VIZIO के साथ मेरा अनुभव शायद किसी भी ग्राहक सेवा विभाग के साथ अब तक का सबसे अच्छा अनुभव है। कम से कम यह किसी इलेक्ट्रॉनिक्स कंपनी के साथ मेरा अब तक का सबसे अच्छा अनुभव है। ग्राहक सेवा लाइनों में यह बहुत आम बात है कि किसी तक पहुंचने में घंटों लग जाते हैं। डिजिटल समर्थन के निर्माण के बाद भी, किसी जीवित व्यक्ति से बात करने में अभी भी बहुत समय लग जाता है। कुछ कंपनियाँ सीधे तौर पर आपसे डिजिटल समर्थन का उपयोग कराती हैं और लाइव समर्थन छीन लेती हैं। विज़ियो के मामले में ऐसा नहीं था।

यह कंपनी बहुत सारे इलेक्ट्रॉनिक्स बनाती है, जिसका मतलब है कि उन्हें संभवतः अधिक संख्या में फ़ोन कॉल प्राप्त होते हैं। वे अपने टेलीविज़न और साउंड बार के लिए सबसे प्रसिद्ध हैं, लेकिन वे दर्शक डेटा संकलन और विज्ञापन में भी भाग लेते हैं। उनके अधिकांश फ़ोन कॉल संभवतः तकनीकी सूचना के होते हैं, लेकिन संभवतः अन्य फ़ोन कॉल भी होते हैं।

मैंने VIZIO को कॉल किया क्योंकि मुझे एकीकृत Roku सुविधाओं के लिए सहायता की आवश्यकता थी। मुझे कुछ ऐप्स में अपने रिमोट को सही ढंग से काम करने में कठिनाई हो रही थी और मैं निश्चित नहीं था कि समस्या कहां से आ रही है। मेरा टेलीविज़न केवल एक महीने पुराना था, इसलिए मैंने जो कीमत चुकाई, उसके लिए मुझे उम्मीद थी कि यह पूरी तरह से काम करेगा।

जब मैंने इस नंबर पर कॉल किया, तो मुझे एक स्वचालित ध्वनि संदेश द्वारा स्वागत किया गया, जिसमें कहा गया था, "विज़ियो में आपका स्वागत है।" फिर निर्देशिका शुरू हुई, लेकिन यह बहुत सरल थी। मेरा समय बर्बाद करने वाली अत्यधिक लंबी निर्देशिका होने के बजाय, इसने मुझे दो विकल्प दिए। इसमें कहा गया है, "तकनीकी सहायता, वारंटी जानकारी और स्थिति अपडेट के लिए 1 दबाएं। अपनी पार्टी को सीधे डायल करने के लिए 9 दबाएं।" मुझे स्पष्ट रूप से पता नहीं था कि मेरी पार्टी क्या होगी, इसलिए मैंने बस एक को चुना ताकि मुझे तकनीकी सहायता मिल सके।

मैं एक अन्य निर्देशिका के लिए तैयार था जो मुझे विकल्पों की एक सूची देने वाली थी, लेकिन इसके बजाय, स्वचालित ध्वनि संदेश में कहा गया, "कॉल की निगरानी या रिकॉर्ड किया जा सकता है। कृपया तब तक प्रतीक्षा करें जब तक हम आपको अगले उपलब्ध प्रतिनिधि से जोड़ दें।" इस बिंदु तक पहुंचने में मुझे एक मिनट से भी कम समय लगा और फिर मेरी खुशी की बात यह थी कि मुझे लंबे समय तक रुकने की भी जरूरत नहीं पड़ी।

लगभग दो सेकंड बाद, मैं तुरंत साउथ डकोटा में एशले नामक प्रतिनिधि से जुड़ गया। जब मैं बता रहा था कि क्या गड़बड़ है, तो एशले ने मेरी बात सुनी, और फिर उसने मुझे कुछ समस्या निवारण तरकीबें बताईं, जिससे मुझे रिमोट को फिर से टेलीविजन से सही ढंग से कनेक्ट करने में मदद मिली। पटरी पर वापस आने के लिए जोड़ी को रीसेट करना ही काफी था।

इस अनुभव के आधार पर, मैं VIZIO की ग्राहक सेवा लाइन की अनुशंसा करने में सहज महसूस करूंगा। यह वास्तव में आपको लाइव समर्थन से जोड़ता है, और यह आपको जटिल निर्देशिकाओं को नेविगेट करने के लिए मजबूर किए बिना तुरंत ऐसा करता है। यदि एशले के साथ मेरा अनुभव कोई मार्गदर्शक है, तो वह समर्थन मित्रतापूर्ण और वास्तव में सहायक है।