GEICO ग्राहक सेवा

मैं एक नई ऑटो बीमा योजना के लिए खरीदारी कर रहा हूं क्योंकि जो मेरे पास है वह हर साल कम होती जाती है। मुझे ऐसा लगता है कि एक नई कंपनी के साथ शुरुआत करने से मुझे कम प्रारंभिक दर के साथ दोबारा शुरुआत करने में मदद मिल सकती है। इसके अलावा, मैं हर समय टीवी पर उस हरी छिपकली को देखता हूं, इसलिए मुझे लगता है कि यह देखने लायक है कि GEICO मुझे क्या पेशकश कर सकता है। हालाँकि, मैं तकनीक का सबसे अधिक जानकार नहीं हूँ और मेरे पास कुछ विशेष परिस्थितियाँ हैं जिन्हें एक एजेंट बेहतर ढंग से संभालने में सक्षम हो सकता है। इसी कारण से, मैंने एक नीति और उद्धरण के बारे में बात करने के लिए उन्हें फोन करने का फैसला किया।

अंदर जाकर, मुझे कोई अंदाज़ा नहीं था कि मैं कितनी देर तक रुका रहूँगा। मुझे पता है कि GEICO पूरे राज्य में लाखों लोगों के लिए सभी प्रकार की पॉलिसियाँ प्रदान करता है, इसलिए मुझे पता था कि यह बहुत संभव है कि मैं कुछ समय के लिए रुक जाऊँ। अंत में, मैं शायद लगभग दस मिनट तक होल्ड पर था, जो भयानक नहीं था, लेकिन उनकी होल्ड लाइन तक पहुंचने के लिए उनकी निर्देशिका के माध्यम से नेविगेट करने में मुझे कम से कम इतना समय लगा। वह भाग कष्टप्रद था क्योंकि निर्देशिका वृक्ष व्यापक है।

जब मैंने पहली बार कॉल किया, तो एक स्वचालित सहायक ने यह कहकर मेरा स्वागत किया, "जीईआईसीओ को कॉल करने के लिए धन्यवाद। आपकी कॉल को गुणवत्तापूर्ण उद्देश्यों के लिए रिकॉर्ड किया जा सकता है। आज मैं आपकी कैसे मदद कर सकता हूं?" मैंने उत्तर दिया, "एक नई पॉलिसी के लिए साइन अप करें," और फिर उसने कहा, "आप एक नई पॉलिसी के बारे में सोच रहे हैं, है ना?" एक बार जब मैंने हाँ कहा, तो इसने मुझसे फिर से सवाल किया, "ठीक है, आप किस प्रकार की नीति के बारे में बात कर रहे हैं? आप मकान मालिकों या ऑटो जैसी बातें कह सकते हैं, या उन सभी की सूची बना सकते हैं।"

मैंने उत्तर दिया कि मुझे एक ऑटो बीमा पॉलिसी की आवश्यकता है और फिर एक-एक करके उसने मुझसे मेरा जन्मदिन, दस अंकों का फोन नंबर और ज़िप कोड सहित बहुत सारी जानकारी मांगी, जहां मैं अपना वाहन सुनिश्चित करना चाहता था। इसके बाद मुझसे पूछा गया कि क्या मैंने पिछले छह महीनों में कोई ऑटो पॉलिसी ली थी और क्या मेरा जीवनसाथी सक्रिय सैन्य था या नहीं। इनमें से प्रत्येक प्रश्न का मुझे उत्तर देना था इसलिए इन सभी पर अपना काम करने में समय लगता है।

फिर इसने मुझे गोपनीयता नीति की याद दिलाई और नोट किया कि मैं इसे ऑनलाइन देख सकता हूं, और मुझे लगा कि मैं होल्ड लाइन पर जा रहा हूं, लेकिन अभी तक नहीं। इसके बजाय, इसने मुझसे पूछा, "यदि आपका घर आपका है तो 1 दबाएँ, अन्यथा 1 दबाएँ।" मैंने एक को चुना और फिर उसने कहा, "अपने घर और ऑटो को बंडल करने के लिए उद्धरण के लिए 1 दबाएँ, अन्यथा 2 दबाएँ।

मैंने दो बटन दबाए और आखिरकार, फोन की घंटी बजी, लेकिन एक सेकंड बाद वॉयस असिस्टेंट वापस आया और उसने मुझसे कहा, "हम इंतजार के लिए माफी मांगते हैं। लाइन छोड़ने के लिए, आप Geico.com पर जा सकते हैं। अन्यथा, कृपया बने रहें लाइन और हम शीघ्र ही आपके साथ होंगे।" आख़िरकार इंतज़ार का संगीत शुरू हुआ. इसमें लगभग दस मिनट लगे लेकिन इस समय, मुझे कतार में खड़े होने की ख़ुशी थी। यह पॉपी एलेवेटर संगीत था और मुझे कोई ऐसा व्यक्ति मिला जो स्पष्ट अंग्रेजी बोलता था इसलिए बाकी प्रक्रिया काफी आसानी से हो गई।