फिटबिट को कॉल करना बहुत प्रभावी नहीं लगता है, क्योंकि ग्राहक सेवा प्रतिनिधि अपने काम की मूल बातें नहीं जानते हैं और कंपनी की बताई गई नीतियों के अनुसार पालन नहीं करते हैं।

जब मैंने डायल किया, तो सिस्टम ने मुझे बताया कि मैं तकनीकी सहायता, मौजूदा ऑर्डर या नया ऑर्डर देने सहित कई क्षेत्रों में से किसी एक में मदद का अनुरोध कर सकता हूं। मैंने कहा कि मैं एक नया ऑर्डर देना चाहता हूं, और सिस्टम ने मुझसे कहा कि वह मुझे उचित प्रतिनिधि के पास ले जाएगा। इसमें कहा गया है कि अगर मेरी कॉल कट जाती है, तो प्रतिनिधि मुझे वापस कॉल करेगा, जब तक कि मैंने इससे बाहर निकलने का विकल्प नहीं चुना हो। मैंने बाहर निकलने का विकल्प नहीं चुना, और मैं तुरंत एक प्रतिनिधि से जुड़ा, जिसने मुझसे पूछा कि वह मेरी कैसे सहायता कर सकती है।

मैंने कहा कि मैं फिटबिट के लिए एक नया ऑर्डर देने पर विचार कर रहा था, और मैं जानना चाहता था कि फिटबिट को हवाई भेजने में कितना समय लगेगा। प्रतिनिधि ने ध्यान से नहीं सुना और मुझसे पूछा कि मैंने ऑर्डर कब दिया था। मैंने कहा कि मैंने अभी तक कोई ऑर्डर नहीं दिया है; मैं बस एक नया ऑर्डर देना चाह रहा था और यह अंदाज़ा लगाना चाहता था कि इसमें कितना समय लगेगा।

उसने मुझसे मेरे ऑर्डर के बारे में फिर से पूछा, यह सोचकर कि मैंने इसे आज ही दिया है, और मैंने फिर कहा कि मैंने अभी तक कोई ऑर्डर नहीं दिया है। उसने कहा कि जानकारी प्राप्त करने के लिए उसे अपने पर्यवेक्षक से जांच करनी होगी और मुझे होल्ड पर रखने को कहा। मुझे लगा कि यह अजीब है, लेकिन मैंने कहा कि यह ठीक है और इंतजार किया।

कुछ मिनटों के बाद, वह वापस आई और कहा कि उसके पास जानकारी है, लेकिन उसे जानकारी देने से पहले मुझे अपना नाम बताना होगा। फिर, मुझे लगा कि यह अजीब है, लेकिन मैंने अपना नाम बता दिया। हालाँकि, उस समय, कॉल कट गई, और मैंने फिटबिट द्वारा किए गए वादे के अनुसार तत्काल कॉल की उम्मीद करते हुए कुछ मिनटों तक इंतजार किया। प्रतिनिधि की ओर से कभी कोई कॉल बैक नहीं आया.

कुल मिलाकर, मैं वास्तव में इस कॉल से प्रभावित नहीं हुआ। इसमें कुछ सकारात्मकताएं थीं, विशेष रूप से यह कि सिस्टम ने मुझे एक प्रतिनिधि के साथ बात करने के लिए कितनी तेजी से आगे बढ़ाया और मैं कैसे उस स्थान को सीमित करने में सक्षम हुआ जहां मुझे अपनी कॉल को निर्देशित करने की आवश्यकता थी। हालाँकि, सिस्टम द्वारा किए गए वादे तब नकारात्मक हो गए जब यह स्पष्ट हो गया कि फिटबिट उन पर खरा नहीं उतर सकता या नहीं निभा पाएगा। स्वचालित रूप से कॉल वापस आना अच्छी बात होती, लेकिन ऐसा नहीं हुआ।

मैं इस बात से भी नाखुश था कि प्रतिनिधि को इतनी बुनियादी बात नहीं पता थी कि शिपिंग में कितना समय लगेगा। मैं समझता हूं कि हर प्रतिनिधि को सब कुछ पता नहीं होगा, लेकिन यह कुछ ऐसा होना चाहिए था जो उन्हें शुरू से ही टीम के सदस्यों को सिखाया जाना चाहिए था। इसके आधार पर, यदि मैं वास्तविक ग्राहक होता तो मैं इस नंबर का उपयोग नहीं करता।