा।

जब मैंने इसे दूसरी बार कहा, तो उसने कहा कि ठीक है, लेकिन फिर मैंने इतनी तेजी से चीजों की एक सूची बनाई कि मुझे समझ ही नहीं आया कि विकल्प क्या थे। विकल्पों के अंत में, एक और अजीब विराम था इसलिए मैंने "सूची दोहराएँ" कहने का प्रयास किया, लेकिन यह काम नहीं किया।

इसके बजाय, एक और लंबे विराम के बाद, इसने मुझे बताया कि Microsoft समर्थन अब ऑनलाइन है और मैं इसे https://support.microsoft.com/ पर देख सकता हूँ। इसने वेब पते को दूसरी बार दोहराया और मुझे इसे टेक्स्ट करने का विकल्प दिया ताकि मैं इस तक अधिक आसानी से पहुंच सकूं। मैंने नहीं कहा क्योंकि मैं अभी भी किसी से बात करने का इंतजार कर रहा था और मुझे पता था कि कुछ विकल्प थे जो मैंने पहले खो दिए थे जैसे खाता समर्थन और पासवर्ड भूलने में सहायता।

जबकि मैं उम्मीद कर रहा था कि मुझे वहां निर्देशित किया जाएगा, इसके बजाय संदेश में बस इतना कहा गया, "ठीक है, धन्यवाद और अलविदा।" मैं थोड़ा हैरान था कि यह मेरे ऊपर ऐसे ही लटका रहा, लेकिन निराशा भी हुई क्योंकि, पांच मिनट और दो फोन कॉल के बाद, मैं वास्तव में कोई लाइव सहायता प्राप्त करने के करीब नहीं था।