Insignia ग्राहक सेवा

इनसिग्निया के साथ मेरा अनुभव मिश्रित रूप में वर्णित है। हालाँकि कॉल प्रक्रिया काफी सरल और सुव्यवस्थित थी, अंत में ग्राहक सेवा मिश्रित थी। मैं आउटसोर्स ग्राहक सेवा का अधिक आनंद नहीं लेता, और यह स्पष्ट था कि यह आउटसोर्स किया गया था। इसके बावजूद, कॉल के अंत तक, मैं टीवी मरम्मत के प्रश्न पर कुछ सहायता प्राप्त करने में सक्षम था, इसलिए यह पूरी तरह से समय की बर्बादी नहीं थी। अगर मेरे टीवी में कोई समस्या होती तो मैं दोबारा फोन करता (हालाँकि मैंने इसमें निवेश किया है, हालाँकि मैं ऐसा करूँगा), लेकिन मुझे उम्मीद है कि इसमें कुछ समय लगेगा।

मेरा स्वागत तुरंत "इन्सिग्निया को कॉल करने के लिए धन्यवाद" कहकर किया गया, जिसे एक अमेरिकी महिला ने बहुत स्पष्ट और मैत्रीपूर्ण आवाज में कहा था। स्वचालित आवाज ने स्पेनिश में कुछ बातें कहना जारी रखा और फिर मुझे बताया कि घंटे बदल गए हैं और इनसिग्निया प्रशांत समयानुसार सुबह 9 बजे से रात 9 बजे तक खुला है, जो मेरे लिए अच्छी खबर थी क्योंकि मैंने उन्हें बाद में रात में फोन किया था। मैंने वास्तव में इस तथ्य के बारे में सोचा भी नहीं था कि उनकी कॉल लाइनें बंद हो सकती हैं।

फिर उसी आवाज़ ने कहा, "यदि आप किसी टीवी या उपकरण के बारे में कॉल कर रहे हैं, तो 1 दबाएँ। अन्य सभी उत्पादों के लिए, 2 दबाएँ।" मैंने 1 दबाया क्योंकि मेरे टीवी के पीछे एचडीएमआई पोर्ट में समस्या आ रही थी, और मैं जानना चाहता था कि टीवी की मरम्मत या प्रतिस्थापन की प्रक्रिया क्या होगी। जब मुझे सिर्फ पोर्ट बदलने की जरूरत थी तो नया टीवी खरीदना मूर्खतापूर्ण लग रहा था।

एक को चुनने के बाद, आवाज़ आई, "यदि आप मरम्मत के लिए कॉल कर रहे हैं, तो 1 दबाएँ। यदि नहीं, तो 2 दबाएँ।" पूरी निर्देशिका सरल बनी रही, जो मुझे पसंद आई और मुझे सुरक्षा का झूठा एहसास हुआ। एक दबाने के बाद, अगले सेट में कहा गया, "उपकरणों के लिए, 1 दबाएँ। टीवी के लिए, 2 दबाएँ।"

मैंने 2 दबाया, और फिर उसने कहा, "यदि आपका टीवी 42 इंच से बड़ा है, तो 1 दबाएँ। अन्यथा, 2 दबाएँ।" मैंने दो दबाए और फिर एक रिकॉर्ड किए गए संदेश ने मुझे बताया कि सभी कॉलों की निगरानी की जाती है और सामान्य प्रश्नों के उत्तर पाने, उपयोगकर्ता मैनुअल ढूंढने और ग्राहक मंच का उपयोग करने के लिए ऑनलाइन जाना जारी रखें। इस भाषण के बाद, इसने मुझे तेज सेवा के लिए अपने टीवी का मॉडल नंबर उपलब्ध कराने की याद दिलाई और कॉल ट्रांसफर होने तक मुझे रुकने के लिए कहा।

मुझे आश्चर्य हुआ, जब मैं कुछ ही सेकंड में एक सेल्स एजेंट से जुड़ गया, लेकिन इस सेल्स एजेंट का लहजा बहुत मोटा था और उसने कहा कि उसका नाम जैकब है। यह बिल्कुल स्पष्ट था कि उसका नाम जैकब नहीं था। हालाँकि हम समस्या के स्रोत तक पहुँचने में सक्षम थे, लेकिन मुझे उसे समझने में कठिनाई हो रही थी, और हम दोनों को यह सुनिश्चित करने के लिए प्रश्न पूछते रहना पड़ा कि हम एक-दूसरे को समझते हैं। इसने वास्तविक ग्राहक सेवा को कठिन बना दिया, और मैं अंग्रेजी में अधिक धाराप्रवाह किसी व्यक्ति से बात करना पसंद करूंगा।