Dell - Tech Support ग्राहक सेवा

जब आप डेल के तकनीकी सहायता नंबर पर कॉल करते हैं, तो आपको स्पैनिश के विकल्प के साथ एक स्वचालित संदेश प्रणाली पर निर्देशित किया जाता है। सिस्टम शुरू में पूछता है कि यह आज आपकी कैसे सहायता कर सकता है और मौखिक उत्तर की प्रतीक्षा करता है। यदि कोई प्रतिक्रिया नहीं है, तो आपको कई विकल्प प्रस्तुत किए जाते हैं: हाल के ऑर्डर, खरीदारी करना, बिलिंग समस्याओं का समाधान करना या तकनीकी सहायता मांगना।

दुर्भाग्य से, स्वचालित प्रणाली पूरी तरह से ध्वनि संकेतों के माध्यम से संचालित होती है और बहुत प्रभावी ढंग से काम नहीं करती है। बोलने का प्रयास करते समय, सिस्टम या तो ग़लत सुनता है या वाक्य के बीच में ही काट देता है, और जवाब देता है, "क्षमा करें, मुझे वह समझ नहीं आया।" यह उन मैसेजिंग प्रणालियों में से एक है जो अत्यधिक संवेदनशील और अत्यधिक गलत प्रतीत होती है। उदाहरण के लिए, सिस्टम ने लकड़ी के फर्श पर मेरे कुत्ते के पंजे की धीमी "क्लिक-क्लैक" ध्वनि का पता लगाया, जब वह लिविंग रूम में चला गया और कहा, "क्षमा करें, मुझे वह समझ नहीं आया," लेकिन जब मैं समझने में असफल रहा सीधे रिसीवर में "प्रतिनिधि" कहा।

स्वचालित संदेश प्रणाली पांच चक्रों तक दोहराती है, पहले बताए गए विकल्पों को प्रस्तुत करती है और प्रतिक्रिया की प्रतीक्षा करती है। इसके बाद यह आपको एक प्रतिनिधि के पास स्थानांतरित कर देता है। शुक्र है, प्रतीक्षा समय न्यूनतम था, हालांकि मैंने रविवार को सुबह देर से फोन किया, जिससे शायद प्रतीक्षा समय कम हो गया।

मेरे पास तकनीकी सहायता के संबंध में एक प्रश्न था, और जिस व्यक्ति ने फोन का उत्तर दिया वह मिलनसार, पेशेवर था और मेरी समस्या को शीघ्रता से हल करने में मेरी मदद करने में सक्षम था। ऐसा प्रतीत होता है कि तकनीकी सहायता के मुद्दों को फ़ोन पर आसानी से निपटाया जा सकता है, विशेषकर कर्मचारियों की सहायता से। जिस प्रतिनिधि से मैंने बात की, उसने ऐसी किसी भी भाषा या शब्दों का प्रयोग नहीं किया जो मुझे समझ में नहीं आता था - मैं तकनीकी रूप से पूरी तरह से अनुभवहीन नहीं हूं, लेकिन निश्चित रूप से एक विशेषज्ञ भी नहीं हूं - और न ही उसने संरक्षणात्मक या अत्यधिक सरल तरीके से बात की, जैसा कि मैंने अनुभव किया है अतीत (डेल से नहीं, बस आम तौर पर बोल रहा हूँ)।

हालाँकि स्वचालित संदेश प्रणाली उतनी अच्छी तरह से काम नहीं करती जितना कर सकती थी, मैं एक प्रतिनिधि के पहुँचने के बाद प्रदान की गई सहायता की गुणवत्ता की सराहना करता हूँ। मैं स्पैनिश भाषा विकल्प की पेशकश में समावेशिता की भी सराहना करता हूं, जो उन उपयोगकर्ताओं के लिए पहुंच को व्यापक बनाता है जो स्पैनिश में समर्थन पसंद करते हैं या इसकी आवश्यकता होती है।

जिन लोगों को स्वचालित संदेश प्रणाली को नेविगेट करने में कठिनाई होती है, डेल की वेबसाइट सहायता चाहने वाले उपयोगकर्ताओं के लिए एक मूल्यवान संसाधन के रूप में कार्य करती है। ऑनलाइन प्लेटफ़ॉर्म कई प्रकार की सहायता सामग्री होस्ट करता है, जिसमें समस्या निवारण गाइड और अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न शामिल हैं, जो उपयोगकर्ताओं को स्वयं-सहायता विकल्प प्रदान करते हैं। इसके अतिरिक्त, वेबसाइट में वर्चुअल असिस्टेंट के साथ लाइव चैट समर्थन विकल्प की सुविधा है, जो उपयोगकर्ताओं को उनकी पूछताछ का समाधान करने के लिए एक वैकल्पिक अवसर प्रदान करता है।