Frontier Communications ग्राहक सेवा

मैं कुछ समय से अपने इंटरनेट प्रदाता को बदलने के बारे में सोच रहा हूं, और मुझे पता है कि यदि आप किसी एजेंट को कॉल करके बात करते हैं तो आपको बेहतर सौदे मिल सकते हैं। इसलिए, मैंने फ्रंटियर कम्युनिकेशंस को कॉल करने का फैसला किया। यह एक ऐसी रणनीति है जिसका मैं बहुत उपयोग करता हूं, इसलिए मैंने ऑनलाइन कई कंपनियों से बात की है। जैसा कि कहा गया है, यह संभवतः मेरे लिए एक मध्यम अनुभव था। मैं यह नहीं कहूंगा कि उन्हें कॉल करना सबसे बुरा अनुभव है क्योंकि अंततः आप एक वास्तविक एजेंट के पास पहुंचते हैं, और जिससे मैंने बात की वह मिलनसार था। हालाँकि, फ़ोन निर्देशिका गड़बड़ है और मुझे इससे निपटने में पाँच मिनट से अधिक का समय लगा।

निर्देशिका के माध्यम से काम करते हुए वह पाँच मिनट व्यतीत हो गए। मुझे अभी भी किसी से बात करने के लिए दस मिनट से अधिक समय तक इंतजार करना पड़ा (हालाँकि मैंने खुद को होल्ड पर रहने से बचाने के लिए कॉलबैक सेवा को चुना)। मैं शायद अब भी उन्हें दोबारा कॉल करूंगा, लेकिन मैंने सीखा कि ग्राहक सेवा तक पहुंचने में संघर्ष हो सकता है। उम्मीद है, अब मैंने प्रदाताओं को बदल दिया है, मुझे अपने इंटरनेट के साथ कोई समस्या नहीं होगी... क्योंकि मुझे निकट भविष्य में इससे दोबारा निपटने का मन नहीं है।

जब मुझे एक बुनियादी संदेश मिला जिसमें मुझे कॉल करने के लिए धन्यवाद दिया गया और मुझे याद दिलाया गया कि कॉल रिकॉर्ड की जाएगी, एक स्वचालित आवाज़ ने पूछा कि क्या यह मेरी मदद कर सकता है। मुझे पूरा यकीन है कि इसने प्रश्न को स्पैनिश में भी दोहराया है। मैंने कहा, "एक नए खाते के बारे में ग्राहक सेवा से बात करना चाहता हूँ।" इसने मुझसे कहा कि यह अनुरोध में मदद के लिए मुझे एक ग्राहक सलाहकार के पास ले जाएगा। मैंने सोचा कि यह मुझे होल्ड लाइन में डाल देगा, लेकिन इसके बजाय, इसने पूछा कि क्या मेरे पास पहले से ही फ्रंटियर के साथ सेवा है और क्या यह घर या व्यवसाय के लिए है। एक बार जब मैंने उन प्रश्नों का उत्तर दे दिया, तो उसने मेरा ज़िप कोड माँगा।

मेरे उत्तर देने के बाद, सिस्टम ने कहा, "एक मिनट बाद मैं आपको कनेक्ट कर रहा हूँ।" मुझे फिर से होल्ड लाइन की उम्मीद थी, लेकिन इसके बजाय, मुझे एक चेतावनी मिली कि कोई और आवाज-सक्षम कमांड नहीं थे और मुझे अपने कीपैड का उपयोग करना चाहिए। एक बार फिर, इसमें कहा गया, "जब तक हम आपकी कॉल कनेक्ट कर रहे हैं, कृपया प्रतीक्षा करें।" यह तीसरी बार था जब इसने मुझे बताया कि यह मुझे किसी से जोड़ने जा रहा है, और फिर मुझसे फिर से वही प्रश्न पूछे गए।

इस बार, इसने मुझसे कहा, "यदि आप वर्तमान ग्राहक हैं या आपके पास कोई लंबित ऑर्डर है, तो 1 दबाएँ। अपने घर के लिए खरीदारी करने के लिए, 2 दबाएँ। व्यवसाय के लिए, 3 दबाएँ। मैंने 2 चुना और दूसरी बार अपनी ज़िप के लिए पूछा कोड। अंत में, इसने कहा कि यह कॉल स्थानांतरित कर रहा है और वास्तव में मुझे होल्ड लाइन पर डाल दिया। मैं इस बिंदु पर काफी नाराज था, लेकिन इसने दस मिनट इंतजार करने के बदले में कॉलबैक की पेशकश की और यह एक राहत थी। मैं पहुंच गया एक मिलनसार एजेंट, लेकिन एक स्वचालित संदेश से बार-बार एक ही तरह के प्रश्न पूछे जाना बहुत अच्छा नहीं था।