GreatCall.com ग्राहक सेवा

ग्रेटकॉल.कॉम ग्राहक सेवा नंबर पर कॉल करने पर, स्वचालित संदेश आपको बताता है कि आप लाइवली तक पहुंच गए हैं, जो ग्रेटकॉल का मालिक है। संदेश यह भी बताता है कि यदि आपको अपने नए जिटरबग के बारे में कोई सूचना मिली है, तो इसे फ़ाइल में आपके पते पर भेज दिया जाएगा, और आप फोन काट सकते हैं।

यदि आप उस बारे में कॉल नहीं कर रहे हैं, तो आप कुछ सेकंड प्रतीक्षा कर सकते हैं और मुख्य मेनू पर निर्देशित हो सकते हैं। उस समय, आप बिलिंग, मोबाइल डिवाइस, ऐप और बहुत कुछ के बारे में प्रश्न पूछ सकते हैं। मैंने ग्राहक सेवा प्रतिनिधि से जुड़ने से पहले लगभग दो मिनट तक प्रतीक्षा की, जो कि बहुत लंबा इंतजार नहीं है, लेकिन सिस्टम को लगता है कि ऐसा ही था। मेरे इंतजार के लगभग आधे रास्ते में, मुझे यह कहते हुए संदेश मिला कि सभी प्रतिनिधि अन्य कॉल करने वालों की सहायता कर रहे थे और मेरी कॉल का उत्तर प्राप्त क्रम में दिया जाएगा।

दो मिनट के बाद, मैं क्रिस्टिन से जुड़ा, जिसने सुखद और स्पष्ट रूप से पूछा कि वह मेरी कैसे सहायता कर सकती है। मैंने उसे बताया कि हमने अभी-अभी अपनी चाची के लिए एक उपकरण खरीदा है और हम इसे ठीक से स्थापित करना चाहते हैं ताकि हम ट्रैक कर सकें कि उसे सहायता की आवश्यकता है या नहीं और आपातकालीन स्थिति में लिवली द्वारा प्रदान की जाने वाली चेतावनी प्रणाली का उपयोग कर सकें।

क्रिस्टिन ने मुझे सूचित किया कि हम दोनों को अपने फोन पर एप्लिकेशन की आवश्यकता होगी और हमें उसके डिवाइस के साथ आए खाता नंबर का उपयोग करके इसे सेट करना होगा। मैंने उससे कहा कि मेरे पास खाता संख्या नहीं है, क्योंकि मैंने केवल उपकरण खरीदा है। उसने कहा कि फोन पर कुछ भी सेट करने के लिए मुझे अकाउंट नंबर की जरूरत होगी और इसके बिना मैं कुछ भी नहीं कर पाऊंगी।

मैंने पूछा कि क्या खाता नंबर मिलने के बाद हम ऐप्स पर चीजें स्वयं सेट कर पाएंगे, और उसने कहा कि नहीं, नंबर मिलने के बाद हमें फोन पर सेटअप करना होगा और वहां नहीं था वापस कॉल किए बिना या फ़ोन पर ऐसा किए बिना सेट अप करने का कोई भी तरीका। उस समय, जब मेरे पास नंबर था तो उसने मुझे वापस कॉल करने के लिए आमंत्रित किया और मेरे सुखद दिन की कामना की।

कुल मिलाकर, मुझे ऐसा लगा कि यह लिवली की ग्राहक सेवा की अधूरी तस्वीर है। जबकि क्रिस्टिन निश्चित रूप से मददगार और विनम्र थी, तथ्य यह है कि लिवली को कुछ भी करने के लिए एक खाता संख्या की आवश्यकता होती है, इसका मतलब है कि मैं वास्तव में इस बात की गहरी समझ नहीं पा सका कि जब ग्राहक को कोई वास्तविक समस्या होती है तो उनकी ग्राहक सेवा कैसी होती है।

क्रिस्टिन के साथ मेरी संक्षिप्त बातचीत और स्वचालित मेनू के आधार पर, मुझे लगता है कि अगर मैं एक ग्राहक होता तो ग्रेटकॉल/लाइवली किसी मुद्दे पर सफलतापूर्वक सहायता कर पाता, लेकिन मैं निश्चित रूप से नहीं कह सकता कि गहन जानकारी के बिना ऐसा होता या नहीं एक संभावित समस्या में गोता लगाएँ।