इंस्टाकार्ट की सहायता लाइन का उत्तर एक स्वचालित मेनू प्रणाली द्वारा दिया जाता है। इसका जवाब देने के बाद काफी देर तक रुकना पड़ा और मुझे लगा कि कॉल ही नहीं हुई। यह खुद को बहुत बार दोहराता भी है (उदाहरण के लिए, मेनू विकल्प देने से पहले दो बार "इंस्टाकार्ट को कॉल करने के लिए धन्यवाद")। ऐसा नहीं लगता कि इसे अच्छी तरह से सेट किया गया है। शुक्र है कि आपको किसी एजेंट के पास भेजने से पहले चुनने के लिए केवल कुछ मेनू विकल्प होते हैं।

आपके विकल्प हैं ग्राहक सहायता, खरीदार सहायता, या अन्य सभी प्रश्नों के लिए लाइन पर बने रहें। पहला और तीसरा विकल्प आपको एक ही स्थान पर ले जाता प्रतीत होता है, इसलिए उस बटन को दबाना तेज़ है। एक एजेंट ने तुरंत मेरी कॉल का उत्तर दिया और मेरे खाते पर नाम और फ़ोन नंबर पूछा। इसे प्रदान करने के बाद, वह मेरे खाते को सत्यापित करने और मेरे सवालों का जवाब देने में सक्षम थी। यदि आप शॉपर सपोर्ट विकल्प चुनते हैं, तो कॉल कट जाती है।

इस नंबर पर कॉल करना अपेक्षाकृत दर्द रहित था और मानव एजेंट तक पहुंचना आसान है। हालाँकि, इंस्टाकार्ट ग्राहकों को कॉल करने से हतोत्साहित करता है। वे अब अपनी वेबसाइट पर नंबर सूचीबद्ध नहीं करते हैं। आपको उनके ऑनलाइन सहायता केंद्र या चैटबॉट पर निर्देशित किया जाएगा। यदि आप बॉट से उनका नंबर पूछते हैं, तो वह कहता है कि वे एक ऑनलाइन व्यवसाय हैं और इसलिए फ़ोन सहायता प्रदान नहीं करते हैं। आपकी प्रतिक्रियाओं के आधार पर बॉट कुछ समय बाद आपको किसी इंसान के पास भेज सकता है। उनके समर्थन वेबपेज में ऐप के माध्यम से कॉल शेड्यूल करने का उल्लेख है, लेकिन मुझे वहां पहुंचने के लिए कोई विश्वसनीय तरीका नहीं मिला। यह उनका मुख्य ग्राहक सहायता नंबर माना जाता है और अभी भी कई तृतीय-पक्ष वेबसाइटों पर सूचीबद्ध है। हालाँकि, वे वरिष्ठ नागरिकों के लिए एक समर्पित सहायता नंबर प्रदान करते हैं (844-981-3433)। दुकानदारों को केवल ऐप के माध्यम से सहायता मिल सकती है।

जटिल समस्याओं के लिए इंस्टाकार्ट को कॉल करने वाले ग्राहकों ने समर्थन की कमी के बारे में शिकायत की है। एजेंट किसी भी तरह से कॉल को आगे नहीं बढ़ा सकते। इंस्टाकार्ट का मुख्य सहायता विकल्प इसका ऑनलाइन सहायता केंद्र है। यदि आप फ़ोन पर अपनी समस्या का समाधान नहीं कर सकते, तो यह आपके लिए सबसे अच्छा संसाधन है। इंस्टाकार्ट ऐप में सपोर्ट लिंक इस पेज पर एक ब्राउज़र खोलता है। इसमें लोकप्रिय समर्थन मुद्दों को कवर करने वाले लेख हैं, जैसे कि इंस्टाकार्ट कैसे काम करता है, उनकी प्रीमियम सेवा के लिए साइन अप करना, कूपन का उपयोग करना और आपके ऑर्डर के साथ समस्याएं। लाइव चैट सहित संपर्क जानकारी केवल तभी उपलब्ध होती है जब आप किसी खाते में साइन इन हों।

यदि आपके पास कोई खाता नहीं है या आप लॉग इन नहीं कर सकते हैं तो सहायता प्राप्त करना कठिन है। आप ऑनलाइन चैट तक नहीं पहुंच सकते हैं और फ़ोन सहायता एजेंट किसी भी अन्य चीज़ से पहले आपकी जानकारी को सत्यापित करते हैं। कुछ लोग बुनियादी प्रश्नों का उत्तर दे सकते हैं, लेकिन यह व्यक्तिगत एजेंट पर निर्भर है। यदि आप खाते की समस्याओं के कारण फंस गए हैं, तो सोशल मीडिया के माध्यम से इंस्टाकार्ट से संपर्क करने का प्रयास करें। ग्राहक ट्विटर (एक्स) से अच्छे परिणामों की रिपोर्ट करते हैं, भले ही प्रतिक्रिया पाने के लिए कुछ प्रयास करने पड़ें। कुछ तृतीय-पक्ष वेबसाइटें विशिष्ट समस्याओं के लिए ईमेल या फ़ॉर्म भी सूचीबद्ध करती हैं। हालाँकि, निर्दिष्ट मुद्दे के अलावा किसी अन्य चीज़ के साथ कंपनी तक पहुँचने का प्रयास करने पर संभवतः इसे नज़रअंदाज कर दिया जाएगा या इससे भी बदतर, आपके खाते की स्थिति प्रभावित होगी।