मेरी एक दोस्त है जो ब्राज़ीलियन जिउ-जित्सु करती है और वह लुलुलेमोन की लेगिंग्स की कसम खाती है। उनके अनुसार, इन लेगिंग के लिए अतिरिक्त पैसे देना उचित है क्योंकि सस्ते लेगिंग के विपरीत ये फटते नहीं हैं या इनमें छेद नहीं होते हैं। उन्होंने कहा कि अगर मैं इनमें से कुछ जोड़े चुनती हूं तो मुझे अगले कुछ सालों तक कोई लेगिंग्स खरीदने की जरूरत नहीं पड़ेगी। चूँकि मैं हर दो महीने में अपनी लेगिंग बदल-बदल कर थक गई हूँ, इसलिए मैंने सोचा कि मैं एक जोड़ी खरीद लूँ और इसे आज़मा लूँ। अगर मुझे वे पसंद आए तो मैं और भी खरीद सकता हूं।

हालाँकि, मुझे ब्रांड के बारे में या वे मुझ पर कैसे फिट होंगे, इसके बारे में ज्यादा जानकारी नहीं है और मेरे घर के पास कोई लुलुलेमोन स्टोर भी नहीं है। इसलिए, मैंने सोचा कि मेरा सबसे अच्छा विकल्प शायद कंपनी के किसी व्यक्ति से बात करना होगा। मुझे यह भी एहसास हुआ कि बहुत सारे लोग हैं जो लुलुलेमोन पहनते हैं, इसलिए मुझे नहीं पता था कि कॉल करते समय क्या अपेक्षा की जाए। लोग रिटर्न, ऑर्डर की स्थिति, लुलुलेमन कार्यक्रमों और शायद एक दर्जन अन्य चीजों के बारे में कॉल कर सकते हैं। इसके बावजूद, मुझे लगभग छह मिनट के भीतर एक जीवित व्यक्ति से मदद मिल गई, जो निश्चित रूप से मेरे लिए काफी अच्छा था।

जब मैंने पहली बार कॉल किया, तो एक स्वचालित वॉयस असिस्टेंट ने मेरा स्वागत किया और कहा, "लुलुलेमोन को कॉल करने के लिए धन्यवाद। अंग्रेजी में सेवा के लिए, 1 दबाएं।" जब मैंने एक दबाया, तो यह जारी रहा, "हमारी गोपनीयता प्रथाओं के बारे में अधिक जानने के लिए, Lululemon.com पर जाएं और पृष्ठ के निचले भाग के केंद्र में गोपनीयता नीति पर क्लिक करें। Lululemon से संपर्क करने के लिए धन्यवाद। यदि आप कॉल कर रहे हैं आपके द्वारा पहले से दिए गए ऑर्डर के बारे में, 1 दबाएँ। उत्पाद अनुशंसाओं, ऑर्डर देने या नए ऑर्डर के बारे में सहायता के लिए, 2 दबाएँ। यदि आपके पास किसी विशिष्ट शैली या इन्वेंट्री उपलब्धता के बारे में प्रश्न हैं, तो 3 दबाएँ। रिटर्न के बारे में प्रश्नों के लिए, दबाएँ 4. लुलुलेमोन कार्यक्रमों के बारे में प्रश्नों के लिए, 5 दबाएँ। यदि आपके पास लुलुलेमोन स्टूडियो मिरर, या स्टूडियो मिरर उत्पादों के बारे में कोई प्रश्न हैं, तो 6 दबाएँ। किसी भी अन्य प्रश्न के लिए, 7 दबाएँ।

मैंने 2 को चुना क्योंकि यह उस चीज़ के अनुरूप था जिसकी मुझे सबसे अधिक आवश्यकता थी, और फिर उसने कहा, "यदि आप एक सैन्य प्रथम प्रत्युत्तरकर्ता सदस्य हैं और उपहार कार्ड के साथ ऑनलाइन ऑर्डर देने में सहायता की आवश्यकता है, तो 1 दबाएँ। अन्य सभी उत्पाद संबंधी पूछताछ के लिए , एक नया आदेश दबाने सहित, कृपया 2 दबाएँ।"

2 दबाने के बाद, मुझे एक लंबा संदेश सुनना पड़ा जो स्पष्ट रूप से मुझे समर्थन के लिए उनकी वेबसाइट पर जाने के लिए डिज़ाइन किया गया था। हालाँकि, लंबे संदेश के अंत में, उसने मुझसे कहा कि मैं उत्पाद विशेषज्ञ से बात करने के लिए लाइन पर रह सकता हूँ, मैंने यही करना चुना। फिर एक संदेश आया कि कैसे कंपनी नस्लवाद या किसी भी प्रकार के भेदभाव का समर्थन नहीं करती है। फ़ोन एक बार बजा और निकोल ने तुरंत उठाया। वह बेहद मददगार थी और उससे बात करना आसान था। लगभग पाँच मिनट तक बातचीत करने के बाद मैं अपने चयन को लेकर आश्वस्त था। यदि भविष्य में मेरा कोई प्रश्न हो तो मैं तुरंत फोन करूंगा।