Eero ग्राहक सेवा

जब मैं अपने इंटरनेट प्रदाता को कॉल करता हूं तो ग्राहक सेवा एजेंट से बात करने के इंतजार में घंटों फोन पर बिताने का आदी हूं, इसलिए जब मैंने ईरो को फोन किया तो मुझे ज्यादा उम्मीदें नहीं थीं। मेरा इंटरनेट एक्सटेंडर अचानक ठीक से काम नहीं कर रहा था, और मुझे नहीं पता था कि समस्या का निवारण कहाँ से शुरू करूँ। मुझे बस इतना पता था कि मेरे गृह कार्यालय में इंटरनेट धीमा चल रहा था और इसे Eero द्वारा अस्थायी रूप से ठीक कर दिया गया था। मैंने दोपहर के भोजन के अवकाश तक फोन बंद कर दिया और एक घंटे इंतजार करने के लिए तैयार होकर कतार में लग गया।

यह एक सुखद आश्चर्य था कि एक रिकॉर्डेड संदेश द्वारा मुझसे प्रतीक्षा करने या ग्राहक प्रतिनिधि द्वारा स्वागत किया गया। वहाँ कोई लंबा फ़ोन मैप नहीं था जिससे किसी ऐसे व्यक्ति तक पहुँचने की कोशिश की जा सके जो मेरी मदद कर सके। जब तक कोई मेरी मदद के लिए उपलब्ध न हो जाए, बस लाइन पर बने रहने का सरल निर्देश। मैंने अपने फोन का स्पीकर चालू किया और इंतजार करते हुए अपना लंच खोलने चला गया। जब एजेंट ने फोन उठाया तो मैंने अपनी पानी की बोतल का ढक्कन और अपना सैंडविच खोला ही था।

जब मैंने अपने फ़ोन पर नज़र डाली तो मैं उस पर केवल तीन मिनट ही रहा था जो कि बहुत उल्लेखनीय था। उत्तर देने वाला एजेंट जानकार था और उसने मेरा खाता ढूंढने के लिए मेरी बुनियादी जानकारी ले ली। फिर उन्होंने मुझे समस्या निवारण चरणों के एक बुनियादी सेट के बारे में बताया जो मैं अपने घर कार्यालय में आराम से कर सकता था। इसमें लगभग दस मिनट लगे लेकिन हम समस्या की पहचान करने में सक्षम थे, जिसे आसानी से ठीक कर लिया गया। फ़ोन काटने से पहले मेरा इंटरनेट फिर से तेज़ गति से काम कर रहा था और इंटरनेट कंपनियों के लिए मेरे मन में एक नया सम्मान पैदा हो गया था। यह पता चला है कि उनमें से कुछ फोन पर मददगार हो सकते हैं!

हालाँकि मैं मानता हूँ कि कुछ फ़ोन कॉल मेरे से अधिक शामिल हो सकते हैं, एक मित्रवत और जानकार फ़ोन प्रतिनिधि से बढ़िया ग्राहक सेवा प्राप्त करना अच्छा था। जब वे मुझे सीढ़ियों से घुमाने ले गए तो वे स्पष्ट थे और समझने में आसान थे। निःसंदेह, यदि मुझे नए उपकरणों की आवश्यकता होती या यदि समस्या निवारण प्रक्रिया विफल हो जाती तो मुझे अपने घर पर किसी के आने का इंतजार करना पड़ता, इसलिए तब मैं उतना प्रसन्न नहीं होता। हालाँकि, कुल मिलाकर, ईरो को मेरा फ़ोन कॉल सुखद था, और अगली बार मुझे कॉल करने के लिए अपने शेड्यूल में समय निकालने के बारे में इतनी चिंता नहीं होगी। समस्या उत्पन्न होते ही मैं तुरंत फोन करूंगा क्योंकि वह वास्तव में बिल्कुल भी कठिन नहीं था।