Duke Energy (OH & KY) ग्राहक सेवा

मैं अभी ओहायो क्षेत्र में आया हूं और मुझे अपनी सभी उपयोगिताओं के लिए साइन अप करने पर काम करने की जरूरत है। मैं कैलिफ़ोर्निया से हूँ, इसलिए लगभग सभी उपयोगिता कंपनियाँ मेरे लिए नई हैं। ड्यूक एनर्जी स्पष्ट रूप से दक्षिणी ओहियो को बिजली और प्राकृतिक गैस दोनों प्रदान करती है, इसलिए दोनों के लिए एक ही कंपनी का उपयोग करना समझ में आता है। हालाँकि, मुझे यकीन नहीं है कि इसे ऑनलाइन कैसे स्थापित किया जाए, इसलिए मैंने सोचा कि मैं किसी को फोन करूंगा और उनसे बात करूंगा कि कैसे अपनी सेवा शीघ्रता से शुरू की जाए।

लंबे समय में यह पहली बार है कि मुझे ऊर्जा प्रदाताओं को बदलना पड़ा है, इसलिए मैं वास्तव में नहीं जानता कि क्या उम्मीद करूं। जब मैं ऑनलाइन खोज कर रहा था, तो मैंने देखा कि वे कई अलग-अलग राज्यों को ऊर्जा प्रदान करते हैं, इसलिए यह इस बात पर निर्भर करता है कि उन्हें एक दिन में कितने कॉलर्स मिलते हैं, मुझे लगा कि मैं कुछ समय के लिए रुक सकता हूं। यह भयानक नहीं था, लेकिन मैंने कम से कम 20 मिनट रुके रहे। निःसंदेह, हमारे पास ओहायो में अभी-अभी बर्फ का एक गुच्छा आया है, इसलिए यह समझ में आता है कि वर्ष के अन्य समय की तुलना में उनके पास आउटेज और अतिरिक्त कॉलर्स हो सकते हैं।

जब मैंने फोन किया, तो एक स्वचालित सहायक ने तुरंत फोन उठाया और कहा, "ड्यूक एनर्जी में आपका स्वागत है। आपका कॉल रिकॉर्ड किया जा सकता है। यदि आपको गैस रिसाव का संदेह है या गैस की गंध महसूस होती है, तो आपातकालीन स्थिति बताएं। आपके खाते पर फ़ोन नंबर क्या है? आप यह भी कह सकते हैं, मेरा खाता दूसरे तरीके से ढूंढें, या मैं एक नया ग्राहक हूं।"

मैं एक नया ग्राहक हूं, इसलिए मैंने जवाब दिया "नया ग्राहक", लेकिन इसने मेरी बात नहीं सुनी। इसके बाद उसने मुझे क्रमांकित विकल्पों की एक सूची दी और मैंने वह नंबर चुना जो "नए ग्राहक" से मेल खाता था। सिस्टम ने मुझसे पूछा, "क्या आपने अपनी नई सेवा स्थापित करने के लिए हमारे साथ प्रक्रिया पहले ही शुरू कर दी है?" मैंने कहा नहीं, और इसने मुझसे कहा कि मैं तेज़ सेवा के लिए ऑनलाइन जा सकता हूँ। इसने जवाब दिया, "आइए सुनिश्चित करें कि हमने आपके लिए सही सेवा स्थापित की है। क्या आप एक ठेकेदार, बिल्डर, व्यवसाय या आवासीय ग्राहक के रूप में कॉल कर रहे हैं?"

जब मैंने जवाब दिया कि मैं एक आवासीय ग्राहक हूं, तो स्वचालित सहायक ने कहा, "तेज़ सेवा के लिए, मैं आपको एक फॉर्म में एक वेबसाइट का लिंक भेज सकता हूं जो आपको तुरंत सेवा शुरू करने की अनुमति देगा। क्या आप चाहते हैं कि मैं ऐसा करूं उस लिंक को अपने फ़ोन पर या ईमेल पर भेजें? या आप धन्यवाद नहीं कह सकते हैं।" एक बार फिर मुझे एक शख्स से बात करनी थी तो मैंने मना कर दिया. इसके बाद उसने ग्राहक सेवा एजेंट से बात करने के लिए मुझे होल्ड पर रखने से पहले मेरा ज़िप कोड मांगा। इस बिंदु पर मुझे थोड़ा इंतजार करना पड़ा, लेकिन एक बार जब मैं वास्तविक एजेंट के पास पहुंच गया तो मैं अपनी सेवा तेजी से स्थापित करने में सक्षम हो गया।