मैं एक नया क्रेडिट कार्ड खाता खोलने के बारे में सोच रहा हूं क्योंकि मैं एक ऐसा क्रेडिट कार्ड खाता खोलना चाहता हूं जो बेहतरीन रिवॉर्ड पॉइंट प्रदान करता हो। मैंने अपना क्रेडिट बनाने में बहुत समय बिताया है, और अब मैं ऐसी स्थिति में हूं जहां मुझे अधिकांश क्रेडिट कार्डों के लिए आवेदन करने में सक्षम होना चाहिए। इसका मतलब है कि मैं एक ऐसा कार्ड चुन सकता हूं जो शानदार इनाम सुविधाएं प्रदान करता है, और मैं अमेरिकन एक्सप्रेस से बेहतर शुरुआत के बारे में नहीं सोच सकता। इसमें न केवल एक अच्छी अंगूठी है, बल्कि वे कैशबैक और यात्रा पुरस्कार सुविधाएं भी प्रदान करते हैं जिन्हें अर्जित करना शुरू करने पर मुझे खुशी होगी।
हालाँकि कुछ भी करने से पहले, मुझे इनाम कार्यक्रम के बारे में किसी से बात करनी होगी और आवेदन प्रक्रिया शुरू करनी होगी। मैं केवल ऑनलाइन साइन अप करने के बारे में इतना निश्चित नहीं हूं, इसलिए क्रेडिट कार्ड कंपनी को सीधे कॉल करना ही उचित होगा। बेशक, अमेरिकन एक्सप्रेस अकाउंट वाले शायद लाखों लोग हैं इसलिए मैं किसी से बात करने के लिए थोड़ा इंतजार करने के लिए तैयार था। बिलिंग मुद्दों और धोखाधड़ी के मुद्दों के बीच, ऐसे कई कारण हैं जिनकी वजह से ग्राहक सेवा एजेंट से बात करने के लिए लंबे समय तक इंतजार करना पड़ सकता है।
जब मैंने कॉल किया, तो एक स्वचालित आवाज ने मेरा स्वागत करते हुए कहा, "अमेरिकन एक्सप्रेस में आपका स्वागत है। आज मैं आपकी कैसे मदद कर सकता हूं?" मैंने उत्तर दिया कि मुझे "किसी से कार्ड के बारे में बात करने की ज़रूरत है" और रिकॉर्डिंग ने जवाब दिया, "यह नए कार्ड का प्रश्न है, क्या यह सही है? हां या नहीं?"
जब मैंने "हाँ" का जवाब दिया, तो मैंने मुझे विकल्पों की एक लंबी सूची दी, जिसमें शामिल था, "ठीक है, नया कार्ड। यदि आप खोए हुए या चोरी हुए कार्ड को बदलने के लिए कॉल कर रहे हैं, तो कहें कि बदल दें। आपको पहले ही प्राप्त कॉल की पुष्टि करने के लिए, पुष्टि करें कहें" . नए अमेरिकन एक्सप्रेस खाते के लिए आवेदन करने के लिए, कहें आवेदन करें। किसी आवेदन की स्थिति जांचने के लिए, स्थिति कहें। कार्ड में किसी व्यक्ति को जोड़ने के लिए, कहें कि एक व्यक्ति जोड़ें।"
मैंने जवाब दिया कि मैं एक कार्ड के लिए आवेदन करना चाहता था और स्वचालित सहायक ने पूछा, "क्या यह नया कार्ड व्यक्तिगत या व्यावसायिक उपयोग के लिए होगा?" व्यक्तिगत उपयोग कहने के बाद, उसने कहा, "ठीक है, कृपया प्रतीक्षा करें जब तक मैं आपको एक प्रतिनिधि से मिलाता हूँ।" यह भाग कुछ अजीब था क्योंकि इसमें एक लंबा संदेश था जिसके माध्यम से मुझे बैठना था जिसमें कहा गया था कि वे माफी मांगते हैं, किसी एजेंट से बात करने में सामान्य से अधिक समय लग सकता है, इसलिए मैं ऑनलाइन जा सकता हूं और यदि मैं चाहता हूं तो उनकी लाइव चैट का उपयोग कर सकता हूं। हालाँकि, एक बार जब वह संदेश ख़त्म हो गया, तो एक अलग आवाज़ में कहा गया कि प्रतीक्षा समय दो मिनट है। जाहिर है, मैंने सिर्फ दो मिनट तक एलिवेटर संगीत का इंतजार किया और फिर एक एजेंट ने मुझसे संपर्क किया। यह वास्तव में बहुत तेज़ था और एजेंट ने मुझे पुरस्कारों और आवेदन प्रक्रिया के बारे में बताने में मदद की, इसलिए यह मेरे समय के लायक था।
यह American Express का सबसे अच्छा फोन नंबर है, वास्तविक समय में वर्तमान प्रतीक्षा पर पकड़ और उन फोन लाइनों के माध्यम से सही लंघन करने के लिए उपकरण American Express एजेंट के लिए सही है। यह फ़ोन नंबर American Express का सर्वश्रेष्ठ फ़ोन नंबर है क्योंकि 48,744 ग्राहकों ने पिछले 18 महीनों में इस संपर्क जानकारी का उपयोग किया और हमें प्रतिक्रिया दी। ग्राहक देखभाल इकाई द्वारा संबोधित सामान्य समस्याएं जो 800-528-4800 कॉल का जवाब देती हैं, उनमें Update Account Info, Cancel Account, Card Declined, Account Restricted, Lost Card और अन्य ग्राहक सेवा मुद्दे शामिल हैं। American Express कॉल सेंटर जिसे आप कॉल करते हैं उसमें New Jersey, India, Philippines से कर्मचारी हैं और ग्राहकों के अनुसार 24 hours, 7 days खुला है। कुल मिलाकर, American Express के पास 4 फोन नंबर हैं। यह हमेशा स्पष्ट नहीं होता है कि American Express प्रतिनिधियों से बात करने का सबसे अच्छा तरीका क्या है, इसलिए हमने ग्राहक समुदाय के सुझावों से निर्मित इस जानकारी को संकलित करना शुरू किया। कृपया अपने अनुभव साझा करते रहें ताकि हम इस मुक्त संसाधन में सुधार जारी रख सकें।
संक्षेप में, दोनों कंपनियां संबंधित नहीं हैं। GetHuman नि: शुल्क उपकरण बनाता है और American Express जैसी कंपनियों के ग्राहकों के बीच जानकारी साझा करता है। बड़ी कंपनियों के लिए जिसमें हमारे गेटहूम फोन जैसे उपकरण शामिल हैं, जो आपको एक कंपनी को कॉल करने की अनुमति देता है, लेकिन उस हिस्से को छोड़ दें जहां आप लाइन पर उनके कॉल प्रौद्योगिकी संगीत को सुनने की प्रतीक्षा करते हैं।हमने आपके (और स्वयं!) ग्राहकों की मदद करने के लिए इन शार्टकट्स और ऐप्स को बनाया है, विशेष रूप से बड़ी कंपनियों के साथ, गन्दा फोन मेनू नेविगेट करें, और ग्राहक सेवा के साथ भ्रम करें। और जब तक आप इसे अपने दोस्तों और प्रियजनों के साथ साझा करते रहेंगे, हम इसे करते रहेंगे।