LG Electronics ग्राहक सेवा

मेरे एलजी फ्रिज पर कुछ प्रकार की वारंटी है। अगर कुछ हो जाए तो मैंने कागजी कार्रवाई अपने पास रख ली और जब रेफ्रिजरेटर में तापमान नियंत्रित करने में दिक्कतें आने लगीं, तो मुझे पता चल गया कि कंपनी को फोन करने का समय आ गया है। कुछ दिनों में फ्रिज में बर्फ़ जैसी ठंडक होती थी, और कुछ दिनों में ऐसा लगता था जैसे यह बिल्कुल भी ठंडा नहीं हो रहा था। जब मैंने समस्या का समाधान करने के लिए एलजी को कॉल किया, तो मुझे कॉल डायरेक्टरी के साथ बहुत निराशाजनक अनुभव हुआ। हालाँकि मैं अंततः किसी तक पहुँच गया, स्वचालित प्रणाली जो कथित तौर पर प्रक्रिया को सुविधाजनक बना रही थी, ने लाइव एजेंट तक पहुँचना बेहद कठिन बना दिया। मैं अक्सर सीढ़ियों पर फंस जाता था और समस्या निवारण करना पड़ता था क्योंकि इससे साइकिल चलती रहती थी।

जब मैंने पहली बार कॉल किया, तो एक स्वचालित आवाज़ ने कहा: "जीवन अच्छा है, एलजी इलेक्ट्रॉनिक्स में आपका स्वागत है।" फिर इसने स्पैनिश विकल्प और मानक गोपनीयता चेतावनी देना जारी रखा। फिर मुझे एक मेनू मिला, जिसमें मुझसे कहा गया था: "यदि आप LG.com या LG स्टोर से किसी ऑर्डर के बारे में पूछताछ करने के लिए कॉल कर रहे हैं, तो 'ऑर्डर करें' कहें।' यदि आप पार्ट्स या सहायक उपकरण ऑर्डर करने के लिए कॉल कर रहे हैं, तो 'पार्ट्स' कहें। ग्राहक सेवा के लिए, 'ग्राहक सेवा' कहें। मैंने कहा "ग्राहक सेवा," और फिर इसने मुझसे पूछा: "आप किस प्रकार के उत्पाद के बारे में बात कर रहे हैं? आप रेफ्रिजरेटर, टीवी, या मोबाइल फोन जैसा कुछ कह सकते हैं।"

मैंने उत्तर दिया "रेफ्रिजरेटर" और फिर यह पुष्टि हो गई कि मैंने रेफ्रिजरेटर कहा था। इसने मुझे चैटबॉट के बारे में एक और लंबे भाषण की ओर ले गया। इसमें कहा गया है: "एलसी ग्राहक सहायता को कॉल करने के लिए धन्यवाद। हम समझते हैं कि लंबे समय तक इंतजार करना निराशाजनक हो सकता है। आपको तुरंत आवश्यक सहायता प्राप्त करने में मदद करने के लिए, हम एक स्व-सेवा चैटबॉट प्रदान करते हैं जो आपको मरम्मत सेवा शेड्यूल करने या आपके साथ चलने में मदद कर सकता है। समस्या निवारण चरण। यदि आपको अतिरिक्त सहायता की आवश्यकता है तो आप अभी भी एजेंट से बात कर सकते हैं। टेक्स्ट के माध्यम से हमारे चैटबॉक्स का लिंक प्राप्त करने के लिए, कृपया 'हां' कहें। "यह इसे बार-बार दोहराता रहा। इसने मुझे लाइन पर बने रहने के लिए "नहीं" कहने के लिए कभी नहीं कहा, लेकिन तीन चक्रों के बाद मैंने इसे आज़माया और ऐसा लगा कि यह मुझे अगले कदम पर ले गया।

फिर एक आभासी एजेंट ने उत्तर दिया और मुझसे मेरी समस्या का संक्षेप में वर्णन करने को कहा तो मैंने कहा: "मेरी वारंटी के बारे में किसी एजेंट से बात करें।" फिर मैंने पूछा कि मैं किस प्रकार की वारंटी के बारे में बात कर रहा था, जिस पर मैंने ईमानदारी से उत्तर दिया: "मुझे यकीन नहीं है।" फिर यह विकल्पों को दोबारा दोहराएगा और एक बिंदु पर कहेगा कि क्या आप कूलिंग के बारे में कह रहे हैं। ऐसा लगभग चार बार हुआ जब तक कि शुरुआत में यह बात शुरू नहीं हुई कि मैं क्यों कॉल कर रहा हूं और इस बार मैंने स्पष्ट रूप से कहा: "किसी एजेंट से बात करें।"

इससे मैं उस बिंदु से आगे निकल गया और मुझे संगीत के साथ प्रतीक्षा पंक्ति में स्थानांतरित कर दिया गया। इस बिंदु के बाद, राउल नामक एक ग्राहक सेवा प्रतिनिधि ने तुरंत उठाया। हालाँकि वर्चुअल एजेंट के साथ संघर्ष करने में मुझे छह मिनट लग गए, फिर भी मैं अंततः मदद पाने में सफल रहा।