A:जब पूछा जाए कि मैं आपकी क्या मदद कर सकता हूं, तो कहें "प्रतिनिधि।" अगले प्रश्न के लिए "नहीं" कहें, फिर दोबारा "प्रतिनिधि" कहें।हमारा निःशुल्क फ़ोन आपके लिए BMW पर लाइव मानव प्राप्त करने के लिए फ़ोन मेनू को भी नेविगेट कर सकता है.
Q:
क्या BMW 24 घंटे ग्राहक सेवा प्रदान करता है?
A:इस संख्या पर नहीं; यहाँ घंटे Mon-Thurs 9am-9pm, Fri 9am-6pm EST हैं.सबसे कम व्यस्त दिन Thursday है, और सबसे अधिक व्यस्त दिन Monday है।यदि कॉल सेंटर बंद है, तो आप कॉल शेड्यूल कर सकते हैं।
Q:
मैं कब तक प्रतीक्षा करूंगा?
A:औसत होल्ड समय 17 मिनट है.सबसे लंबा होल्ड समय Monday पर है, और सबसे छोटा Thursday पर है।आप होल्ड समय को निःशुल्क छोड़ सकते हैं।
टोल फ्री · Mon-Thurs 9am-9pm, Fri 9am-6pm EST · Say "Customer relations" and then press 1 for vehicle or 2 for motorcycle. · Financial Services - Please say or enter your 10-digit account number or 9-digit Social Security number. · निःशुल्क उपकरण उपलब्ध हैं: मेरे लिए बात करें, प्रतीक्षा छोड़ें, मेरी कॉल शेड्यूल करें
टोल फ्री · 24 hours, 7 days · Calling this BMW number should go right to a real human being · · निःशुल्क उपकरण उपलब्ध हैं: मेरे लिए बात करें, प्रतीक्षा छोड़ें, मेरी कॉल शेड्यूल करें
टोल फ्री · 24 hours, 7 days · Direct to a human · Card Member Services - Say or enter your credit card number. · निःशुल्क उपकरण उपलब्ध हैं: मेरे लिए बात करें, प्रतीक्षा छोड़ें, मेरी कॉल शेड्यूल करें
मैं फ़ोन मेनू के माध्यम से किसी जीवित व्यक्ति तक कैसे पहुंचूं?
हमारी निःशुल्क सेवा का उपयोग करने पर विचार करें जो आपके लिए ग्राहक सेवा को कॉल करती है और बात करती है, फिर आपको एक रिपोर्ट भेजती है। या हमारी निःशुल्क सेवा का उपयोग करें जो होल्ड पर प्रतीक्षा करती है और आपको बताती है कि कोई मानव प्रतिनिधि लाइन पर कब है। लेकिन अगर वे विकल्प आपको पसंद नहीं आते हैं, तो हमारी टीम ने नीचे BMW के लिए फ़ोन मेनू भी प्रलेखित किया है।
हमारा AI संचालित फ़ोन डायल कर सकता है, फ़ोन मेनू नेविगेट कर सकता है, होल्ड पर प्रतीक्षा कर सकता है, और यहाँ तक कि आपके लिए ग्राहक सेवा से बात भी कर सकता है, वो भी मुफ़्त में। आपको विभिन्न फ़ोन विकल्पों के माध्यम से पथ के बारे में जानने की भी आवश्यकता नहीं है।
वही, मुफ़्त GetHuman फ़ोन कॉल कर सकता है और मेनू नेविगेट कर सकता है और आपके लिए प्रतीक्षा कर सकता है, लेकिन आप सभी बात करने का विकल्प चुन सकते हैं। जब कोई प्रतिनिधि लाइन पर होता है और बात करने के लिए तैयार होता है, तो हम आपको सूचित करते हैं, इसलिए मेनू विकल्पों को बदलने और भूलभुलैया के माध्यम से अपना रास्ता बनाने के बारे में चिंता करने की कोई ज़रूरत नहीं है।
बेशक, हम पूरी तरह से समझते हैं कि अगर आप सभी डायल करना, इंतज़ार करना और बात करना खुद ही करना पसंद करते हैं। ये सभी मुफ़्त उपकरण वैकल्पिक हैं।
GetHuman शोधकर्ता नियमित रूप से फ़ोन सिस्टम का दस्तावेज़ीकरण करने के लिए इस BMW फ़ोन नंबर पर कॉल करते हैं।
हमारी शोध टीम ने BMW फ़ोन सिस्टम द्वारा आपका स्वागत करने के तरीके का वर्णन इस प्रकार किया है: If you are calling regarding a recall, press 1. If you know your party's 4-digit extension, press #. Are you calling about your lease or loan with financial services?
किसी वास्तविक व्यक्ति से सबसे तेजी से बात करने के लिए फोन मेनू में से गुजरने के लिए हमारी नवीनतम टिप यहां दी गई है:When asked what can I help you with, say "Representative." Say "No" to the next question, then say "Representative" again.
नीचे कुछ क्लिप्स हैं जो हमें BMW के फ़ोन मेनू और टिप्स से मिली हैं जो यह समझने में मदद करती हैं कि कॉल करते समय आपको क्या मिलेगा। हमने यह भी बताया है कि वे क्यों महत्वपूर्ण हैं:
वे आपसे कॉल करने का कारण पूछ सकते हैं (मेनू के बजाय)
"Thank you for calling BMW of North America.
If you know your party's four digit extension, press pound.
Are you calling about your lease or loan with financial services?
Tell us the reason for your call so we can direct you to the right resource."
BMW के साथ कॉल का अंश
Tuesday, March 12, 2024 3:36 PM
वे आपसे डायल पैड के साथ जानकारी दर्ज करने के लिए कह सकते हैं
"Thank you for calling BMW North America.
If you are calling regarding a recall letter, please visit b m w u s a dot com.
Slash recall, and enter the last seven digits of your vehicle identification number for more information."
BMW के साथ कॉल का अंश
Thursday, November 28, 2024 8:15 PM
समय क्या है और मुझे कब फोन करना चाहिए?
BMW इस 800-831-1117 फ़ोन नंबर Mon-Thurs 9am-9pm, Fri 9am-6pm ET के लिए कॉल सेंटर संचालित करता है।संक्षिप्त उत्तर यह है कि आपको Thursday पर कॉल करना चाहिए।यह अवलोकन और निम्नलिखित अनुभाग हमारे निःशुल्क, वेब-आधारित फोन (ऊपर देखें) का उपयोग करके पिछले 90 दिनों में किए गए 101 कॉलों के नमूना सेट के विश्लेषण पर आधारित हैं।
जब आप कॉल करने और बात करने, होल्ड पर प्रतीक्षा करने या आपके लिए नेविगेट करने के लिए हमारे निःशुल्क AI-संचालित फ़ोन का उपयोग करते हैं, तो यह स्वचालित रूप से कॉल करने का प्रयास करने से पहले BMW कॉल सेंटर खुलने तक प्रतीक्षा करेगा। कॉल करने से पहले यह आपकी अनुमति मांगेगा, ताकि आप तैयार होने तक शेड्यूल की गई कॉल को और भी विलंबित कर सकें। लेकिन इसका मतलब है कि आप समय से पहले "इसे सेट कर सकते हैं और भूल सकते हैं"।
एक महत्वपूर्ण नोट: व्यस्त समय बनाम होल्ड समय बनाम कॉल करने का सर्वोत्तम समय
जब हम व्यस्त या कम व्यस्त समय का उल्लेख करते हैं, तो हम कॉल की मात्रा के बारे में बात कर रहे होते हैं। सबसे व्यस्त समय वह होता है जब सबसे ज़्यादा लोग इस BMW फ़ोन नंबर पर कॉल कर रहे होते हैं (सबसे कम व्यस्त समय में कम लोग कॉल करते हैं)। इस उच्च कॉल वॉल्यूम का मतलब यह नहीं है कि जब आप कॉल करेंगे तो आपको लंबा होल्ड टाइम मिलेगा। BMW जैसी कंपनियाँ दिन के समय और सप्ताह के दिन के आधार पर अपने कॉल सेंटर को अलग-अलग तरीके से संचालित करती हैं, इसलिए आपको सबसे व्यस्त समय में होल्ड पर कम प्रतीक्षा का अनुभव हो सकता है। जब हम कॉल करने के लिए सबसे अच्छे समय का उल्लेख करते हैं, तो हम कम कॉल वॉल्यूम और कम प्रतीक्षा समय के इष्टतम संयोजन का उल्लेख कर रहे होते हैं।
कॉल करने के लिए सबसे कम व्यस्त समय
BMW पर कॉल करने के लिए सबसे कम व्यस्त दिन Thursday है।कॉल करने के लिए सबसे व्यस्त दिन Monday है, जो तुलनात्मक रूप से औसतन 211% अधिक फ़ोन कॉल है।पुनः, यह पिछले 90 दिनों में हमारे AI-संचालित, वेब-आधारित फ़ोन से की गई 101 कॉल के नमूने पर आधारित है।
Mon
Busiest
Tue
Wed
Thu
Quietest
Fri
होल्ड पर सबसे कम प्रतीक्षा
हमने Thursday पर सबसे कम होल्ड समय मापा।कतार में सबसे लंबी प्रतीक्षा औसतन Monday पर होती है।
लेकिन यदि आप हमारी निःशुल्क कॉल एंड टॉक फॉर मी या वेट ऑन होल्ड फॉर मी सेवा का उपयोग करते हैं, तो आपको औसत प्रतीक्षा समय के बारे में चिंता करने की आवश्यकता नहीं है।
BMW पर कॉल करने का सबसे अच्छा समय
संक्षेप में, BMW पर कॉल करने का सबसे अच्छा दिन Thursday है।इस मामले में, यह कोई मुश्किल काम नहीं है। Thursday न केवल इस BMW नंबर पर कॉल करने के लिए सबसे कम व्यस्त दिन है, बल्कि यह सबसे कम होल्ड समय वाला दिन भी है।
जब आप BMW की ग्राहक सेवा लाइन पर कॉल करते हैं, तो सबसे पहले आपको एक स्वचालित संदेश प्रणाली द्वारा स्वागत किया जाता है। सिस्टम आपको कॉल करने के लिए धन्यवाद देता है, स्पैनिश भाषा का विकल्प प्रदान करता है (2 दबाएँ), और आपको निर्देश देता है कि यदि आप अपनी पार्टी का चार अंकों का एक्सटेंशन जानते हैं तो पाउंड कुंजी दबाएँ।
दिलचस्प बात यह है कि फोन मेनू उपलब्ध कराने के बजाय, जो कि अधिकांश स्वचालित ग्राहक सेवा लाइनों के लिए काफी मानक है, बीएमडब्ल्यू की प्रणाली आवाज द्वारा सक्रिय, "आप क्यों कॉल कर रहे हैं" संकेत पर पहुंच जाती है।
व्यक्तिगत रूप से, मुझे वॉयस-एक्टिवेटेड सिस्टम से नफरत है; मेरे अनुभव में, वे कभी भी अच्छी तरह से काम नहीं करते हैं। इन सिस्टम में चुनिंदा प्रतिक्रियाओं की संख्या होती है जिन्हें पहचानने के लिए उन्हें प्रोग्राम किया जाता है, और बस इतना ही, जब तक कि कोई नया AI-रन वर्शन न हो जिसे मैंने अभी तक नहीं देखा है। दूसरे शब्दों में, वे अक्सर आपको गलत समझते हैं या आपके उत्तर को स्वीकार नहीं करते हैं क्योंकि यह उनके पहचाने गए शब्दों और अभिव्यक्तियों के सीमित सेट से पर्याप्त रूप से मेल नहीं खाता है। यह अविश्वसनीय रूप से निराशाजनक है और आंखों पर पट्टी बांधकर डार्टबोर्ड पर डार्ट फेंकने जैसा महसूस हो सकता है। और मैं यह एक देशी अंग्रेजी वक्ता के रूप में कह रहा हूं, बिना किसी मजबूत उच्चारण, तुतलाहट या किसी अन्य मुखर अंतर के जो वॉयस-एक्टिवेटेड सिस्टम के लिए पहचान को और अधिक कठिन बना सकता है।
हालाँकि, BMW के सिस्टम के बारे में, वे आपको मौखिक रूप से चयन करने के लिए विकल्पों की एक सूची देते हैं, जो नेविगेशन को बहुत आसान बनाता है। यदि आप पहली बार इस सूची की पेशकश करते समय मौखिक चयन नहीं करते हैं, तो वे इसे दोहराएंगे और इस बार आपको कीपैड विकल्प देंगे (पहले स्थान पर कीपैड विकल्प क्यों नहीं दिए गए?)।
यदि आप दो चक्रों के बाद भी चयन नहीं करते हैं, तो कॉल स्वतः समाप्त हो जाती है।
प्रथम मौखिक-चक्र के बाद उपलब्ध कराए गए फ़ोन मेनू विकल्प इस प्रकार हैं:
उत्पादन स्थिति जानने के लिए 1 दबाएँ
सड़क किनारे सहायता के लिए 2 दबाएँ
कनेक्टेडड्राइव के लिए 3 दबाएँ
अन्य विकल्पों के लिए 4 दबाएँ
एजेंट से बात करने के लिए 0 दबाएँ
(मैं वास्तव में सराहना करता हूं जब ग्राहक सेवा लाइन में स्वचालित संदेश प्रणाली के खतरे से बचने और किसी इंसान से बात करने का सीधा विकल्प होता है।) जिस प्रतिनिधि से मैं जुड़ा था वह बहुत अच्छा था और कुछ ही मिनटों में मेरी चिंता का समाधान करने में सक्षम था - धन्यवाद, सुसान!
Jeff truly believes that all customers deserve good service. He’s been building tools, inventing phone tree hacks and helping customers since before his days at GetHuman. He's also a Google GDE and involved in the Angular community.
ग्राहक BMW पर क्यों कॉल करते हैं
यदि आपके पास BMW पर कॉल करने से पहले कुछ पढ़ने का समय है, तो हम आपको सलाह देते हैं कि आप हमारे कुछ समस्या-विशिष्ट लेख पढ़ें।
सभी नए बीएमडब्ल्यू वाहन चार साल/50,000 मील की व्यापक वारंटी के साथ आते हैं, जो भी पहले हो। यह वारंटी सामग्री या कारीगरी में किसी भी दोष को कवर करती है और इसमें सड़क किनारे सहायता के लिए असीमित माइलेज शामिल है। बेस वारंटी के अलावा, बीएमडब्ल्यू बीएमडब्ल्यू अल्टीमेट केयर नामक एक विस्तारित वारंटी कार्यक्रम प्रदान करता है। यह प्रोग्राम मॉडल और चयनित विकल्पों के अनुसार अलग-अलग अवधि के लिए कवरेज बढ़ाता है। इसमें विस्तारित कवरेज की अवधि के लिए निर्धारित रखरखाव शामिल है, जैसे इंजन तेल परिवर्तन, ब्रेक और वाइपर ब्लेड। वारंटी कवरेज के संबंध में अधिक विशिष्ट विवरण के लिए, अपने अधिकृत बीएमडब्ल्यू डीलर से परामर्श करने या मालिक के मैनुअल को देखने की सिफारिश की जाती है।
बीएमडब्ल्यू सड़क के किनारे सहायता कवर एक महत्वपूर्ण पहलू है जब आप बीएमडब्ल्यू के मालिक हैं। इसके अतिरिक्त, आपको संयुक्त राज्य अमेरिका, कनाडा और यहां तक कि पर्टो रीको के भीतर सड़क किनारे सहायता प्राप्त होती है। इसके अलावा, बीएमडब्ल्यू सड़क के किनारे सहायता योजना का अनुरोध करते समय स्वामित्व शीर्षक आवश्यक नहीं है।
बीएमडब्ल्यू के लिए अनुशंसित रखरखाव कार्यक्रम मॉडल, वर्ष और ड्राइविंग स्थितियों जैसे विभिन्न कारकों के आधार पर भिन्न होता है। हालाँकि, बीएमडब्ल्यू आम तौर पर अपनी स्थिति आधारित सेवा (सीबीएस) प्रणाली का पालन करने का सुझाव देती है। यह प्रणाली तेल की गुणवत्ता, ब्रेक घिसाव और वाहन के उपयोग सहित कई कारकों की निगरानी करती है, ताकि यह निर्धारित किया जा सके कि रखरखाव की आवश्यकता कब है। विशिष्ट सेवाएँ देय होने पर सीबीएस आमतौर पर आपको आईड्राइव सिस्टम या डैशबोर्ड डिस्प्ले के माध्यम से सूचित करता है। एक सामान्य दिशानिर्देश के रूप में, नियमित रखरखाव में हर 7,500 से 10,000 मील पर तेल परिवर्तन और हर 20,000 से 30,000 मील पर निरीक्षण सेवाएं शामिल होनी चाहिए। इसके अतिरिक्त, ब्रेक फ्लुइड को लगभग हर दो साल में बदला जाना चाहिए, और एयर फिल्टर और बेल्ट की सालाना जाँच की जानी चाहिए। अपने वाहन की विशिष्ट रखरखाव आवश्यकताओं के लिए अपने बीएमडब्ल्यू मालिक के मैनुअल से परामर्श करना या प्रमाणित बीएमडब्ल्यू सेवा केंद्र तक पहुंचना आवश्यक है।
किसी भी BMW ग्राहक सेवा प्रश्न के उत्तर पाने के लिए ऊपर दिए गए लिंक पर क्लिक करें, जिसमें सबसे जटिल मुद्दों के लिए चरण-दर-चरण मार्गदर्शिकाएँ शामिल हैं। आप किसी नए मुद्दे का विवरण भी दे सकते हैं और तुरंत उत्तर पा सकते हैं।
नीचे BMW पर हाल ही में की गई कॉल और उनके उद्देश्य का एक नमूना दिया गया है। क्या इनमें से कोई भी कारण उस कारण से मिलता-जुलता है, जिसे आप कॉल करने का प्रयास कर रहे हैं?
ऋण भुगतान समस्या: "I'm calling about a payment issue with my loan."
- 1m 35s, Nov 27, 2024 12:31 PM तक चलने वाली कॉल से
ग्राहक BMW पर कॉल क्यों करते हैं, इसकी जानकारी ग्राहकों द्वारा GetHuman को रिपोर्ट की गई समस्याओं से निकाली जाती है।
अंतिम, कभी-कभी एकमात्र उपाय के रूप में- BMW ग्राहक सेवा तक उनकी वेबसाइट के माध्यम से पहुँचा जा सकता है। इसके लिए फ़ॉर्म खोजने से पहले सहायता लेखों को खंगालना और उनकी टीम को समस्या प्रस्तुत करने की "अनुमति" देना आवश्यक हो सकता है, और शायद ही कभी वास्तविक समय की बातचीत होती है, यही कारण है कि GetHuman इसकी अनुशंसा नहीं करता है जब तक कि यह एकमात्र तरीका न हो।
निष्कर्ष और समापन नोट
यह BMW का सबसे अच्छा फ़ोन नंबर है, वास्तविक समय में वर्तमान प्रतीक्षा अवधि और उन फ़ोन लाइनों को छोड़कर सीधे BMW एजेंट तक पहुँचने के लिए टूल। यह फ़ोन नंबर BMW का सबसे अच्छा फ़ोन नंबर है क्योंकि आपके जैसे 2,982 ग्राहकों ने पिछले 18 महीनों में इस संपर्क जानकारी का उपयोग किया और हमें फ़ीडबैक दिया। 800-831-1117 को कॉल का उत्तर देने वाली ग्राहक सेवा इकाई द्वारा संबोधित की जाने वाली सामान्य समस्याओं में Find a service center, Repair, Technical Support, Warranty और अन्य ग्राहक सेवा समस्याएँ शामिल हैं। पहले BMW को कॉल करने का प्रयास करने के बजाय, पहले अपनी समस्या का वर्णन करने पर विचार करें; इससे हम फ़ोन या वेब के माध्यम से उनसे संपर्क करने का एक इष्टतम तरीका सुझाने में सक्षम हो सकते हैं। कुल मिलाकर, BMW के पास 4 फ़ोन नंबर हैं। यह हमेशा स्पष्ट नहीं होता है कि BMW प्रतिनिधियों से बात करने का सबसे अच्छा तरीका क्या है, इसलिए हमने ग्राहक समुदाय के सुझावों से निर्मित इस जानकारी को संकलित करना शुरू किया। कृपया अपने अनुभव साझा करते रहें ताकि हम इस मुफ़्त संसाधन को बेहतर बनाना जारी रख सकें।
GetHuman BMW के लिए कॉल सेंटर सेवाएँ या ग्राहक सहायता संचालन प्रदान नहीं करता है। ये दोनों संगठन संबंधित नहीं हैं। GetHuman मुफ़्त उपकरण बनाता है और BMW जैसी कंपनियों के ग्राहकों की मदद करने के लिए जानकारी साझा करता है। बड़ी कंपनियों के लिए इसमें हमारे GetHuman फ़ोन जैसे उपकरण शामिल हैं, जो आपको किसी कंपनी को कॉल करने की अनुमति देता है, लेकिन उस हिस्से को छोड़ देता है जहाँ आपको लाइव मानव प्रतिनिधि से मिलने के लिए लाइन पर प्रतीक्षा करनी होती है। हम आपके जैसे ग्राहकों (और खुद हमारे लिए भी!) को अव्यवस्थित फ़ोन मेनू, होल्ड टाइम और ग्राहक सेवा के साथ भ्रम से निपटने में मदद करने के लिए इन उपकरणों पर काम करना जारी रखते हैं। जब तक आप इसे अपने दोस्तों और प्रियजनों के साथ साझा करते रहेंगे, हम इसे करते रहेंगे।
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आपके लिए ग्राहक सेवा से बात कर सकते हैं
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