Panasonic ग्राहक सेवा

यदि आपको पैनासोनिक उत्पाद के संबंध में सहायता की आवश्यकता है, तो लाइव एजेंट से बात करने का इससे अच्छा कोई तरीका नहीं है। इस तथ्य के बावजूद कि पैनासोनिक कॉल सेंटर के घंटों के साथ ग्राहक एजेंट से बात करने के तरीकों को सूचीबद्ध करता है, उन खुले घंटों के दौरान वास्तव में किसी व्यक्ति तक पहुंचने का कोई स्पष्ट तरीका नहीं है। मैं इस बात से निराश हूं कि मैंने किसी से बात करने की कोशिश में कुछ दिन बिताए लेकिन कोई फायदा नहीं हुआ।

मेरे पास पैनासोनिक टीवी है, और कभी-कभी स्क्रीन बिना किसी कारण के धुंधली हो जाती है। यह लगभग वैसा ही है जैसे बल्ब ख़त्म होने लगे हों। मैं जानता हूं कि नए टीवी में बल्ब नहीं होते, लेकिन वे ऐसे ही दिखते हैं। टीवी एक साल से भी कम पुराना है और जो कुछ भी चल रहा है वह निर्माता की वारंटी के तहत होना चाहिए। इसे खुदरा विक्रेता के पास वापस ले जाना बहुत पुराना है, लेकिन इस प्रकार की समस्या होना निश्चित रूप से बहुत नया है।

पैनासोनिक टीवी से लेकर माइक्रोवेव, वीडियो रिकॉर्डर, शेवर से लेकर अन्य उपकरण तक कई उत्पाद बनाता है। इसलिए, यह उम्मीद करना उचित लगता है कि कंपनी के पास एक मजबूत ग्राहक सेवा विभाग होगा जो शिकायतों का जवाब दे सके। दुर्भाग्य से, मैं यहां आपको यह बताने के लिए हूं कि ऐसा बिल्कुल नहीं है।

सबसे पहले, पैनासोनिक का 800-211-7262 फ़ोन नंबर कभी भी सक्रिय नहीं होता है। जब भी मैंने कॉल किया तो मुझे एक स्वचालित संदेश मिला, "पैनासोनिक को कॉल करने के लिए धन्यवाद। हमारा कॉल सेंटर फिलहाल बंद है, लेकिन हमारे पास स्वयं-सेवा विकल्पों की एक श्रृंखला है।" लब्बोलुआब यह है कि मुझे किसी भी स्व-सेवा विकल्प की आवश्यकता नहीं थी; मैं अपने टीवी के बारे में किसी से बात करना चाहता था। मैंने कई बार कॉल करने की कोशिश की लेकिन मुझे एहसास हुआ कि कॉल सेंटर कभी खुला ही नहीं था। निश्चित रूप से, जब मैं कंपनी की वेबसाइट पर गया, तो उसने कॉल सेंटर को सुबह 10 बजे से शाम 5 बजे तक सूचीबद्ध किया, इसलिए इसे खुला रहना चाहिए था। मुझे विश्वास है कि कंपनी के पास वास्तव में कोई कॉल सेंटर नहीं है, केवल स्वयं-सेवा विकल्प हैं इसलिए पैनासोनिक को ग्राहकों के साथ व्यवहार नहीं करना पड़ता है।

वेबसाइट पर यह भी कहा गया है कि मैं किसी के साथ चैट कर सकता हूं और अगर जरूरत पड़ी तो वे मुझे किसी जीवित व्यक्ति के पास स्थानांतरित कर देंगे। मैंने इसकी कोशिश की, लेकिन यह चैट वास्तव में वास्तविक व्यक्ति की चैट भी नहीं है। यह स्वचालित प्रतिक्रियाओं की एक श्रृंखला है जिसने मुझे लाइव एजेंट से जुड़ने में मदद नहीं की। मैं ग्राहक सेवा का अनुरोध करता रहा, और यह बिल्कुल भी काम नहीं किया। मैंने इस लाइन पर कॉल करने और चैट का उपयोग करने का प्रयास करने में बहुत समय बिताया है, और जब मैंने पहली बार शुरुआत की थी तब मैं अपने टीवी के बारे में कोई भी उत्तर पाने के करीब नहीं था।