मैं Audible.com पर किसी जीवित इंसान से कैसे बात करूँ?
A:पहले प्रॉम्प्ट पर 0 दबाएं। यूएस और कनाडाई कॉलर्स के लिए।हमारा निःशुल्क फ़ोन आपके लिए Audible.com पर लाइव मानव प्राप्त करने के लिए फ़ोन मेनू को भी नेविगेट कर सकता है.
Q:
क्या Audible.com 24 घंटे ग्राहक सेवा प्रदान करता है?
A:हाँ! यह कॉल सेंटर सप्ताह के 7 दिन, 24 घंटे काम करता है।सबसे कम व्यस्त दिन Saturday है, और सबसे अधिक व्यस्त दिन Tuesday है।
Q:
मैं कब तक प्रतीक्षा करूंगा?
A:औसत होल्ड समय 1 मिनट और 38 सेकंड है.सबसे लंबा होल्ड समय Tuesday पर है, और सबसे छोटा Thursday पर है।आप होल्ड समय को निःशुल्क छोड़ सकते हैं।
24 hours, 7 days · Press 0 at the first prompt. For International callers. · For customer service, dial 8. For the operator, dial 0. If you know your party's extension, dial it at any time.
मैं फ़ोन मेनू के माध्यम से किसी जीवित व्यक्ति तक कैसे पहुंचूं?
हमारी निःशुल्क सेवा का उपयोग करने पर विचार करें जो आपके लिए ग्राहक सेवा को कॉल करती है और बात करती है, फिर आपको एक रिपोर्ट भेजती है। या हमारी निःशुल्क सेवा का उपयोग करें जो होल्ड पर प्रतीक्षा करती है और आपको बताती है कि कोई मानव प्रतिनिधि लाइन पर कब है। लेकिन अगर वे विकल्प आपको पसंद नहीं आते हैं, तो हमारी टीम ने नीचे Audible.com के लिए फ़ोन मेनू भी प्रलेखित किया है।
हमारा AI संचालित फ़ोन डायल कर सकता है, फ़ोन मेनू नेविगेट कर सकता है, होल्ड पर प्रतीक्षा कर सकता है, और यहाँ तक कि आपके लिए ग्राहक सेवा से बात भी कर सकता है, वो भी मुफ़्त में। आपको विभिन्न फ़ोन विकल्पों के माध्यम से पथ के बारे में जानने की भी आवश्यकता नहीं है।
वही, मुफ़्त GetHuman फ़ोन कॉल कर सकता है और मेनू नेविगेट कर सकता है और आपके लिए प्रतीक्षा कर सकता है, लेकिन आप सभी बात करने का विकल्प चुन सकते हैं। जब कोई प्रतिनिधि लाइन पर होता है और बात करने के लिए तैयार होता है, तो हम आपको सूचित करते हैं, इसलिए मेनू विकल्पों को बदलने और भूलभुलैया के माध्यम से अपना रास्ता बनाने के बारे में चिंता करने की कोई ज़रूरत नहीं है।
बेशक, हम पूरी तरह से समझते हैं कि अगर आप सभी डायल करना, इंतज़ार करना और बात करना खुद ही करना पसंद करते हैं। ये सभी मुफ़्त उपकरण वैकल्पिक हैं।
GetHuman शोधकर्ता नियमित रूप से फ़ोन सिस्टम का दस्तावेज़ीकरण करने के लिए इस Audible.com फ़ोन नंबर पर कॉल करते हैं।
हमारी शोध टीम ने Audible.com फ़ोन सिस्टम द्वारा आपका स्वागत करने के तरीके का वर्णन इस प्रकार किया है: Visually impaired, press 1. Cancel your membership, press 2. Questions about your listening experience, press 3. Technical issues, press 5.
किसी वास्तविक व्यक्ति से सबसे तेजी से बात करने के लिए फोन मेनू में से गुजरने के लिए हमारी नवीनतम टिप यहां दी गई है:Press 0 at the first prompt. For US and Canadian callers.
नीचे कुछ क्लिप्स हैं जो हमें Audible.com के फ़ोन मेनू और टिप्स से मिली हैं जो यह समझने में मदद करती हैं कि कॉल करते समय आपको क्या मिलेगा। हमने यह भी बताया है कि वे क्यों महत्वपूर्ण हैं:
जब फ़ोन सिस्टम पहली बार उत्तर देता है तो सुना जाता है
"Hi. You've reached Audible.
Our menu has several options. Please choose from the following.
If you are visually impaired, press one.
And we'll do our best to connect you with an accessibility specialist.
To cancel your membership, press two.
Have a question about your listening experience?"
Audible.com के साथ कॉल का अंश
Friday, March 22, 2024 5:06 PM
पहला फ़ोन मेनू
"Hi. You've reached Audible.
Our menu has several options.
For all other questions, stay on the line, and we'll connect you to a listening expert.
Please choose from the following. If you are visually impaired, press one, and we'll do our best to connect you with an accessibility specialist.
To cancel your membership, press two.
Have a question about your listening experience? Press three for assistance.
Having technical difficulties? Press four.
To repeat this menu, press five."
Audible.com के साथ कॉल का अंश
Friday, October 18, 2024 4:14 PM
समय क्या है और मुझे कब फोन करना चाहिए?
Audible.com इस 888-283-5051 फ़ोन नंबर 24 hours, 7 days के लिए कॉल सेंटर संचालित करता है।संक्षिप्त उत्तर यह है कि आपको Thursday पर कॉल करना चाहिए।यह अवलोकन और निम्नलिखित अनुभाग हमारे निःशुल्क, वेब-आधारित फोन (ऊपर देखें) का उपयोग करके पिछले 90 दिनों में किए गए 484 कॉलों के नमूना सेट के विश्लेषण पर आधारित हैं।
जब आप कॉल करने और बात करने, होल्ड पर प्रतीक्षा करने या आपके लिए नेविगेट करने के लिए हमारे निःशुल्क AI-संचालित फ़ोन का उपयोग करते हैं, तो यह स्वचालित रूप से कॉल करने का प्रयास करने से पहले Audible.com कॉल सेंटर खुलने तक प्रतीक्षा करेगा। कॉल करने से पहले यह आपकी अनुमति मांगेगा, ताकि आप तैयार होने तक शेड्यूल की गई कॉल को और भी विलंबित कर सकें। लेकिन इसका मतलब है कि आप समय से पहले "इसे सेट कर सकते हैं और भूल सकते हैं"।
एक महत्वपूर्ण नोट: व्यस्त समय बनाम होल्ड समय बनाम कॉल करने का सर्वोत्तम समय
जब हम व्यस्त या कम व्यस्त समय का उल्लेख करते हैं, तो हम कॉल की मात्रा के बारे में बात कर रहे होते हैं। सबसे व्यस्त समय वह होता है जब सबसे ज़्यादा लोग इस Audible.com फ़ोन नंबर पर कॉल कर रहे होते हैं (सबसे कम व्यस्त समय में कम लोग कॉल करते हैं)। इस उच्च कॉल वॉल्यूम का मतलब यह नहीं है कि जब आप कॉल करेंगे तो आपको लंबा होल्ड टाइम मिलेगा। Audible.com जैसी कंपनियाँ दिन के समय और सप्ताह के दिन के आधार पर अपने कॉल सेंटर को अलग-अलग तरीके से संचालित करती हैं, इसलिए आपको सबसे व्यस्त समय में होल्ड पर कम प्रतीक्षा का अनुभव हो सकता है। जब हम कॉल करने के लिए सबसे अच्छे समय का उल्लेख करते हैं, तो हम कम कॉल वॉल्यूम और कम प्रतीक्षा समय के इष्टतम संयोजन का उल्लेख कर रहे होते हैं।
कॉल करने के लिए सबसे कम व्यस्त समय
Audible.com पर कॉल करने के लिए सबसे कम व्यस्त दिन Saturday है।कॉल करने के लिए सबसे व्यस्त दिन Tuesday है, जो तुलनात्मक रूप से औसतन 112% अधिक फ़ोन कॉल है।पुनः, यह पिछले 90 दिनों में हमारे AI-संचालित, वेब-आधारित फ़ोन से की गई 484 कॉल के नमूने पर आधारित है।
Sun
Mon
Tue
Busiest
Wed
Thu
Fri
Sat
Quietest
होल्ड पर सबसे कम प्रतीक्षा
हमने Thursday पर सबसे कम होल्ड समय मापा।कतार में सबसे लम्बी प्रतीक्षा अवधि औसतन Tuesday पर होती है, जो न्यूनतम समय से 172% अधिक है।जैसा कि आप देख सकते हैं, सप्ताह के दौरान कॉल वॉल्यूम की तुलना में होल्ड समय में अधिक उतार-चढ़ाव होता है।
लेकिन यदि आप हमारी निःशुल्क कॉल एंड टॉक फॉर मी या वेट ऑन होल्ड फॉर मी सेवा का उपयोग करते हैं, तो आपको औसत प्रतीक्षा समय के बारे में चिंता करने की आवश्यकता नहीं है।
Sun
Mon
Tue
Longest
Wed
Thu
Shortest
Fri
Sat
Audible.com पर कॉल करने का सबसे अच्छा समय
संक्षेप में, Audible.com पर कॉल करने का सबसे अच्छा दिन Thursday है।यह सबसे कम व्यस्त दिन नहीं है, लेकिन तथ्य यह है कि होल्ड समय सबसे कम है और यह व्यस्तता वाला दिन है, जो हमें बताता है कि Audible.com ने उच्च कॉल वॉल्यूम को संभालने के लिए Thursday पर स्टाफ रखा है, और यह कॉल करने के लिए सबसे अच्छा समय है।
मेरे पास एक डिस्लेक्सिया मिडिल-स्कूल का छात्र है और मैं उसकी मदद करने का सबसे अच्छा तरीका ढूंढने का प्रयास कर रहा हूं। एक चीज़ जो मैंने ऑनलाइन समुदायों में सुझाई हुई देखी है वह है ऑडिबल। ऑडियो पुस्तकें पढ़ने में उस अंतर को पाटने में मदद करने का एक शानदार तरीका है, लेकिन मुझे ऑडिबल सेवा के बारे में ज्यादा जानकारी नहीं थी और मैं जानना चाहता था कि क्या ऑडिबल के माध्यम से सीधे सदस्यता प्राप्त करना बेहतर है या अमेज़ॅन के माध्यम से। हालाँकि मैं ऑनलाइन खोज कर सकता था, मुझे लगा कि किसी व्यक्ति द्वारा इसका बेहतर उत्तर दिया जा सकता है।
कुल मिलाकर, उनकी ग्राहक सेवा से निपटने का मेरा अनुभव अच्छा रहा। कॉल स्वयं बहुत लंबी नहीं थी, लेकिन ग्राहक सेवा निश्चित रूप से आउटसोर्स की गई थी। यह मुझे अजीब लगता है कि जो कंपनी ऑडियो समाधानों में विशेषज्ञता रखती है वह बेहतर काम नहीं कर सकती।
ऐसे कई कारण हैं कि लोग कॉल क्यों कर सकते हैं, और यह देखते हुए कि उनके लक्षित दर्शकों का एक बड़ा वर्ग संभवतः अंधा है, मुझे लगता है कि उन्हें बहुत सारे फ़ोन कॉल आते हैं। ग्राहक सेवा की तलाश में ऑनलाइन जाना संभवतः उनके कुछ लक्षित दर्शकों के लिए सामान्य बात नहीं है। इसके बावजूद, काश उन्होंने ऐसे कर्मचारियों को काम पर रखा होता जो स्पष्ट अंग्रेजी बोलते हैं क्योंकि मेरी कॉल का दूसरा भाग अधिक सुचारू रूप से चला होता।
जब मैंने पहली बार ऑडिबल को कॉल किया, तो सिस्टम ने मुझसे कहा कि अगर मुझे अपनी पार्टी का विस्तार पता है तो मैं 1 डायल कर सकता हूं। मैंने ऐसा नहीं किया, इसलिए मैंने एक सेकंड इंतजार किया, और फिर उसने मुझसे ग्राहक सेवाओं के लिए 8 या ऑपरेटर के लिए 0 डायल करने के लिए कहा। मैंने यह विचार करने के लिए रुका कि क्या मुझे ग्राहक सेवाएँ चाहिए या ऑपरेटर, लेकिन फिर, मैंने ग्राहक सेवाएँ चुन लीं।
8 दबाने के बाद, एक बहुत ही स्पष्ट स्वचालित आवाज ने मुझे कई विकल्प बताए, "हाय, आप ऑडिबल तक पहुंच गए हैं। हमारे मेनू में कई विकल्प हैं। कृपया निम्नलिखित में से चुनें: यदि आप दृष्टिबाधित हैं, तो 1 दबाएं, और हम अपना काम करेंगे आपको किसी एक्सेसिबिलिटी विशेषज्ञ से जोड़ना सबसे अच्छा है। अपनी सदस्यता रद्द करने के लिए, 2 दबाएँ। क्या आपके सुनने के अनुभव के बारे में कोई प्रश्न है? सहायता के लिए 3 दबाएँ। तकनीकी समस्याएँ होने पर, 4 दबाएँ।" इसमें अन्य प्रश्नों के लिए लाइन पर बने रहने को भी जोड़ा गया।
इस बिंदु तक सब कुछ स्पष्ट और समझने में आसान था, लेकिन दो मिनट और 54 सेकंड के बाद, मैं एक वास्तविक व्यक्ति से जुड़ा, जिसका उच्चारण बहुत मोटा था। आख़िरकार, मुझे अपने अधिकांश प्रश्नों के उत्तर मिल गए, लेकिन इसमें काफी समय लग गया। मुझे उससे बातें दोहराने के लिए कहना पड़ता था, और यह बहुत कष्टप्रद था।
Christian has been writing about long hold times and customer service call center experiences since 2010. He's been featured in Bloomberg, the Wall Street Journal and the Boston Globe.
ग्राहक Audible.com पर क्यों कॉल करते हैं
नीचे Audible.com पर हाल ही में की गई कॉल और उनके उद्देश्य का एक नमूना दिया गया है। क्या इनमें से कोई भी कारण उस कारण से मिलता-जुलता है, जिसे आप कॉल करने का प्रयास कर रहे हैं?
क्रेडिट वापसी के लिए अनुरोध: "So I want my credit back, please."
- 10m 18s, Nov 4, 2024 4:01 AM तक चलने वाली कॉल से
खाता रद्द करने के बारे में पूछताछ करें: "Oh, you're checking to see how easy it might be to do that?"
- 1m 48s, Oct 27, 2024 11:57 PM तक चलने वाली कॉल से
ऑडिबल यूके से जुड़ना: "Can you like, connect me to Audible UK?"
- 3m 28s, Oct 24, 2024 6:14 AM तक चलने वाली कॉल से
पुस्तक वापसी अनुरोध: "I'd like to return a book that turns out I've already read and I cannot wanna listen to it again."
- 7m 2s, Oct 23, 2024 2:22 PM तक चलने वाली कॉल से
सदस्यता अनुरोध रद्द करें: "I've been trying to cancel my membership for a long time."
- 3m 23s, Oct 23, 2024 4:56 AM तक चलने वाली कॉल से
ग्राहक Audible.com पर कॉल क्यों करते हैं, इसकी जानकारी ग्राहकों द्वारा GetHuman को रिपोर्ट की गई समस्याओं से निकाली जाती है।
Online chat link. Wait to be connected to representative.
यदि फ़ोन-आधारित ग्राहक सेवा उपलब्ध नहीं है, या प्रतीक्षा समय लंबा है, तो कई लोग चैट को अगले सबसे अच्छे विकल्प के रूप में पसंद करते हैं। कुछ लोग फ़ोन पर कॉल करने के बजाय इसे पसंद करते हैं। सौभाग्य से, Audible.com यह विकल्प प्रदान करता है।
ईमेल द्वारा ग्राहक सेवा विभाग से संपर्क करना शायद आपकी पहली पसंद न हो, खासकर यदि आपकी समस्या तत्काल या समय-संवेदनशील हो। लेकिन ईमेल संचार का लगभग सर्वव्यापी रूप है, और Audible.com आपके ईमेल का उत्तर देगा।
Use the link to connect with customer service through Twitter
Audible.com, कई कंपनियों की तरह, X प्लेटफ़ॉर्म (पूर्व में Twitter) पर ग्राहक सेवा प्रदान करता है। हालाँकि इसमें ग्राहक सेवा प्रतिनिधि के साथ लाइव संवाद की आवश्यकता कम ही होती है, लेकिन यह चैनल त्वरित प्रतिक्रिया समय प्रदान कर सकता है और यदि आपके पास X/Twitter खाता है तो यह एक उपयोगी विकल्प हो सकता है।
अंतिम, कभी-कभी एकमात्र उपाय के रूप में- Audible.com ग्राहक सेवा तक उनकी वेबसाइट के माध्यम से पहुँचा जा सकता है। इसके लिए फ़ॉर्म खोजने से पहले सहायता लेखों को खंगालना और उनकी टीम को समस्या प्रस्तुत करने की "अनुमति" देना आवश्यक हो सकता है, और शायद ही कभी वास्तविक समय की बातचीत होती है, यही कारण है कि GetHuman इसकी अनुशंसा नहीं करता है जब तक कि यह एकमात्र तरीका न हो।
निष्कर्ष और समापन नोट
यह Audible.com का सर्वोत्तम फ़ोन नंबर है, वास्तविक समय में वर्तमान प्रतीक्षा अवधि तथा उन फ़ोन लाइनों को छोड़कर सीधे Audible.com एजेंट से संपर्क करने के लिए टूल। यह फ़ोन नंबर Audible.com का सर्वोत्तम फ़ोन नंबर है क्योंकि आपके जैसे 15,900 ग्राहकों ने पिछले 18 महीनों में इस संपर्क जानकारी का उपयोग किया है और हमें फ़ीडबैक दिया है। 888-283-5051 को कॉल का उत्तर देने वाली ग्राहक सेवा इकाई द्वारा हल की जाने वाली सामान्य समस्याओं में Setup service, Service problem, Cancel service, Change plan, Overcharge/Strange charge और अन्य ग्राहक सेवा समस्याएँ शामिल हैं। पहले Audible.com को कॉल करने का प्रयास करने के बजाय, पहले अपनी समस्या का वर्णन करने पर विचार करें; इससे हम फ़ोन या ट्विटर या चैट या ईमेल या वेब के माध्यम से उनसे संपर्क करने का एक इष्टतम तरीका सुझाने में सक्षम हो सकते हैं। कुल मिलाकर, Audible.com के पास 2 फ़ोन नंबर हैं। यह हमेशा स्पष्ट नहीं होता है कि Audible.com प्रतिनिधियों से बात करने का सबसे अच्छा तरीका क्या है, इसलिए हमने ग्राहक समुदाय के सुझावों से निर्मित इस जानकारी को संकलित करना शुरू किया। कृपया अपने अनुभव साझा करते रहें ताकि हम इस निःशुल्क संसाधन को बेहतर बनाना जारी रख सकें।
GetHuman Audible.com के लिए कॉल सेंटर सेवाएँ या ग्राहक सहायता संचालन प्रदान नहीं करता है। ये दोनों संगठन संबंधित नहीं हैं। GetHuman मुफ़्त उपकरण बनाता है और Audible.com जैसी कंपनियों के ग्राहकों की मदद करने के लिए जानकारी साझा करता है। बड़ी कंपनियों के लिए इसमें हमारे GetHuman फ़ोन जैसे उपकरण शामिल हैं, जो आपको किसी कंपनी को कॉल करने की अनुमति देता है, लेकिन उस हिस्से को छोड़ देता है जहाँ आपको लाइव मानव प्रतिनिधि से मिलने के लिए लाइन पर प्रतीक्षा करनी होती है। हम आपके जैसे ग्राहकों (और खुद हमारे लिए भी!) को अव्यवस्थित फ़ोन मेनू, होल्ड टाइम और ग्राहक सेवा के साथ भ्रम से निपटने में मदद करने के लिए इन उपकरणों पर काम करना जारी रखते हैं। जब तक आप इसे अपने दोस्तों और प्रियजनों के साथ साझा करते रहेंगे, हम इसे करते रहेंगे।
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हमारे निःशुल्क सुपर-पावर्ड फ़ोन से कॉल करें
आपके लिए ग्राहक सेवा से बात कर सकते हैं
आपके लिए प्रतीक्षा कर सकता हूँ
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