मैं एक नई ऑटो बीमा योजना के लिए खरीदारी कर रहा हूं क्योंकि जो मेरे पास है वह हर साल कम होती जाती है। मुझे ऐसा लगता है कि एक नई कंपनी के साथ शुरुआत करने से मुझे कम प्रारंभिक दर के साथ दोबारा शुरुआत करने में मदद मिल सकती है। इसके अलावा, मैं हर समय टीवी पर उस हरी छिपकली को देखता हूं, इसलिए मुझे लगता है कि यह देखने लायक है कि GEICO मुझे क्या पेशकश कर सकता है। हालाँकि, मैं तकनीक का सबसे अधिक जानकार नहीं हूँ और मेरे पास कुछ विशेष परिस्थितियाँ हैं जिन्हें एक एजेंट बेहतर ढंग से संभालने में सक्षम हो सकता है। इसी कारण से, मैंने एक नीति और उद्धरण के बारे में बात करने के लिए उन्हें फोन करने का फैसला किया।
अंदर जाकर, मुझे कोई अंदाज़ा नहीं था कि मैं कितनी देर तक रुका रहूँगा। मुझे पता है कि GEICO पूरे राज्य में लाखों लोगों के लिए सभी प्रकार की पॉलिसियाँ प्रदान करता है, इसलिए मुझे पता था कि यह बहुत संभव है कि मैं कुछ समय के लिए रुक जाऊँ। अंत में, मैं शायद लगभग दस मिनट तक होल्ड पर था, जो भयानक नहीं था, लेकिन उनकी होल्ड लाइन तक पहुंचने के लिए उनकी निर्देशिका के माध्यम से नेविगेट करने में मुझे कम से कम इतना समय लगा। वह भाग कष्टप्रद था क्योंकि निर्देशिका वृक्ष व्यापक है।
जब मैंने पहली बार कॉल किया, तो एक स्वचालित सहायक ने यह कहकर मेरा स्वागत किया, "जीईआईसीओ को कॉल करने के लिए धन्यवाद। आपकी कॉल को गुणवत्तापूर्ण उद्देश्यों के लिए रिकॉर्ड किया जा सकता है। आज मैं आपकी कैसे मदद कर सकता हूं?" मैंने उत्तर दिया, "एक नई पॉलिसी के लिए साइन अप करें," और फिर उसने कहा, "आप एक नई पॉलिसी के बारे में सोच रहे हैं, है ना?" एक बार जब मैंने हाँ कहा, तो इसने मुझसे फिर से सवाल किया, "ठीक है, आप किस प्रकार की नीति के बारे में बात कर रहे हैं? आप मकान मालिकों या ऑटो जैसी बातें कह सकते हैं, या उन सभी की सूची बना सकते हैं।"
मैंने उत्तर दिया कि मुझे एक ऑटो बीमा पॉलिसी की आवश्यकता है और फिर एक-एक करके उसने मुझसे मेरा जन्मदिन, दस अंकों का फोन नंबर और ज़िप कोड सहित बहुत सारी जानकारी मांगी, जहां मैं अपना वाहन सुनिश्चित करना चाहता था। इसके बाद मुझसे पूछा गया कि क्या मैंने पिछले छह महीनों में कोई ऑटो पॉलिसी ली थी और क्या मेरा जीवनसाथी सक्रिय सैन्य था या नहीं। इनमें से प्रत्येक प्रश्न का मुझे उत्तर देना था इसलिए इन सभी पर अपना काम करने में समय लगता है।
फिर इसने मुझे गोपनीयता नीति की याद दिलाई और नोट किया कि मैं इसे ऑनलाइन देख सकता हूं, और मुझे लगा कि मैं होल्ड लाइन पर जा रहा हूं, लेकिन अभी तक नहीं। इसके बजाय, इसने मुझसे पूछा, "यदि आपका घर आपका है तो 1 दबाएँ, अन्यथा 1 दबाएँ।" मैंने एक को चुना और फिर उसने कहा, "अपने घर और ऑटो को बंडल करने के लिए उद्धरण के लिए 1 दबाएँ, अन्यथा 2 दबाएँ।
मैंने दो बटन दबाए और आखिरकार, फोन की घंटी बजी, लेकिन एक सेकंड बाद वॉयस असिस्टेंट वापस आया और उसने मुझसे कहा, "हम इंतजार के लिए माफी मांगते हैं। लाइन छोड़ने के लिए, आप Geico.com पर जा सकते हैं। अन्यथा, कृपया बने रहें लाइन और हम शीघ्र ही आपके साथ होंगे।" आख़िरकार इंतज़ार का संगीत शुरू हुआ. इसमें लगभग दस मिनट लगे लेकिन इस समय, मुझे कतार में खड़े होने की ख़ुशी थी। यह पॉपी एलेवेटर संगीत था और मुझे कोई ऐसा व्यक्ति मिला जो स्पष्ट अंग्रेजी बोलता था इसलिए बाकी प्रक्रिया काफी आसानी से हो गई।
यह GEICO का सबसे अच्छा फोन नंबर है, वास्तविक समय में वर्तमान प्रतीक्षा पर पकड़ और उन फोन लाइनों के माध्यम से सही लंघन करने के लिए उपकरण GEICO एजेंट के लिए सही है। यह फ़ोन नंबर GEICO का सर्वश्रेष्ठ फ़ोन नंबर है क्योंकि 286,824 ग्राहकों ने पिछले 18 महीनों में इस संपर्क जानकारी का उपयोग किया और हमें प्रतिक्रिया दी। ग्राहक देखभाल इकाई द्वारा संबोधित सामान्य समस्याएं जो 800-861-8380 कॉल का जवाब देती हैं, उनमें Make a Claim, Coverage Questions, Cancel Policy, Update Account Info, Refund a Charge और अन्य ग्राहक सेवा मुद्दे शामिल हैं। GEICO कॉल सेंटर जिसे आप कॉल करते हैं उसमें New York, California से कर्मचारी हैं और ग्राहकों के अनुसार 24 hours, 7 days खुला है। कुल मिलाकर, GEICO के पास 8 फोन नंबर हैं। यह हमेशा स्पष्ट नहीं होता है कि GEICO प्रतिनिधियों से बात करने का सबसे अच्छा तरीका क्या है, इसलिए हमने ग्राहक समुदाय के सुझावों से निर्मित इस जानकारी को संकलित करना शुरू किया। कृपया अपने अनुभव साझा करते रहें ताकि हम इस मुक्त संसाधन में सुधार जारी रख सकें।
संक्षेप में, दोनों कंपनियां संबंधित नहीं हैं। GetHuman नि: शुल्क उपकरण बनाता है और GEICO जैसी कंपनियों के ग्राहकों के बीच जानकारी साझा करता है। बड़ी कंपनियों के लिए जिसमें हमारे गेटहूम फोन जैसे उपकरण शामिल हैं, जो आपको एक कंपनी को कॉल करने की अनुमति देता है, लेकिन उस हिस्से को छोड़ दें जहां आप लाइन पर उनके कॉल प्रौद्योगिकी संगीत को सुनने की प्रतीक्षा करते हैं।हमने आपके (और स्वयं!) ग्राहकों की मदद करने के लिए इन शार्टकट्स और ऐप्स को बनाया है, विशेष रूप से बड़ी कंपनियों के साथ, गन्दा फोन मेनू नेविगेट करें, और ग्राहक सेवा के साथ भ्रम करें। और जब तक आप इसे अपने दोस्तों और प्रियजनों के साथ साझा करते रहेंगे, हम इसे करते रहेंगे।