मैं अपनी जीवन बीमा पॉलिसी की समीक्षा कर रहा था और मैंने देखा कि एक ऐसा खंड था जिसके बारे में मुझे एक सवाल था। मुझे वास्तव में नहीं पता था कि मेरी पॉलिसी का वर्तमान लाभार्थी कौन है। एक समय पर यह मेरे माता-पिता थे, और मुझे नहीं पता कि मैंने वास्तव में इसे अपने जीवनसाथी के लिए बदला या नहीं। मैंने तय किया कि सबसे अच्छी बात यह होगी कि मैं NY लाइफ इंश्योरेंस को कॉल करूं और उनसे इस बारे में पूछूं।
जब मैंने पहली बार कॉल किया, तो मुझे तुरंत एक स्वचालित सहायक ने बधाई दी, जिसने कहा, "यदि आप अपने कर्मचारी से चिकित्सा अवकाश लाभ जैसे कि अल्पकालिक या दीर्घकालिक विकलांगता या पारिवारिक चिकित्सा अवकाश अधिनियम लाभ के बारे में कॉल कर रहे हैं, तो आपका कॉल इस कॉल सेंटर द्वारा नहीं दिया जा सकता है। आज मैं आपकी क्या मदद कर सकता हूँ?"
मैंने जवाब दिया, "मेरी जीवन बीमा पॉलिसी के बारे में बात करें।" स्वचालित सहायक ने जवाब दिया, "ठीक है, मुझे अपनी ज़रूरत के बारे में थोड़ा और बताएँ। आप कुछ ऐसा कह सकते हैं, जैसे कि मेरा लाभार्थी बदलें या भुगतान करें।" मुझे यह सोचने में एक सेकंड लगा कि क्या कहना है, लेकिन फिर मैंने जवाब दिया, "मेरे लाभार्थी की समीक्षा करें।"
फिर उसने जवाब दिया, "यह लाभार्थी के बारे में है, है न?" जब मैंने हाँ कहा, तो उसने कहा, "ठीक है, आपको सही जगह पर पहुँचाने के लिए, कृपया मुझे अपनी पॉलिसी नंबर एक अक्षर या एक अक्षर बताएँ। आप यह भी कह सकते हैं, मेरे पास यह नहीं है, या मुझे एक मिनट दें।" संयोग से मेरे पास यह नहीं था और मैं इसे ढूँढ़ने नहीं जाना चाहता था, इसलिए मैंने कहा कि मेरे पास यह नहीं है और फिर उसने मेरा सामाजिक सुरक्षा नंबर माँगा, जो मैंने दे दिया।
मुझे कुछ देर के लिए होल्ड पर रखा गया, और फिर किसी ने फोन उठाया जो मेरे लाभार्थी के बारे में मुझसे बात करने में सक्षम था। पता चला कि मेरे पति या पत्नी वहां मौजूद थे, इसलिए मैं थोड़ी शांति के साथ फोन रख सका।
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