Allstate ग्राहक सेवा

ग्राहक सेवा कॉल सेट करने के लिए ऑलस्टेट को कॉल करने से टीम को अत्यधिक प्रतिक्रियाशील कॉलबैक सिस्टम मिलता है, भले ही सिस्टम शुरू में आपको तुरंत सहायता प्राप्त करने के लिए सेट न किया गया हो। जब आप कॉल करते हैं, तो आपसे आपके कॉल का कारण पूछा जाता है, जिससे आप अपनी पॉलिसी को नवीनीकृत करने, सड़क के किनारे सहायता प्राप्त करने या नई पॉलिसी शुरू करने जैसी चीजें चुनने की अनुमति देते हैं।

जब आप एक नई पॉलिसी शुरू करने का विकल्प चुनते हैं, तो सिस्टम आपको पॉलिसी स्थापित करने की बुनियादी बातों से अवगत कराएगा, जैसे कि आपसे यह पूछना कि आप किस ज़िप कोड में कवरेज प्राप्त करना चाहते हैं। एक बार जब आप यह सब सेट कर लें, सिस्टम या तो आपको अगले उपलब्ध प्रतिनिधि के पास भेजेगा या आपको एक प्रतिनिधि को आपसे बात करने के लिए ऑलस्टेट से कॉलबैक सेट करने को कहेगा।

यदि आप कॉलबैक विकल्प चुनते हैं, तो आपको अपना नाम प्रदान करना होगा ताकि टीम आपको वापस कॉल करने से पहले जान सके कि वे किसके साथ काम कर रहे हैं। यहां तक कि अगर आप अपना नाम दर्ज नहीं करते हैं, तब भी सिस्टम आपको कॉलबैक प्राप्त करने के लिए सेट करेगा, और ऑलस्टेट के प्रतिनिधि समय आने पर कॉल बैक करने में अच्छे हैं। मुझे बताया गया था कि कॉलबैक के लिए मेरा इंतजार 20 मिनट का होगा, और निश्चित रूप से, मुझे उस समय अवधि के अंत में एक कॉल प्राप्त हुई।

मैंने यह देखने का निर्णय लिया कि यदि मैंने उत्तर नहीं दिया तो क्या वे वापस कॉल करने का प्रयास करेंगे और उन्होंने ठीक वैसा ही किया। कंपनी ने बातचीत जारी रखने की कोशिश करने के लिए तीन बार कॉल किया, जो मैंने नहीं किया क्योंकि मैं उस उद्धरण पर व्यक्तिगत जानकारी प्रदान नहीं करना चाहता था जिसकी मुझे आवश्यकता नहीं थी। तीसरे कॉलबैक प्रयास के बाद, सिस्टम आपको लाइन में आपके स्थान से हटा देता है और ग्राहक सेवा प्राप्त करने के लिए आपको फिर से कॉल करने के लिए मजबूर करता है।

कुल मिलाकर, मुझे लगा कि स्वचालित प्रणाली अच्छी तरह से स्थापित की गई थी, भले ही वापस कॉल करने के प्रयास थोड़े अधिक थे। मुझे सिस्टम से गुजरने में कोई समस्या नहीं हुई, और जब मुझे कॉल बैक मिला तो मैं उपयोगी जानकारी प्राप्त करने के लिए खुद को तैयार करने में सक्षम था। मुझे फोन पर पूरी जानकारी मिलने की उम्मीद नहीं थी, खासतौर पर बिना ऑलस्टेट पॉलिसी के, लेकिन बुनियादी सवालों के लिए जिन लोगों से आपको संपर्क करने की जरूरत होती है, उनसे संपर्क करने का एक तरीका होने से वास्तव में फर्क पड़ता है और इसे संभालना बहुत आसान हो जाता है।

इस नंबर के लिए कॉलबैक प्रोग्राम सेट करना भी एक अच्छा विचार था। यह देखते हुए कि लाइनें कितनी लंबी हो सकती हैं, कॉलबैक सेटअप करना अच्छा है ताकि आपको पूरा दिन इंतजार में न बिताना पड़े। यह एक अधिक सामान्य सुविधा बनती जा रही है, और यह देखना आसान है कि क्यों, क्योंकि यह प्रतीक्षा समय को कम करने में मदद करती है। इसके आधार पर, यदि मुझे ऑलस्टेट से सहायता की आवश्यकता होगी तो मैं निश्चित रूप से इस नंबर का उपयोग करूंगा।