Harley Davidson ग्राहक सेवा

हार्ले डेविडसन को कॉल करते समय, यह जानना महत्वपूर्ण है कि यदि आपके पास वाहन पहचान संख्या नहीं है, तो आप कॉल करने से कुछ भी प्राप्त नहीं कर पाएंगे। जब मैंने अपने नजदीक हार्ले डेविडसन डीलर ढूंढने के बारे में जानकारी प्राप्त करने के लिए कॉल करने का प्रयास किया, तो मुझे सबसे पहले स्वचालित मेनू पर ले जाया गया, जहां मुझे सही स्थान पर पहुंचाने के लिए दो मेनू के लायक प्रश्न प्रस्तुत किए गए।

हालाँकि, उन मेनू को पढ़ने पर, मुझे बताया गया कि हार्ले डेविडसन की नीतियों के अनुसार, उनसे सहायता प्राप्त करने के लिए मुझे अपना वाहन पहचान नंबर रखना होगा और उसे प्रदान करना होगा। सिस्टम ने मुझे कोई कारण नहीं बताया कि सहायता प्राप्त करने के लिए मुझे VIN दर्ज करने की आवश्यकता क्यों है; इसने मुझे बस इतना बताया कि यह हार्ले डेविडसन की नीति थी। इसने मुझे यह भी बताया कि यदि मेरे पास VIN उपलब्ध नहीं है, तो मुझे दूसरी बार कॉल करने की आवश्यकता होगी जब यह मेरे पास होगा।

चूँकि मेरे पास VIN नहीं था, मैं प्रगति नहीं कर पा रहा था। ऐसा होने पर, मुझे नंबर दर्ज करने का अवसर देने के बाद सिस्टम स्वचालित रूप से बंद हो गया। किसी नंबर को दर्ज करने से इनकार करके चोक पॉइंट से बाहर निकलने का कोई तरीका नहीं था, न ही मैं किसी जीवित व्यक्ति तक पहुंचने के लिए किसी अन्य तरीके से मदद मांग सकता था। कॉल बस उसी बिंदु पर समाप्त हो गई, इसके आसपास कोई रास्ता नहीं था।

अपने व्यवसाय की प्रकृति को देखते हुए, हार्ले डेविडसन के लिए इस तरह से अपनी हेल्प लाइन स्थापित करना थोड़ा अजीब विकल्प लगता है। एक मोटरसाइकिल कंपनी के रूप में, उनके लिए यह उचित होगा कि वे नए ग्राहकों को प्रोत्साहित करने के साथ-साथ मौजूदा ग्राहकों की जरूरतों को भी पूरा करें, लेकिन नए ग्राहकों के लिए डीलर ढूंढने, पार्ट्स कहां से प्राप्त करें या अन्य विवरण के बारे में कोई जानकारी प्राप्त करने का कोई तरीका नहीं है। जो मोटरसाइकिल मालिक बनने के साथ आता है।

ऐसा लगता है कि हार्ले डेविडसन अपने मौजूदा ग्राहकों को दी जाने वाली सहायता को सुव्यवस्थित करके उन्हें सर्वोत्तम अनुभव प्रदान करने पर ध्यान केंद्रित करना चाहता है। खुद को वास्तविक हार्ले डेविडसन ग्राहकों तक सीमित रखने और वीआईएन की आवश्यकता के कारण, यह कॉल करने वालों के जाम को रोकता है और ग्राहकों के लिए सहायता की आवश्यकता होने पर कॉल करना आसान बनाता है। यह एक समझने योग्य लक्ष्य है, लेकिन ऐसा लगता है कि ग्राहकों के लिए हार्ले डेविडसन के बारे में जानकारी प्राप्त करना और क्या वे एक विशिष्ट मोटरसाइकिल खरीदना चाहते हैं, यह जानने में मददगार होगा।

VIN के बिना, यह पूरी तस्वीर देना संभव नहीं है कि यह नंबर ग्राहकों के लिए मददगार है या नहीं। सेटअप के आधार पर, यदि मैं पहले से ही हार्ले डेविडसन का मालिक होता तो मैं इस नंबर का उपयोग करता, लेकिन अन्यथा, मैं इसका उपयोग नहीं करता।