Frigidaire ग्राहक सेवा

मेरे Frigidaire रेफ्रिजरेटर का निचला शेल्फ टूट गया, इसलिए मैंने यह पता लगाने के लिए इस नंबर पर कॉल किया कि मैं प्रतिस्थापन कैसे प्राप्त कर सकता हूं। यह कोई भयानक अनुभव नहीं था, लेकिन किसी ऐसे व्यक्ति तक पहुंचने में थोड़ा समय लगता है जो आपकी मदद कर सकता है। यदि आप कई फ़ोन निर्देशिकाओं के माध्यम से नेविगेट करने के इच्छुक हैं, तो अंततः आपको गोदाम से कोई व्यक्ति मिल जाएगा जो आपकी जानकारी लेने और चीजों को व्यवस्थित करने में सक्षम है। हालाँकि, कॉल करने से पहले फ्रिज का मॉडल और सीरियल नंबर जानना मददगार होता है क्योंकि इसमें निश्चित रूप से मुझे एक अतिरिक्त मिनट लग गया क्योंकि मुझे इसके बारे में पता भी नहीं चला था।

जब मुझे पहली बार कॉल किया गया था, तो मुझे Frigidaire को कॉल करने के लिए धन्यवाद दिया गया था और बताया गया था कि फ्रिज, डिशवॉशर या कुकिंग प्रेस सहित बड़े उपकरणों के बारे में जानकारी के लिए 1 दबाएं। छोटे उपकरणों, वैक्यूम, धीमी कुकर, ब्लेंडर या टोस्टर ओवन के बारे में जानकारी के लिए 2 दबाएं। चूंकि मैं अपने फ्रिज के बारे में बात कर रहा था, इसलिए मैंने 1 दबाया।

फिर, मुझे मेनू विकल्पों की दूसरी सूची में से चुनने के लिए कहा गया। इसने मुझसे कहा कि डीह्यूमिडिफ़ायर या रूम एयर कंडीशनर में सहायता के लिए 1 दबाएँ, अन्य सभी उत्पाद मरम्मत अनुरोधों के लिए 2 दबाएँ, प्रतिस्थापन भागों या सहायक उपकरण के लिए 3 दबाएँ, फ्रिगिडायर विस्तारित सेवा समझौते में सहायता के लिए 4 दबाएँ, उत्पाद की देखभाल या उपयोग गाइड के लिए दबाएँ 4, और अन्य सभी चिंताओं के लिए 6 दबाएँ। सूची काफी तेजी से पढ़ी गई थी, और मैं इसमें से कुछ से चूक गया, इसलिए मैंने संदेश दोहराने के लिए 9 दबाया।

फिर मैंने 3 दबाया क्योंकि मुझे अपने फ्रिज के लिए एक प्रतिस्थापन भाग की आवश्यकता थी। उसके बाद उसने मुझसे कहा कि उपभोक्ताओं को 1 दबाना चाहिए और अन्य सभी कॉल करने वालों को 2 दबाना चाहिए। स्पष्ट रूप से, मैं एक उपभोक्ता था, इसलिए मैंने 2 दबाया और इंतजार किया।

कई बार इसकी घंटी बजी और मुझे लगा कि मैं किसी से बात करने जा रहा हूं, लेकिन फिर इसने कहा कि कृपया ग्राहक सेवा एजेंट को रोकें, जिसके तुरंत बाद "हैलो, आप फ्रिगिडायर अप्लायंस पार्ट्स डॉट कॉम पर पहुंच गए हैं।"

फिर इसने मुझे और भी अधिक विकल्प दिए जिससे मुझे लगा कि मैं कभी किसी से नहीं मिल पाऊँगा। मुझे यह भी पता नहीं था कि यह ऐसा क्यों व्यवहार कर रहा है जैसे मैंने किसी वेबसाइट के पते पर कॉल किया हो। नई सूची में मुझे ऑर्डर की स्थिति के लिए मदद के लिए 1 दबाना, नया ऑर्डर देने के लिए 2 दबाना, किसी मौजूदा ऑर्डर के बारे में किसी प्रतिनिधि से बात करने के लिए 3 दबाना और अन्य सभी कॉलों के लिए 0 दबाने का निर्देश दिया गया।

मैंने 0 दबाया क्योंकि मुझे यकीन नहीं था कि मैं नया ऑर्डर दे पाऊंगा या नहीं और यह फिर से बजने लगा। फिर, मोटे ब्रुकलिन लहजे वाले किसी व्यक्ति ने उत्तर दिया। मुझे ध्यान से सुनना पड़ा, लेकिन वह मदद करने में सक्षम था। सभी ने बताया, मुझे उस बिंदु तक पहुंचने में 4 मिनट और पांच सेकंड लगे जहां मैं एक वास्तविक व्यक्ति से बात कर रहा था।