Fisher & Paykel ग्राहक सेवा

फिशर और पेकेल ग्राहक सेवा लाइन को कॉल करना एक अजीब अनुभव था, क्योंकि मुझे ऐसा लग रहा था कि मेरे प्रश्न से प्रतिनिधि परेशान हो गया था। मेरी कॉल शुरू में बहुत अच्छी तरह से शुरू हुई, क्योंकि सिस्टम ने अपना स्वागत संदेश दिया और मुझसे यह बताने के लिए कहा कि मैं क्यों कॉल कर रहा था। मैंने कहा कि मैं एक रेफ्रिजरेटर के बारे में जानकारी के लिए कॉल कर रहा था, और सिस्टम ने कहा कि मेरा प्रतीक्षा समय दो मिनट से भी कम था।

इससे पहले कि सिस्टम अपना संदेश समाप्त कर पाता, मैं एक प्रतिनिधि से जुड़ा, जिसने पूछा कि वह मेरी कैसे सहायता कर सकती है। मैंने उसे बताया कि मैं एक नए रेफ्रिजरेटर के लिए बाज़ार में था और जानना चाहता था कि फ़्रेंच डोर मॉडल और क्वाड डोर मॉडल के बीच क्या बड़े अंतर हैं। वह इस सवाल से स्तब्ध लग रही थीं, उन्होंने कहा कि यह एक दिलचस्प सवाल था और उन्हें वेबसाइट की जांच करनी होगी।

कई मिनटों के बाद, उसने कहा कि उसने दोनों मॉडलों के बारे में जानकारी जुटा ली है और वह उन पर नज़र डाल रही है कि उनमें क्या अंतर है। उसने स्वीकार किया कि वह अभी नई थी और मॉडलों के बीच अंतर के बारे में अभी तक सब कुछ नहीं जानती थी, और उसने मेरे साथ धैर्य रखने के लिए मुझे धन्यवाद दिया।

आख़िरकार, उसने जानकारी निकाली और कहा कि जिस फ्रेंच डोर मॉडल को उसने बेतरतीब ढंग से चुना था, उसमें फ़्रीज़र में अधिक भंडारण स्थान उपलब्ध था, जबकि क्वाड डोर मॉडल ने भंडारण स्थान का त्याग कर दिया, लेकिन उपयोगकर्ता को दोनों तरफ के तापमान को नियंत्रित करने की अनुमति दी। फ्रीज़र। उन्होंने कहा कि यह नियंत्रण बनाम क्षमता जितना सरल नहीं हो सकता है, क्योंकि विभिन्न मॉडलों में भंडारण स्थान की अलग-अलग मात्रा हो सकती है, लेकिन यह मुख्य अंतर था जो उन्होंने दोनों के बीच पाया था।

फिर उसने पूछा कि क्या कुछ और है जो मैं जानना चाहता हूँ, और मैंने उससे कहा कि यह सब कुछ समय के लिए है। उसने मुझे कॉल के लिए और मेरे धैर्य के लिए फिर से धन्यवाद दिया और कहा कि यदि मेरे कोई और प्रश्न हों, तो मैं किसी भी समय वापस कॉल कर सकती हूं, क्योंकि फिशर और पेकेल 24 घंटे ग्राहक सेवा प्रदान करते हैं।

कुल मिलाकर, मुझे ऐसा लगा कि प्रतिनिधि निश्चित रूप से सहायता प्रदान करने की पूरी कोशिश कर रही थी, लेकिन मेरे प्रश्न का उत्तर देने में वह स्पष्ट रूप से अपनी गहराई से बाहर थी। अपने श्रेय के लिए, उसने स्वीकार किया कि वह अभी भी काम पर सीख रही थी, जिसने पूरी तरह से समझाया कि कैसे वह ज्ञान और विशेषज्ञता का माहौल बनाने में सक्षम नहीं थी।

लेकिन इसका मतलब यह भी है कि फिशर और पेकेल को ग्राहक कॉल संभालने से पहले यह सुनिश्चित करना होगा कि उनके प्रतिनिधि अच्छी तरह से प्रशिक्षित और अच्छी तरह से सूचित हैं। यदि प्रतीक्षा समय केवल दो मिनट है, तो उनके पास स्पष्ट रूप से पर्याप्त कॉल सेंटर प्रतिनिधि हैं जो नई टीम के सदस्यों को अनुभवी लोगों के साथ लंबे समय तक काम करने देते हैं। अधिकांश ग्राहकों को संभवत: सहायता पाने के लिए पांच मिनट तक इंतजार करना ठीक रहेगा, जिस पर वे भरोसा करने में आत्मविश्वास महसूस कर सकें।

इस कॉल के बाद, अगर मुझे सुधार की इच्छा के कारण फिशर और पेकेल से सहायता की आवश्यकता होती है, तो मैं इस नंबर पर एक और प्रयास करने को तैयार हूं, लेकिन मुझे प्रदान की गई जानकारी पर भरोसा करने में थोड़ा संकोच होगा।