Kenmore ग्राहक सेवा

ग्राहक सेवा समस्या के साथ केनमोर को कॉल करने के बारे में सबसे भ्रमित करने वाली चीजों में से एक यह है कि जहां आपने उत्पाद खरीदा है वह इस प्रक्रिया में एक बड़ी भूमिका निभाता है। वास्तव में, जब मैंने पहली बार कॉल किया तो इससे मुझे परेशानी हुई और मुझे दूसरी बार कॉल करना पड़ा क्योंकि मैं भ्रमित हो गया था। यदि स्वचालित मैसेजिंग प्रणाली ने स्पष्ट कर दिया होता कि कॉल इस आधार पर स्थानांतरित की जाएगी कि मैंने अपनी केनमोर यूनिट कहां से खरीदी है, तो इससे लंबे समय में स्थिति में मदद मिलेगी। इसके अलावा, जब तक आपके पास कुछ समय है, आप अंततः इस नंबर पर कॉल करके लाइव एजेंट से बात कर सकते हैं।

जब आप पहली बार केनमोर को कॉल करते हैं, तो आपको एक संदेश के साथ स्वागत किया जाता है जिसमें कहा जाता है कि केनमोर ग्राहक सेवा हॉटलाइन पर कॉल करने के लिए धन्यवाद। इसके बाद यह कहता है: "यदि आपको केनमोर या केनमोर उत्पादों के बारे में सामान्य जानकारी चाहिए, तो 1 दबाएँ; केनमोर की मरम्मत और सेवा के लिए, 2 दबाएँ।" मेरी वॉशिंग मशीन में कुछ समस्या थी, इसलिए मैंने 2 दबाया। अगले संकेत में कहा गया: "यदि आपने अपना केनमोर उत्पाद Sears या Kmart से खरीदा है, तो 1 दबाएँ। यदि आपने इसे किसी अन्य खुदरा विक्रेता से खरीदा है, तो 2 दबाएँ।"

यहीं पर मैं भ्रमित हो गया। मैंने 1 दबाया, क्योंकि मैंने अपनी वॉशिंग मशीन सियर्स से खरीदी थी। फिर, एक नई आवाज़ ने कहा: "सियर्स होम सर्विसेज़ को कॉल करने के लिए धन्यवाद।" मैंने वास्तव में फोन रख दिया क्योंकि मुझे लगा कि मैंने गलती की है, लेकिन जाहिर है, यह रीडायरेक्ट जानबूझकर किया गया था। यदि आपने Sears या Kmart के माध्यम से मशीन खरीदी है तो केनमोर मदद के लिए आपके किसी भी अनुरोध को स्वचालित रूप से पुनः भेज देगा।

एक बार जब मुझे पता चल गया कि क्या हो रहा है, तो मैंने सीअर्स निर्देशिका के बाकी हिस्सों को सुना, जिसमें कहा गया था: "यदि आप मरम्मत के बारे में कॉल कर रहे हैं, तो 1 दबाएं; सीयर्स.कॉम पर दिए गए हिस्सों और हिस्सों के ऑर्डर के लिए, 2 दबाएं; घरेलू वारंटी के लिए और सुरक्षा पूछताछ के लिए, 3 दबाएँ; Sears.com ऑर्डर के लिए, 4 दबाएँ; डिलीवरी और इंस्टालेशन के लिए, 5 दबाएँ; किसी भी अन्य पूछताछ के लिए, 6 दबाएँ।"

मैंने विकल्प 1 चुना क्योंकि मुझे यह देखना था कि क्या मेरी मरम्मत योजना अभी भी वैध है। वॉयस एजेंट ने मुझे बताया कि वह मेरे फ़ोन नंबर का उपयोग करके मेरी जानकारी प्राप्त करने में असमर्थ है, और उसने पूछा कि क्या कोई अन्य पंजीकृत नंबर है। मैंने "नहीं" चुना।

आगे, इसमें कहा गया है: "यदि आप वैक्यूम या लॉन घास काटने की मशीन जैसे छोटे उपकरणों या उत्पादों की मरम्मत के लिए कॉल कर रहे हैं, तो 1 दबाएँ; मौजूदा नियुक्तियाँ, 2 दबाएँ; सियर्स सुरक्षा समझौतों के तहत कवर की गई सेवा को शेड्यूल करने के लिए, 4 दबाएँ; शेड्यूल करने के लिए सियर्स वारंटी द्वारा कवर की गई सेवा, 4 दबाएँ; किसी उत्पाद पर सेवाओं के लिए जो अब कवर नहीं है, 5 दबाएँ।" फिर, अंत में, यह कहा गया: "यदि आप अनिश्चित हैं कि आपका उत्पाद सुरक्षा समझौते के अंतर्गत आता है या नहीं, तो 6 दबाएँ।"

मैंने विकल्प 6 चुना, और फिर उसने मुझे बताया कि अनुमानित प्रतीक्षा समय 23 मिनट था। इस समय, मैं पहले से ही कुछ समय के लिए फोन पर था, लेकिन मेरे पास इंतजार करने के अलावा कोई विकल्प नहीं था। कम से कम होल्ड संगीत सुखद था।