Costco Travel ग्राहक सेवा

मुझे क्रूज़ बुक करने में मदद की ज़रूरत थी, लेकिन मैं यह सुनिश्चित करना चाहता था कि कॉस्टको ट्रैवल सदस्य के रूप में मुझे रियायती क्रूज़ दर मिलनी चाहिए थी। मैं पहले कभी क्रूज़ पर नहीं गया था, लेकिन मैंने उनके बारे में बहुत कुछ सुना है और मुझे लगता है कि थोड़ी छूट के साथ यह देखने लायक चीज़ हो सकती है। निःसंदेह, मेरे पास बहुत सारे प्रश्न थे, यही कारण है कि मैंने यह भी सोचा कि मुझे क्रूज़ की बुकिंग करने से पहले कॉस्टको को फोन करके क्रूज़ के बारे में किसी से बात करनी चाहिए। इस तरह मैंने सुनिश्चित किया कि मुझे पता था कि मैं क्या कर रहा हूँ।

निस्संदेह, मुझे लगा कि किसी से बात करने के लिए लंबा इंतजार करना पड़ सकता है क्योंकि कॉस्टको में संभवतः लाखों यात्रा सदस्य हैं। हालाँकि हर किसी को क्रूज़ की ज़रूरत नहीं है, फिर भी संभवतः ऐसे कई लोग हैं जो क्रूज़ में सहायता पाने और घरेलू और अंतर्राष्ट्रीय दोनों यात्रा करने के लिए यात्रा नंबर पर कॉल करते हैं। इसलिए, मैंने अपने लंच ब्रेक के शुरू होने तक इंतजार किया और फिर थोड़ी देर रुक जाने की उम्मीद में वापस लौट आया। मुझे आश्चर्य हुआ, मुझे किसी तक पहुंचने में केवल कुछ मिनट लगे, जिससे मैं कॉस्टको की पेशकश से और भी अधिक प्रभावित हो गया।

जब मैंने कॉल किया, तो एक स्वचालित आवाज से मेरा स्वागत किया गया, जिसमें कहा गया, "कॉस्टको ट्रैवल को कॉल करने के लिए धन्यवाद।" इसके बाद उसने मुझे विकल्पों की एक सूची दी जिसमें शामिल था, "किराये की कारों के लिए, 1 दबाएँ। क्रूज के लिए, 2 दबाएँ। एक निर्देशित समूह के साथ यात्रा के लिए, 3 दबाएँ। संयुक्त राज्य अमेरिका के भीतर यात्रा के लिए, 4 दबाएँ। कनाडा के भीतर यात्रा के लिए, 5 दबाएँ। अन्य सभी अंतर्राष्ट्रीय यात्राओं के लिए, 6 दबाएँ। यात्रा बीमा के लिए, या यदि आपको यात्रा के दौरान या यात्रा के बाद सहायता की आवश्यकता है, तो 7 दबाएँ।" एक सेकंड के लिए मैं रुक गया क्योंकि क्रूज़ मुझे तकनीकी रूप से अमेरिका से बाहर ले जा सकता था, लेकिन फिर मुझे लगा कि चूंकि क्रूज़ का विकल्प था तो सीधे उस पर जाना सबसे अच्छा था।

इसके बाद वॉयस असिस्टेंट ने मुझसे कहा, "नई बुकिंग करने के लिए 1 दबाएं। मौजूदा बुकिंग के लिए 2 दबाएं।" मैंने 1 दबाया और एक बार फिर मेरे पास दो और विकल्प थे जो थे, "अज़मारा, रीजेंट 7 सीज़, या रिवर क्रूज़ के लिए, 1 दबाएँ। अन्य सभी क्रूज़ लाइनों के लिए, 2 दबाएँ।" मैं अज़मारा क्रूज़ को देख रहा था, इसलिए मैंने 1 दबाया और फिर बहुत उत्साहित संगीत बजने लगा। यह शायद केवल दस सेकंड तक चला और फिर एक ग्राहक सेवा एजेंट ने फोन उठाया। कम प्रतीक्षा समय अद्भुत था, और मैं कुल मिलाकर तीन मिनट से भी कम समय में एक प्रतिनिधि के साथ फोन पर था। उनके उच्चारण में थोड़ी कमी थी, लेकिन जब मैंने उनसे स्पष्ट रूप से बोलने के लिए कहा तो वे सहमत हो गए और हम क्रूज़ बुक करने से पहले अपने सभी प्रश्नों को कवर करने में सक्षम हो गए।