मेडिकेयर से संपर्क करने के कई कारण हैं। बुनियादी मेडिकेयर कार्यक्रम में शामिल व्यक्तियों के मन में अक्सर मेडिकेयर एडवांटेज और पूरकों के बारे में प्रश्न होते हैं। जब व्यक्ति ग्राहक सेवा संबंधी किसी समस्या के लिए मेडिकेयर के 800-633-4227 फोन नंबर पर कॉल करते हैं तो उन्हें उत्तर मिलने की उम्मीद करनी चाहिए। जब मैंने नंबर पर कॉल किया, तो मैं मेडिकेयर एडवांटेज प्रोग्राम के बारे में पूछना चाहता था। चूँकि कई कंपनियाँ योजनाएँ बेच रही हैं, यह जानना चुनौतीपूर्ण है कि सर्वोत्तम लाभ कहाँ प्राप्त करें।

कॉल की शुरुआत में, मैंने संक्षिप्त संगीत सुना। फिर, एक स्वचालित परिचारक ने उत्तर दिया, मेडिकेयर में मेरा स्वागत किया, पूछा कि मैंने क्यों बुलाया, और पूछा कि क्या मेरे पास पार्ट सी कवरेज के बारे में कोई प्रश्न है। मेरा उत्तर था, "मुझे ऐसा लगता है?" इसके बाद इसकी पुष्टि हुई कि मैं एक एजेंट से बात करना चाहता था और उसने मुझसे कहा कि वह मेरा स्थानांतरण कर देगा। इसमें कहा गया है कि वे गुणवत्ता और प्रशिक्षण उद्देश्यों के लिए कॉल की निगरानी कर सकते हैं। इसमें पूछा गया कि क्या मैं कॉल के बाद सर्वेक्षण में भाग लेने को तैयार हूं। मैं "हां" के अनुरूप एक नंबर दबाकर सर्वेक्षण में भाग लेने के लिए सहमत हुआ। तब सिस्टम ने मुझे बताया कि मेरा अनुमानित प्रतीक्षा समय नौ मिनट था। मुझे पता था कि मेरे पास इतनी देर तक लाइन पर रहने का समय नहीं है। हालाँकि, मैंने यह देखने के लिए कुछ मिनट देने का निर्णय लिया कि क्या कोई उत्तर दे सकता है।

प्रतीक्षा करते समय मैंने विभिन्न पृष्ठभूमि धुनें सुनीं। फिर स्वचालित आवाज़ मुझे मेडिकेयर ड्रग कवरेज के साथ शिंगल्स, आरएसवी, सीओवीआईडी और फ्लू के टीके प्राप्त करने के बारे में बताने के लिए वापस आई। इसने मुझे टीकों के लिए वरिष्ठ केंद्रों या फार्मेसियों में निर्देशित किया। उस घोषणा के बाद, संगीत फिर से बजना शुरू हो गया।

संगीत फिर से बजना बंद हो गया। आवाज से एक और संदेश आया जिसमें मुझे चेतावनी दी गई कि मैं अपनी संपर्क जानकारी उन लोगों को न दूं जिन्हें मैं नहीं जानता। इसने मुझे बताया कि मेडिकेयर कभी भी मेरे मेडिकेयर नंबर या अन्य जानकारी के लिए मुझसे संपर्क नहीं करेगा जब तक कि उन्हें मेरी पहले से अनुमति न मिल गई हो। सिस्टम ने मुझे यह भी चेतावनी दी कि मैं कभी भी अपना मेडिकेयर कार्ड, सामाजिक सुरक्षा नंबर या कोई अन्य जानकारी किसी को नहीं दूं, सिवाय उन लोगों के जिनके पास यह नहीं होनी चाहिए।

चूँकि मैं होल्ड पर रहने के लिए तैयार नहीं था, इसलिए मैंने कॉल समाप्त कर दी। मैंने सिस्टम को एक प्रतिनिधि से जुड़ने के लिए चार मिनट का समय दिया, लेकिन इस कॉल पर ऐसा नहीं हुआ। मैं अपनी फ़ोन लाइन को प्रतीक्षा में नहीं बांध सका क्योंकि मुझे एक और कॉल की उम्मीद थी।

मैं समझता हूं कि बड़े संगठनों के पास हर कॉल का जवाब देने के लिए कर्मचारी नहीं होते हैं। मुझे यकीन नहीं है कि मेडिकेयर प्राप्तकर्ता को किसी वेबसाइट पर रेफर करने से मदद मिलेगी क्योंकि जानकारी भारी पड़ सकती है। मैं वैक्सीन पहुंच की जानकारी और व्यक्तिगत डेटा की सुरक्षा करके समस्याओं से बचने के तरीके की पेशकश के लिए सिस्टम को श्रेय देता हूं।

चूंकि मुझे किसी प्रतिनिधि से बात करने का मौका नहीं मिला, इसलिए मुझे लगता है कि यह प्रणाली ऐसी है जहां कॉलबैक शेड्यूल करना उपभोक्ताओं के लिए मददगार हो सकता है। अगर मैंने किसी प्रतिनिधि से बात की होती और पोस्ट-कॉल सर्वेक्षण पूरा करने में सक्षम होता, तो मैं एक कॉलबैक विकल्प जोड़ने की सिफारिश करता अगर सिस्टम ने मुझे वह जानकारी देने की अनुमति दी होती।