मैं एक नए वायरलेस कैरियर की तलाश में हूं और मैं किसी ऐसे व्यक्ति को आज़माना चाहता हूं जो इस बार मुख्यधारा में नहीं है। ऐसा लगता है कि वे सभी एक ही पैटर्न का पालन करते हैं, आपको रोकते हैं, और जब वे आपको अनुबंध पर ले लेते हैं तो अपनी कीमतें बढ़ा देते हैं। मैं देखना चाहता था कि कोई और मुझे क्या पेशकश कर सकता है, इसीलिए मैंने रोजर्स वायरलेस को फोन किया। उनके पास इतना नाम है कि मैं जानता हूं कि वे कौन हैं, लेकिन वे इतने बड़े नहीं हैं कि वे मेरा व्यवसाय पाने के लिए मेरे साथ थोड़ा भी काम न करें।

इसका मतलब यह भी था कि मुझे नहीं पता था कि क्या उम्मीद करूं। इनमें से कुछ छोटे व्यवसायों की ग्राहक सेवा बहुत अच्छी है क्योंकि उनके पास सेवा देने के लिए उतने ग्राहक नहीं हैं, जबकि अन्य की सेवा बहुत खराब है क्योंकि उनके पास उतने कर्मचारी नहीं हैं। मेरे लिए सौभाग्य की बात है कि रोजर्स वायरलेस बीच में था। मुझे पहले एक निर्देशिका से गुज़रना था और फिर कुछ मिनटों तक रुकना था, लेकिन कुल मिलाकर यह इतनी भयानक प्रक्रिया नहीं थी।

जब मैंने पहली बार कॉल किया, तो वॉयस असिस्टेंट ने कहा, "रोजर्स वायरलेस में आपका स्वागत है। अंग्रेजी के लिए, 1 दबाएं। फ्रेंच के लिए, 2 दबाएं। कृपया अपना फोन नंबर दर्ज करें, फिर # दबाएं। अगर रोजर्स के लिए नया है, तो स्टार दबाएं।" चूंकि मैं एक नया ग्राहक था इसलिए मैंने स्टार दबाया और इसने मुझे विकल्पों की एक सूची दी, जिसमें शामिल था, "बिलिंग और भुगतान पूछताछ के लिए, 1 दबाएं। तकनीकी सहायता के लिए, 2 दबाएं। उत्पादों और सेवाओं को जोड़ने के लिए, 3 दबाएं। खाता परिवर्तन के लिए" , 4 दबाएँ।"

मैंने विकल्प 3 चुना क्योंकि वह मेरी ज़रूरत के सबसे करीब लग रहा था, हालाँकि सूची थोड़ी अजीब लग रही थी क्योंकि मैंने अभी कहा था कि मैं एक नया ग्राहक था और इसलिए मुझे बिलिंग या तकनीकी सहायता की आवश्यकता नहीं होनी चाहिए। उसके बाद, इसने मुझसे पूछा, "5जी मोबाइल इंटरनेट सहित आपकी सभी मोबाइल जरूरतों के लिए, 1 दबाएं। आपकी सभी आवासीय जरूरतों के लिए, 2 दबाएं।" मैं एक मोबाइल प्रदाता चाहता था इसलिए मैंने 1 चुना और फिर उसने कहा, "यदि आप पहले से ही रोजर्स वायरलेस ग्राहक या 5जी ग्राहक हैं, तो 1 दबाएँ। यदि आप एक नया मोबाइल या 5जी होम इंटरनेट ग्राहक बनना चाहते हैं, तो 2 दबाएँ।"

अंत में, 1 को फिर से चुनने के बाद, उसने कहा, "मैं आपको हमारे ग्राहक समाधान विशेषज्ञों में से एक से मिलवाता हूँ।" इसमें लगभग पाँच मिनट लगे और मैं एक ग्राहक प्रतिनिधि से बात करने में सक्षम हुआ जिसने मुझे सोचने के लिए कुछ कीमतें बताईं। कुल मिलाकर यह कोई भयानक अनुभव नहीं था, लेकिन मुझे लगा कि निर्देशिका सहायक बहुत तेज़ी से बात करता था और नए ग्राहक के लिए बहुत सारे विकल्प थे। इसके अलावा, मुझे फोन पर बहुत अधिक समय खर्च किए बिना वह जानकारी मिल गई जो मुझे चाहिए थी।